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• 訪泰康人壽客戶服務(wù)部總經(jīng)理丁丁先生-泰康人壽如何化解服務(wù)同質(zhì)化困局？

  2006-05-25 00:00
  丁丁先生檔案95年加入壽險(xiǎn)行業(yè)；98年至今在泰康人壽文秘處、沿海戰(zhàn)略小組、鄭州分公司、青島分公司、客戶服務(wù)部供職，參與了多項(xiàng)公司重大制度、政策的制定；2000年參與制定公司“沿海戰(zhàn)略”為確立分公司籌建...
  

• 招商銀行信用卡以國際智慧打造中國式精彩

  2006-05-25 00:00
  ——招商銀行信用卡發(fā)卡量率先突破500萬張核心提示自力更生創(chuàng)建自有民族品牌，用三年的時(shí)間走完了十年的路，這就是招商銀行發(fā)行信用卡三年多來創(chuàng)下的奇跡。2002年12月3日，招商銀行率先在國內(nèi)大規(guī)模發(fā)行符...
  

• 以BPO推動(dòng)上海金融服務(wù)業(yè)新發(fā)展

  2006-05-25 00:00
  上海金融業(yè)正在經(jīng)歷著一個(gè)機(jī)遇、挑戰(zhàn)并存的重要時(shí)期。一方面隨著金融制度不斷完善、金融業(yè)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，上海在全國、亞太地區(qū)乃至全球金融業(yè)地位都在呈現(xiàn)上升勢(shì)頭。特別是WTO過渡期后，上海金融市場(chǎng)將更加開放...
  

• 香港銀行多過米鋪服務(wù)客戶使盡渾身解數(shù)

  2006-05-24 00:00
  -------銀行２４小時(shí)開通服務(wù)投訴熱線金融消費(fèi)者是銀行的服務(wù)對(duì)象，也是銀行的“衣食父母”，更是銀行服務(wù)最權(quán)威的評(píng)判者。因此，在“銀行多過米鋪”的香港，眾多銀行都使出了渾身解數(shù)盡力服務(wù)好消費(fèi)者。妥善...
  

• 建行董事長自曝“家丑”群眾來信抱怨銀行服務(wù)不好

  2006-05-24 00:00
  中國建設(shè)銀行董事長郭樹清昨天在科博會(huì)上自曝家丑，說他到建行后接到過幾十封百姓來信，投訴和抱怨銀行的服務(wù)不好。他認(rèn)為金融不開放，沒有競(jìng)爭(zhēng)的壓力，國內(nèi)銀行的服務(wù)質(zhì)量是提不高的。“金融服務(wù)業(yè)是消費(fèi)者抱怨...
  

• 商業(yè)智能模塊助力營銷管理，賽迪呼叫升級(jí)CITS服務(wù)

  2006-05-23 00:00
  近日，賽迪呼叫在京發(fā)布了保險(xiǎn)電話營銷系統(tǒng)CITS的最新版本，CITSV3.5在原有版本的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)的特點(diǎn)和用戶項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行需求，在完善銷售管理流程的同時(shí)，最大程度地優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品的后臺(tái)運(yùn)營...
  

• 招商銀行客服鏈

  2006-05-22 00:00
  “前不久那英打電話給我，說要辦招行的信用卡，我就非常好奇她從哪里得到我的聯(lián)系方式，她告訴我她現(xiàn)在和趙本山在一起，是趙本山告訴她的，而且現(xiàn)在很多的社會(huì)名流都用招行的信用卡?！边@是招行行長馬蔚華曾跟人說的...
  

• 農(nóng)行籌謀已久的信用卡中心遷滬事宜終于落實(shí)

  2006-05-22 00:00
  農(nóng)行股改方案遲遲未定案，農(nóng)行內(nèi)部急迫心情可想而知。此次籌謀已久的信用卡中心遷滬事宜終于落實(shí)，將使得農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)國際化的目標(biāo)有一個(gè)新起點(diǎn)，此舉的另一項(xiàng)重大意義還在于，或許這是農(nóng)行股改的前奏中國農(nóng)業(yè)銀行...
  

• 銀行卡客戶體驗(yàn)與網(wǎng)站發(fā)展

  2006-05-19 00:00
  前段時(shí)間的短信經(jīng)常收到招商行的短信“熱烈慶賀招商銀行信用卡發(fā)行率先突破500萬，精彩才剛開始！”的字樣。作為個(gè)人一生中可能要無數(shù)次跟銀行打交道，在國內(nèi)比起老牌的銀行如中國銀行，工商銀行，農(nóng)行，交行，等...
  

• 統(tǒng)一銀行服務(wù)電話防范欺詐

  2006-05-19 00:00
  如果有人給你發(fā)短信告訴你中獎(jiǎng)了，并提供了一個(gè)聯(lián)系的固定電話。這時(shí)你可要當(dāng)心了。近日，據(jù)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的電話銀行風(fēng)險(xiǎn)提示稱，近期，在個(gè)別地方，有人假冒多家金融機(jī)構(gòu)提供電話銀行服務(wù)，以此騙取客戶的銀行卡卡號(hào)和...
  

• 銀行卡走入“戰(zhàn)略吞錢時(shí)代”

  2006-05-19 00:00
  五大行結(jié)成跨行查詢收費(fèi)“6月同盟”繼交行第一個(gè)吃螃蟹后，昨天，工、農(nóng)、中、建四大銀行也公開表示，將從6月1日開始收取0.3元/筆的跨行查詢費(fèi)。從跨行取款、跨行轉(zhuǎn)賬再到銀行卡年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)、無卡存...
  

• 交通銀行今推“沃德財(cái)富”高端客戶服務(wù)品牌

  2006-05-18 00:00
  打造一流現(xiàn)代零售銀行，中國內(nèi)地首家國際公眾持股銀行交通銀行今天上午推出全新的高端客戶服務(wù)品牌——沃德財(cái)富。上海市常務(wù)副市長馮國勤、交通銀行行長張建國等為地處南京東路外灘的首家“沃德財(cái)富”服務(wù)中心揭牌。...
  

• 訪中國建設(shè)銀行電子銀行部副總經(jīng)理馬春峰-建行致力打造國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先的客服中心

  2006-05-15 00:00
  ——訪中國建設(shè)銀行電子銀行部副總經(jīng)理馬春峰馬春峰個(gè)人檔案：碩士研究生，貨幣銀行專業(yè)，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，畢業(yè)于東北財(cái)經(jīng)大學(xué)和西南財(cái)經(jīng)大學(xué)。1982年起在中國建設(shè)銀行總行工作至今。2000年開始參與全行客戶服務(wù)...
  

• 奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心助力美國國家銀行

  2006-05-15 00:00
  客戶：美國國家銀行銀行簡(jiǎn)介：美國國家銀行(ANB)成立于1984年，由一些成功的農(nóng)場(chǎng)主和商業(yè)人士所合作創(chuàng)立。在德克薩斯州的銀行排名名列前茅。(ANB)主營業(yè)務(wù)包括農(nóng)業(yè)，房地產(chǎn)和投資運(yùn)營信貸，美國國家銀...