由51Callcenter主辦，政府聯(lián)合主辦，國家工信部、人社部指導的2020（第十三屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上開利空調客戶關懷中心作為行業(yè)代表榮獲“2020年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎（客戶服務）“。

中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁/市政協(xié)委員唐愛琴等領導及數(shù)百位企業(yè)高管出席年會。

中國最佳呼叫中心案例：開利空調客戶關懷中心

行業(yè)：制造業(yè)

所在城市：上海
中心建立時間：2003年

金音獎最佳實踐案例：

開利公司在暖通空調、制冷、消防和安防解決方案方面處于全球杰出地位。

開利一直推動著建筑領域的發(fā)展，從室內(nèi)環(huán)境的舒適度，到整體建筑的能耗效率，再到健康建筑。各類的產(chǎn)品滿足室內(nèi)溫濕度的要求，各類的解決方案提高系統(tǒng)能效，實現(xiàn)節(jié)能與環(huán)保，先進的解決方案進一步保障室內(nèi)人員的健康、安全，而良好的空氣品質與通風可以提升工作效率。

2020年4月,開利全球公司作為一家獨立上市公司，正式在紐約證券交易所，進行普通股的常規(guī)交易，開利公司以其多樣化的行業(yè)領先產(chǎn)品著稱，不僅如此，我們的建筑解決方案專家為客戶設計、開發(fā)并應用定制化的解決方案解決建筑中的復雜難題，我們的大客戶團隊用我們多年的經(jīng)驗為重點行業(yè)客戶提供完善的服務。

開利空調售后服務總部設在上海，在北京、廣州、重慶、烏魯木齊等全國近40個大中型城市都設有維修服務中心和零件倉庫，全國維修工程師多達300+人。

開利全面的服務產(chǎn)品包括：設備維修、常規(guī)保養(yǎng)、全包服務、監(jiān)控預警服務、開利控制網(wǎng)絡、設備及系統(tǒng)升級改造。

除日常服務內(nèi)容外，還能為客戶提供定制化服務，提供緊急搶修和為重點項目重大工程保駕護航的特別服務，給予用戶細致周到的服務和建議，防患于未然。

在中國的中央空調行業(yè)，無論是商用還是輕型商用領域，開利立志于引領市場，不斷進取，通過創(chuàng)新的解決方案提升行業(yè)競爭力。

開利客戶關懷中心4009-000-888服務熱線，提供7X24小時的服務，第一時間為客戶解決燃眉之急，我們的目標是確保更快的反饋和更短的停機時間，將客戶的損失降至更低。

開利的服務不僅是售后服務，而是體現(xiàn)在所有工作關節(jié)中的“一切為客戶滿意”的理念。我們能夠及時為客戶提供專業(yè)、細致和周到的售后服務和技術支持。

今年兩套操作系統(tǒng)也將全部升級，為開利用戶帶來更便捷的服務體驗。開利對于每位坐席都會進行定期培訓和考核，工作表現(xiàn)突出者，我們會予以表彰及獎金鼓勵，相信在未來的日子里，我們一定會越做越好，讓我們攜手共進，再創(chuàng)佳績。