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• 建行信用卡蘇州運(yùn)行中心掛牌

  2006-05-15 00:00
  中國建設(shè)銀行信用卡中心蘇州運(yùn)行中心日前正式掛牌運(yùn)營，該中心是建行根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的實際需要，借鑒美國銀行、花旗銀行等國際上大的發(fā)卡機(jī)構(gòu)設(shè)立多個Callcenter的運(yùn)營模式，...
  

• 以客戶為中心的理念和機(jī)制是股改的中心內(nèi)容

  2006-05-12 00:00
  國有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改造面臨著多方面的任務(wù)，但是最關(guān)鍵的是轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制，真正建立起以客戶為中心的經(jīng)營理念和機(jī)制。因為保持對客戶的吸引力和客戶的滿意度，是商業(yè)銀行競爭力的最終體現(xiàn)。只有這項工作做好了，...
  

• 英立訊科技為渤海銀行打造高智能呼叫中心平臺

  2006-05-12 00:00
  關(guān)于渤海銀行：渤海銀行是1996年以來獲中國政府批準(zhǔn)設(shè)立的第一家全國性股份制商業(yè)銀行，是第一家在發(fā)起設(shè)立階段就引入境外戰(zhàn)略投資者的中資商業(yè)銀行，也是第一家總行設(shè)在天津市的全國性股份制商業(yè)銀行。2005...
  

• 銀行卡跨行查詢收費(fèi)：銀聯(lián)怎樣回報大眾？

  2006-05-11 00:00
  “天下沒有免費(fèi)的午餐”。中資銀行從過去的免費(fèi)到現(xiàn)在的收費(fèi)，應(yīng)該是中國銀行業(yè)服務(wù)水平提高的一個里程碑式的標(biāo)志。但是，收費(fèi)之后客戶對應(yīng)的是有權(quán)利要求更優(yōu)質(zhì)、更差別化的金融服務(wù)。在中國銀聯(lián)的一次次辟謠聲中，...
  

• 華夏銀行澳洲、香港客戶服務(wù)中心考察隨筆

  2006-05-11 00:00
  2006年2月,我跟隨銀行客戶服務(wù)中心出國調(diào)研考察團(tuán)對澳大利亞、香港同業(yè)客戶服務(wù)中心進(jìn)行了調(diào)研考察，此次主要考察了澳大利亞國民銀行、澳新銀行、香港渣打銀行和香港電訊盈科客戶服務(wù)中心。在學(xué)習(xí)考察的過程中...
  

• 中國銀行業(yè)協(xié)會開通服務(wù)熱線

  2006-05-11 00:00
  中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長劉張君今天在回答記者提問時宣布，自即日起開始面向會員和社會公眾試運(yùn)行兩條服務(wù)熱線。兩條服務(wù)熱線指的是中國銀行業(yè)協(xié)會會員服務(wù)熱線和中國銀行業(yè)協(xié)會社會服務(wù)熱線。在回答記者提問協(xié)會為...
  

• 持卡人埋單引發(fā)四大爭議銀行近期新增收費(fèi)一覽

  2006-05-10 00:00
  央行副行長蘇寧日前透露，截至2005年底，全國銀行卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)為175家，發(fā)卡量為9.6億張。另據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，截至2005年底，銀聯(lián)卡發(fā)卡量累計已達(dá)到5.5億張。這意味著，銀聯(lián)有關(guān)收費(fèi)將影響到5.5億張銀...
  

• 銀行過失不能讓消費(fèi)者擔(dān)待

  2006-05-09 00:00
  “五一”黃金周期間，銀行卡跨行交易總筆數(shù)達(dá)8400多萬筆，交易總金額突破400億元人民幣。越來越多的消費(fèi)者選擇“刷卡”買單，是基于銀行卡帶來的方便、安全。然而，再先進(jìn)的硬件設(shè)施、再完善的軟件系統(tǒng)也存在...
  

• 國際證券研究稱客戶滿意度是股價晴雨表

  2006-05-08 00:00
  滿意的客戶對于長期的商業(yè)成功是極為重要的，商界的大多數(shù)經(jīng)理人都理解這一淺顯易懂的道理。公司客戶滿意度的變化是公司期待盈利變化的先兆，公司期待盈利的變化會立即折射到公司的股價上。然而根據(jù)SunilMit...
  

• 如此銀行服務(wù):一張破損美元遭遇

  2006-05-08 00:00
  首頁|文摘選編|2006年05月文摘如此銀行服務(wù):一張破損美元遭遇吟秋2006年05月08日出國旅游前，我在家門口的銀行取美元，數(shù)了數(shù)，正好。旅游回來，我把沒花完的錢扔在抽屜里，兩個月以后想起來，準(zhǔn)備...
  

• 非常感受：緊急報失卻是頻聽“請稍候”,損失2.6萬元

  2006-05-08 00:00
  連打40多分鐘銀行客服電話都無人接，他旋即被人瘋狂刷卡2.6萬元“倘若銀行人工服務(wù)電話有人及時接聽，我的損失不會這么大?！眲賾?zhàn)至今仍百思不得其解：農(nóng)業(yè)銀行95599服務(wù)在線宣傳單張明明承諾“專門為每...
  

• 招行出招優(yōu)化午間服務(wù)

  2006-04-29 00:00
  本報有關(guān)銀行午間營業(yè)排長隊的連續(xù)報道，在銀行界也引起了不小的震動。今天，招商銀行杭州分行率先作出響應(yīng)，表示要急客戶之所急，采取措施進(jìn)一步強(qiáng)化窗口柜面服務(wù)，最大限度地方便儲戶。招行杭州分行個人銀行部總經(jīng)...
  

• 評論：廣州觀察：某銀行，你不能如此傲慢

  2006-04-29 00:00
  假如你去某銀行存了20萬元，拿到一張貴賓級銀行卡，正為再也不用排隊而沾沾自喜，數(shù)小時后查詢竟發(fā)現(xiàn)卡上并無分文……你會怎樣？在廣州發(fā)生的真人真事就是這樣開始的，故事的主人公羅先生慌忙趕到某銀行彩虹支行查...
  

• 銀行排長隊午間存錢累,服務(wù)應(yīng)兼顧多方需要

  2006-04-29 00:00
  本報《銀行排長隊午間存錢累》的報道見報后，不斷有讀者打進(jìn)本報熱線電話，發(fā)表自己的看法。不能光倚重自助服務(wù)家住杭州石灰壩第一干休所的李老伯是最早打進(jìn)電話的。他說，現(xiàn)在不少儲蓄點都貼著諸如“為了節(jié)省您的寶...