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• 中國(guó)最佳呼叫中心案例：開(kāi)利空調(diào)客戶關(guān)懷中心

  2020-12-09 12:24
  由51Callcenter主辦，政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、人社部指導(dǎo)的2020（第十三屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮上開(kāi)利空調(diào)客戶關(guān)懷中心作為行業(yè)代表榮獲“2020年度中...
  

• 中國(guó)電信青島分公司2020年海爾IHS呼叫中心平臺(tái)維護(hù)項(xiàng)目比選公告

  2019-12-20 19:52
  比選文件比選文件名稱(chēng)：中國(guó)電信青島分公司2020年海爾IHS呼叫中心平臺(tái)維護(hù)項(xiàng)目比選公告創(chuàng)建時(shí)間日期：2019-12-2011:30:00比選文件發(fā)售起始時(shí)間：2019-12-2108:30:00比選...
  

• 在線服務(wù)公司2019年客服呼入業(yè)務(wù)眾包服務(wù)項(xiàng)目（吉林陜西江蘇）（采購(gòu)包2：陜西）_中選候選人公示

  2019-12-05 00:22
  在線服務(wù)公司2019年客服呼入業(yè)務(wù)眾包服務(wù)項(xiàng)目（吉林陜西江蘇）（采購(gòu)包2：陜西）_中選候選人公示公誠(chéng)管理咨詢(xún)有限公司在線服務(wù)公司2019年客服呼入業(yè)務(wù)眾包服務(wù)項(xiàng)目（吉林陜西江蘇）（采購(gòu)包2：陜西）于2...
  

• 2019年合肥電信惠而浦呼叫中心外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目單一來(lái)源采購(gòu)公示

  2019-09-17 00:02
  采購(gòu)公示名稱(chēng)：2019年合肥電信惠而浦呼叫中心外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目單一來(lái)源采購(gòu)公示采購(gòu)公示編號(hào)：AHDYLYCGGS2019091609采購(gòu)公示開(kāi)始時(shí)間：2019-09-1708:30:00采購(gòu)公示結(jié)束時(shí)...
  

• 上海理想針對(duì)海信集團(tuán)智能客服機(jī)器人升級(jí)項(xiàng)目單一來(lái)源采購(gòu)公示（小i機(jī)器人）

  2019-09-05 19:36
  單一來(lái)源采購(gòu)公示采購(gòu)公示名稱(chēng)：海信集團(tuán)智能客服機(jī)器人升級(jí)項(xiàng)目單一來(lái)源采購(gòu)公示采購(gòu)公示編號(hào)：FGDYLYCGGS2019090401采購(gòu)公示開(kāi)始時(shí)間：2019-09-0509:00:00采購(gòu)公示結(jié)束時(shí)間...
  

• 2019年江蘇號(hào)百互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)客戶服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告

  2019-09-05 19:02
  招標(biāo)公告名稱(chēng)：2019年江蘇號(hào)百互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)客戶服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告創(chuàng)建時(shí)間日期：2019-09-0516:23:23招標(biāo)文件發(fā)售起始時(shí)間：2019-09-0608:30:00招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間：20...
  

• 海信冰洗冷呼叫中心EAP員工幫助計(jì)劃正在進(jìn)行中

  2019-08-06 15:25
  燃情盛夏，盡情揮灑汗水。針對(duì)近期夏季旺季熱線話務(wù)量高，服務(wù)指標(biāo)任務(wù)重，以及員工工作強(qiáng)度高壓力大的狀況，海信冰洗冷呼叫中心適時(shí)開(kāi)展了EAP員工幫助計(jì)劃，幫助大家在盛夏時(shí)節(jié)明晰自我，為自己的工作生活激活充...
  

• 河南移動(dòng)2019年話務(wù)核心網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目_中選候選人公示

  2019-04-05 14:39
  河南移動(dòng)2019年話務(wù)核心網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目于2019年04月04日09時(shí)00分開(kāi)標(biāo)，已按比選文件規(guī)定的評(píng)選方法及相關(guān)規(guī)定的要求完成評(píng)審工作，現(xiàn)將中選候選人公示如下：中選候選人為：諾基亞通信系統(tǒng)技術(shù)（...
  

• “超級(jí)售后”周漢東：讓家電售后服務(wù)告別“電話模式”

  2017-06-30 09:43
  雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，但家電售后服務(wù)行業(yè)仍然停留在十幾年前的傳統(tǒng)模式：用戶打電話到廠家的呼叫中心，廠家派單到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)派出師傅，師傅再聯(lián)系用戶，而用戶只能在家干等著師傅的電話...
  

• 美的呼叫中心旺季動(dòng)員大會(huì)—凝心聚力，迎戰(zhàn)旺季

  2017-06-14 18:29
  悄然來(lái)臨的夏季隨之而至的不僅僅是炎熱的天氣，更是美的呼叫中心的話務(wù)旺季。連日的高溫，空調(diào)的安裝、維修、咨詢(xún)量急劇增加，促使呼叫中心話務(wù)成倍增長(zhǎng)。為了給用戶提供最快速的響應(yīng)、最貼心的體驗(yàn)、最滿意的服務(wù)，...
  

• TCL彩電北美服務(wù)獲美國(guó)大獎(jiǎng)

  2017-05-16 18:05
  近日，TCL彩電北美服務(wù)團(tuán)隊(duì)獲得2017年度THESTEVIEAWARDS銷(xiāo)售與用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)銀獎(jiǎng)，呼叫中心培訓(xùn)與質(zhì)量經(jīng)理KayeFalceso獲個(gè)人金獎(jiǎng)。對(duì)此，多媒體OBC客戶服務(wù)總監(jiān)蘇德謀表示，北美...
  

• 家電巨頭康佳組建呼叫中心智能電視專(zhuān)家組

  2017-04-17 16:28
  在2007年，康佳斥資千萬(wàn)開(kāi)通了國(guó)內(nèi)家電行業(yè)最大呼叫中心，并在同年9月開(kāi)通全新的24小時(shí)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-800-016。并且搭載全國(guó)三千多個(gè)售后維修點(diǎn)，形成了點(diǎn)面結(jié)合、輻射面廣的服務(wù)平臺(tái)，為全國(guó)...
  

• 國(guó)美在線呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)應(yīng)用案例

  2017-03-24 15:20
  國(guó)美在線(英語(yǔ)：GOME)成立于1987年1月1日，是中國(guó)大陸的家電零售連鎖企業(yè)。2009年，國(guó)美入選中國(guó)世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)中國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)。2013年，國(guó)美門(mén)店總數(shù)(含大中電器)達(dá)1,063家，...
  

• 從海爾服務(wù)看客服體系化設(shè)計(jì)

  2017-03-20 09:36
  又到一年315，海爾服務(wù)已經(jīng)連續(xù)七年獲得消費(fèi)者滿意品牌。好的用戶口碑來(lái)自于優(yōu)良的客服體驗(yàn)。海爾的客服運(yùn)營(yíng)依托于一套全渠道、輕經(jīng)營(yíng)、大后臺(tái)的客服體系架構(gòu)。以下我們分享一下該客服體系的設(shè)計(jì)思路與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。...