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• 國美呼叫中心三大攻略助力十一惠民服務

  2011-09-28 11:36
  越是銷售旺季越能考驗一個企業(yè)對商品和服務的把控能力。作為中國家電零售渠道第一品牌的國美電器已搶先啟動了普惠全民的十一黃金周促銷季。同時國美集團還推出了包括家電顧問專項服務、電話預定商品、雙百方針在內(nèi)的...
  

• 行業(yè)最大呼叫中心落幕 華帝股份欲掀服務革命

  2011-09-20 10:57
  據(jù)悉，受國內(nèi)樓市調(diào)控、通貨膨脹等宏觀因素影響，我國廚衛(wèi)業(yè)遭遇不景氣。9月16日，廚衛(wèi)巨頭華帝股份新呼叫服務中心正式投入啟用，成為行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的服務平臺，華帝股份正以速度服務，用心感動帶動行業(yè)，走出一...
  

• 信誠人壽自營“呼叫中心”全面上線

  2011-09-19 09:07
  本報訊近日，經(jīng)過5個月的試運行，信誠人壽自營呼叫中心正式全面運營。呼叫中心從零開始，團隊人力迅速成長至30人，坐席數(shù)成長至現(xiàn)在的20個，并在營運、IT、人力資源等兄弟部門的全力支持下，克服困難，成功蛻...
  

• 中秋黃金周國美呼叫中心服務顧客近16萬人次

  2011-09-16 11:49
  千龍家電訊金九銀十正當時，日前作為全國最大的家電及消費電子零售商的國美電器傳來喜訊，新ERP系統(tǒng)已在七個試點分部成功上線，這預示著國美進入全方位以消費者為中心的時代。據(jù)悉，國美以呼叫中心為服務基礎，門...
  

• 國美電器：服務體現(xiàn)責任,家電顧問團代替呼叫中心

  2011-09-07 08:26
  售后服務這個概念自從在家電銷售行業(yè)領域叫響之日起，就成了家電銷售企業(yè)責任與信譽的最直觀的體現(xiàn)。家電銷售的售后服務發(fā)展數(shù)年，卻一直止步于送貨安裝、質(zhì)保維修等層面，作為全國最大的家電及消費電子零售商，國美...
  

• 蘇寧電器區(qū)域管理總部與呼叫中心落戶云南官渡

  2011-09-04 09:47
  據(jù)悉,9月3日，記者從官渡區(qū)政府獲悉，官渡區(qū)政府與蘇寧電器集團于8月28日正式簽訂《項目合作補充協(xié)議書》，標志著蘇寧電器連鎖企業(yè)正式落戶官渡區(qū)。按照協(xié)議，蘇寧電器集團投資10億元人民幣，在官渡區(qū)建立云...
  

• 家電維修慎重 百度搜“400”電話不靠譜

  2011-08-26 09:47
  據(jù)統(tǒng)計，在百度中搜索海爾空調(diào)、格力空調(diào)、三星冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機和創(chuàng)維電視的400家電售后維修服務電話，結果竟有900多萬個400電話，其中90%以上是假冒。中國家用電器服務維修協(xié)會會長劉秀敏...
  

• 伊萊克斯呼叫中心熱線三周年

  2011-08-24 21:15
  經(jīng)歷了一千多個日夜的嚴寒酷暑，春秋交替，今天，我們伊萊克斯熱線三歲了~。在伊萊克斯及公司領導的關注及呵護下，我們茁壯成長，中間也許會跌倒，會有淚水，但更多的還是我們歡樂的笑聲。為了慶祝這一美妙時刻，我...
  

• 國美呼叫中心回訪量激增

  2011-08-19 09:36
  日前，國美電器再次對呼叫中心服務體系進行全面升級，升級后，國美每日的回訪量將超過4萬個。通過回訪消費者，國美電器可以第一時間獲知消費者對國美購物全流程服務是否滿意并征詢意見，針對回訪資料，國美將隨時對...
  

• 上海：家電維修“正規(guī)軍”將統(tǒng)一佩證

  2011-08-17 09:50
  由于天氣炎熱，近期滬上居民家庭空調(diào)、電扇、熱水器等家用電器報修量急劇攀升，非正規(guī)家電維修點損害消費者利益的事件也時有發(fā)生。上海電子產(chǎn)品維修服務協(xié)會決定統(tǒng)一上門服務證、開辟消費者查詢渠道、公布修理指導價...
  

• 國美電器網(wǎng)上商城兩T原則解決顧客問題

  2011-08-17 09:39
  [中國家電網(wǎng)訊]網(wǎng)購家電已經(jīng)被越來越多的網(wǎng)購消費者認可，在消費需求越來越多的網(wǎng)購領域，如何讓服務做到每個網(wǎng)購消費者做到最佳的購物體驗，是家電網(wǎng)購領域需深入推行的課題。作為中國最大的家電網(wǎng)購商城，國美電...
  

• 日回訪量超40000 國美呼叫中心主動服務消費者

  2011-07-25 15:55
  "您好，我是國美電器總部035號家電顧問，想對您在北京國美馬甸新活館購買的三洋彩電做下簡單的回訪，了解一下使用及服務情況……""沒想到你們國美能主動回訪消費者，真是太貼心了...
  

• BPM成為海爾Call Center呼叫中心的核心支撐

  2011-07-25 11:47
  企業(yè)建立CallCenter，目的是通過單一服務窗口為顧客提供一系列服務，例如IT企業(yè)的技術支持中心、保險企業(yè)的電話理賠中心、零售企業(yè)的市場營銷與售后服務等。為了獲得問題信息，客服人員需要從ERP、C...
  

• 東芝宣布業(yè)務新戰(zhàn)略 全力拓展印度市場

  2011-07-25 09:24
  騰訊科技訊（馬文）北京時間7月23日消息，據(jù)臺灣媒體報道，為了全力拓展印度市場，東芝以及旗下印度分公司制定了新的數(shù)字化產(chǎn)品業(yè)務戰(zhàn)略，同時相應地向印度市場推出了系列新產(chǎn)品。作為新戰(zhàn)略的組成部分，東芝印度...