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• 國(guó)美呼叫中心三大攻略助力十一惠民服務(wù)

  2011-09-28 11:36
  越是銷售旺季越能考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)對(duì)商品和服務(wù)的把控能力。作為中國(guó)家電零售渠道第一品牌的國(guó)美電器已搶先啟動(dòng)了普惠全民的十一黃金周促銷季。同時(shí)國(guó)美集團(tuán)還推出了包括家電顧問專項(xiàng)服務(wù)、電話預(yù)定商品、雙百方針在內(nèi)的...
  

• 行業(yè)最大呼叫中心落幕 華帝股份欲掀服務(wù)革命

  2011-09-20 10:57
  據(jù)悉，受國(guó)內(nèi)樓市調(diào)控、通貨膨脹等宏觀因素影響，我國(guó)廚衛(wèi)業(yè)遭遇不景氣。9月16日，廚衛(wèi)巨頭華帝股份新呼叫服務(wù)中心正式投入啟用，成為行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的服務(wù)平臺(tái)，華帝股份正以速度服務(wù)，用心感動(dòng)帶動(dòng)行業(yè)，走出一...
  

• 信誠(chéng)人壽自營(yíng)“呼叫中心”全面上線

  2011-09-19 09:07
  本報(bào)訊近日，經(jīng)過5個(gè)月的試運(yùn)行，信誠(chéng)人壽自營(yíng)呼叫中心正式全面運(yùn)營(yíng)。呼叫中心從零開始，團(tuán)隊(duì)人力迅速成長(zhǎng)至30人，坐席數(shù)成長(zhǎng)至現(xiàn)在的20個(gè)，并在營(yíng)運(yùn)、IT、人力資源等兄弟部門的全力支持下，克服困難，成功蛻...
  

• 中秋黃金周國(guó)美呼叫中心服務(wù)顧客近16萬人次

  2011-09-16 11:49
  千龍家電訊金九銀十正當(dāng)時(shí)，日前作為全國(guó)最大的家電及消費(fèi)電子零售商的國(guó)美電器傳來喜訊，新ERP系統(tǒng)已在七個(gè)試點(diǎn)分部成功上線，這預(yù)示著國(guó)美進(jìn)入全方位以消費(fèi)者為中心的時(shí)代。據(jù)悉，國(guó)美以呼叫中心為服務(wù)基礎(chǔ)，門...
  

• 國(guó)美電器：服務(wù)體現(xiàn)責(zé)任,家電顧問團(tuán)代替呼叫中心

  2011-09-07 08:26
  售后服務(wù)這個(gè)概念自從在家電銷售行業(yè)領(lǐng)域叫響之日起，就成了家電銷售企業(yè)責(zé)任與信譽(yù)的最直觀的體現(xiàn)。家電銷售的售后服務(wù)發(fā)展數(shù)年，卻一直止步于送貨安裝、質(zhì)保維修等層面，作為全國(guó)最大的家電及消費(fèi)電子零售商，國(guó)美...
  

• 蘇寧電器區(qū)域管理總部與呼叫中心落戶云南官渡

  2011-09-04 09:47
  據(jù)悉,9月3日，記者從官渡區(qū)政府獲悉，官渡區(qū)政府與蘇寧電器集團(tuán)于8月28日正式簽訂《項(xiàng)目合作補(bǔ)充協(xié)議書》，標(biāo)志著蘇寧電器連鎖企業(yè)正式落戶官渡區(qū)。按照協(xié)議，蘇寧電器集團(tuán)投資10億元人民幣，在官渡區(qū)建立云...
  

• 家電維修慎重 百度搜“400”電話不靠譜

  2011-08-26 09:47
  據(jù)統(tǒng)計(jì)，在百度中搜索海爾空調(diào)、格力空調(diào)、三星冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機(jī)和創(chuàng)維電視的400家電售后維修服務(wù)電話，結(jié)果竟有900多萬個(gè)400電話，其中90%以上是假冒。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏...
  

• 伊萊克斯呼叫中心熱線三周年

  2011-08-24 21:15
  經(jīng)歷了一千多個(gè)日夜的嚴(yán)寒酷暑，春秋交替，今天，我們伊萊克斯熱線三歲了~。在伊萊克斯及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注及呵護(hù)下，我們茁壯成長(zhǎng)，中間也許會(huì)跌倒，會(huì)有淚水，但更多的還是我們歡樂的笑聲。為了慶祝這一美妙時(shí)刻，我...
  

• 國(guó)美呼叫中心回訪量激增

  2011-08-19 09:36
  日前，國(guó)美電器再次對(duì)呼叫中心服務(wù)體系進(jìn)行全面升級(jí)，升級(jí)后，國(guó)美每日的回訪量將超過4萬個(gè)。通過回訪消費(fèi)者，國(guó)美電器可以第一時(shí)間獲知消費(fèi)者對(duì)國(guó)美購(gòu)物全流程服務(wù)是否滿意并征詢意見，針對(duì)回訪資料，國(guó)美將隨時(shí)對(duì)...
  

• 上海：家電維修“正規(guī)軍”將統(tǒng)一佩證

  2011-08-17 09:50
  由于天氣炎熱，近期滬上居民家庭空調(diào)、電扇、熱水器等家用電器報(bào)修量急劇攀升，非正規(guī)家電維修點(diǎn)損害消費(fèi)者利益的事件也時(shí)有發(fā)生。上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)決定統(tǒng)一上門服務(wù)證、開辟消費(fèi)者查詢渠道、公布修理指導(dǎo)價(jià)...
  

• 國(guó)美電器網(wǎng)上商城兩T原則解決顧客問題

  2011-08-17 09:39
  [中國(guó)家電網(wǎng)訊]網(wǎng)購(gòu)家電已經(jīng)被越來越多的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者認(rèn)可，在消費(fèi)需求越來越多的網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域，如何讓服務(wù)做到每個(gè)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者做到最佳的購(gòu)物體驗(yàn)，是家電網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域需深入推行的課題。作為中國(guó)最大的家電網(wǎng)購(gòu)商城，國(guó)美電...
  

• 日回訪量超40000 國(guó)美呼叫中心主動(dòng)服務(wù)消費(fèi)者

  2011-07-25 15:55
  "您好，我是國(guó)美電器總部035號(hào)家電顧問，想對(duì)您在北京國(guó)美馬甸新活館購(gòu)買的三洋彩電做下簡(jiǎn)單的回訪，了解一下使用及服務(wù)情況……""沒想到你們國(guó)美能主動(dòng)回訪消費(fèi)者，真是太貼心了...
  

• BPM成為海爾Call Center呼叫中心的核心支撐

  2011-07-25 11:47
  企業(yè)建立CallCenter，目的是通過單一服務(wù)窗口為顧客提供一系列服務(wù)，例如IT企業(yè)的技術(shù)支持中心、保險(xiǎn)企業(yè)的電話理賠中心、零售企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷與售后服務(wù)等。為了獲得問題信息，客服人員需要從ERP、C...
  

• 東芝宣布業(yè)務(wù)新戰(zhàn)略 全力拓展印度市場(chǎng)

  2011-07-25 09:24
  騰訊科技訊（馬文）北京時(shí)間7月23日消息，據(jù)臺(tái)灣媒體報(bào)道，為了全力拓展印度市場(chǎng)，東芝以及旗下印度分公司制定了新的數(shù)字化產(chǎn)品業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，同時(shí)相應(yīng)地向印度市場(chǎng)推出了系列新產(chǎn)品。作為新戰(zhàn)略的組成部分，東芝印度...