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• 再戰(zhàn)國(guó)內(nèi)，專訪TCL通訊電子商務(wù)營(yíng)銷總監(jiān)孫傳峰

  2011-01-28 12:17
  TCL通訊科技控股有限公司（HK:2618）專注于為全球消費(fèi)者提供TCL和Alcatel兩個(gè)品牌移動(dòng)通信終端產(chǎn)品，成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領(lǐng)先企業(yè)。TCL通訊是全球最大的消費(fèi)電子制造商之一TC...
  

• 國(guó)美升級(jí)服務(wù)系統(tǒng) 推行業(yè)顧客區(qū)域服務(wù)模式

  2011-01-28 08:40
  春節(jié)將至，國(guó)美電器集團(tuán)對(duì)旗下呼叫中心再次進(jìn)行服務(wù)體系升級(jí)，正式推出行業(yè)顧客區(qū)域服務(wù)模式，通過顧客來電業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)域分組，突破了行業(yè)呼叫中心同質(zhì)化單一化的怪圈。同時(shí)組建區(qū)域通專家團(tuán)隊(duì)，以更加開放、智能、靈...
  

• 彩電售后跟進(jìn) 創(chuàng)維呼叫中心受好評(píng)

  2011-01-21 09:25
  在節(jié)日效應(yīng)的帶動(dòng)下，國(guó)內(nèi)彩電銷售進(jìn)入又一輪旺季，伴隨產(chǎn)品的熱銷，帶來用戶咨詢、報(bào)裝等電話量大增，創(chuàng)維呼叫中心話務(wù)量與產(chǎn)品銷量實(shí)現(xiàn)同步高增長(zhǎng)。該中心最新數(shù)據(jù)顯示，自2010年8月月話務(wù)流量平均以8%的漲...
  

• 國(guó)美呼叫中心首創(chuàng)行業(yè)顧客“區(qū)域”服務(wù)模式

  2011-01-21 09:24
  近日國(guó)內(nèi)最大的家電連鎖企業(yè)國(guó)美集團(tuán)呼叫中心再次進(jìn)行服務(wù)體系升級(jí)，首創(chuàng)行業(yè)顧客區(qū)域服務(wù)模式，通過顧客來電業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)域分組，突破了行業(yè)呼叫中心同質(zhì)化、單一化的服務(wù)怪圈，同時(shí)組建區(qū)域通專家團(tuán)隊(duì)，以更加開放、...
  

• 方太呼叫中心正式啟用

  2011-01-17 10:02
  籌備了近一年的時(shí)間，日前方太集團(tuán)呼叫中心正式啟用。該呼叫中心設(shè)計(jì)物理坐席200個(gè)，遠(yuǎn)程坐席300個(gè)，負(fù)責(zé)全國(guó)送貨安裝、維修申報(bào)、售前咨詢、投訴建議及英文服務(wù)等工作。方太運(yùn)營(yíng)副總裁王海兵表示，40003...
  

• 連續(xù)低溫報(bào)修升溫 空調(diào)維修業(yè)務(wù)暴增

  2011-01-10 09:03
  晨報(bào)記者周思立報(bào)道近期由于連續(xù)低溫，市民報(bào)修空調(diào)的需求持續(xù)上升。據(jù)上海家電服務(wù)熱線962512數(shù)據(jù)反映，日接報(bào)市民空調(diào)維修量已高達(dá)600戶左右，接修量最高的一天甚至超過1000戶，達(dá)到整個(gè)家電報(bào)修業(yè)務(wù)...
  

• 國(guó)美呼叫中心開動(dòng)“售后服務(wù)直通車”

  2011-01-06 17:41
  日前，國(guó)內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)國(guó)美集團(tuán)開通了行業(yè)首個(gè)呼叫中心——售后服務(wù)直通車，將消費(fèi)需求同步以郵件的形式直接與廠商對(duì)接，并將定期向廠商提供消費(fèi)需求報(bào)告，這不僅極大地提高了行...
  

• 國(guó)美電器呼叫中心開通“售后服務(wù)直通車”

  2010-12-24 17:17
  目前，國(guó)內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)國(guó)美集團(tuán)呼叫中心行業(yè)首個(gè)開通了售后服務(wù)直通車，將消費(fèi)需求同步以郵件的形式直接與廠商對(duì)接，并將定期向廠商提供消費(fèi)需求報(bào)告，這不僅極大地提高了行業(yè)服務(wù)效率，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需...
  

• 創(chuàng)維投資千萬建成呼叫中心

  2010-12-21 09:44
  深圳特區(qū)報(bào)訊創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人昨天透露，創(chuàng)維投資千萬元擴(kuò)建的呼叫中心正式投入運(yùn)營(yíng)，可滿足不同消費(fèi)者對(duì)彩電售后服務(wù)的個(gè)性化需求。創(chuàng)維呼叫中心擁有坐席500多個(gè)，日均接入能力超過3萬多條，是創(chuàng)維60...
  

• 方太集團(tuán)建成國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的分布式呼叫中心

  2010-12-13 15:13
  近日，方太集團(tuán)總裁茅忠群在行政樓北二樓嶄新的呼叫中心職場(chǎng)簽發(fā)啟用服務(wù)熱線4000315315。這個(gè)號(hào)碼將成為方太廚熱客戶全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)碼號(hào)。同時(shí)，籌備了近一年的方太集團(tuán)呼叫中心正式啟用。呼叫中心設(shè)計(jì)物理...
  

• 方太全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線啟用

  2010-12-02 18:02
  2010年11月29日，方太集團(tuán)總裁茅忠群先生、運(yùn)營(yíng)副總裁王海兵先生、研發(fā)副總裁諸永定先生、制造副總裁劉志培先生及集成廚房事業(yè)部總經(jīng)理羅立新先生為籌備了近一年的方太集團(tuán)呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行啟動(dòng)剪彩。同時(shí)，...
  

• 大金榮獲“2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”

  2010-11-29 09:34
  2010年9月26日，在廈門隆重舉辦的2010年中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)系列峰會(huì)上，大金空調(diào)技術(shù)(上海)有限公司榮獲2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)。此獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰和感謝2009年度在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域...
  

• 飛利浦喜獲2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(圖)

  2010-11-12 10:11
  11月12日記者報(bào)道：日前，中國(guó)中央電視臺(tái)中國(guó)新聞報(bào)道了由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcent...
  

• LG欲新開35家售后形象店

  2010-11-08 09:10
  南都訊記者王海艷在家電行業(yè)利潤(rùn)趨薄且競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，加強(qiáng)售后服務(wù)已成各大企業(yè)的殺手锏。昨日，LG電子相關(guān)負(fù)責(zé)人向南都記者透露，截至2011年年底，LG預(yù)計(jì)將開35家售后服務(wù)形象店。此前，LG已相繼在...