由51Callcenter主辦，政府聯(lián)合主辦，國家工信部、人社部指導(dǎo)的2020（第十三屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心作為行業(yè)代表榮獲“2020年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（客戶服務(wù)）“。

中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁/市政協(xié)委員唐愛琴等領(lǐng)導(dǎo)及數(shù)百位企業(yè)高管出席年會。

中國最佳呼叫中心案例：開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心

行業(yè)：制造業(yè)

所在城市：上海
中心建立時間：2003年

金音獎最佳實踐案例：

開利公司在暖通空調(diào)、制冷、消防和安防解決方案方面處于全球杰出地位。

開利一直推動著建筑領(lǐng)域的發(fā)展，從室內(nèi)環(huán)境的舒適度，到整體建筑的能耗效率，再到健康建筑。各類的產(chǎn)品滿足室內(nèi)溫濕度的要求，各類的解決方案提高系統(tǒng)能效，實現(xiàn)節(jié)能與環(huán)保，先進的解決方案進一步保障室內(nèi)人員的健康、安全，而良好的空氣品質(zhì)與通風(fēng)可以提升工作效率。

2020年4月,開利全球公司作為一家獨立上市公司，正式在紐約證券交易所，進行普通股的常規(guī)交易，開利公司以其多樣化的行業(yè)領(lǐng)先產(chǎn)品著稱，不僅如此，我們的建筑解決方案專家為客戶設(shè)計、開發(fā)并應(yīng)用定制化的解決方案解決建筑中的復(fù)雜難題，我們的大客戶團隊用我們多年的經(jīng)驗為重點行業(yè)客戶提供完善的服務(wù)。

開利空調(diào)售后服務(wù)總部設(shè)在上海，在北京、廣州、重慶、烏魯木齊等全國近40個大中型城市都設(shè)有維修服務(wù)中心和零件倉庫，全國維修工程師多達300+人。

開利全面的服務(wù)產(chǎn)品包括：設(shè)備維修、常規(guī)保養(yǎng)、全包服務(wù)、監(jiān)控預(yù)警服務(wù)、開利控制網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及系統(tǒng)升級改造。

除日常服務(wù)內(nèi)容外，還能為客戶提供定制化服務(wù)，提供緊急搶修和為重點項目重大工程保駕護航的特別服務(wù)，給予用戶細(xì)致周到的服務(wù)和建議，防患于未然。

在中國的中央空調(diào)行業(yè)，無論是商用還是輕型商用領(lǐng)域，開利立志于引領(lǐng)市場，不斷進取，通過創(chuàng)新的解決方案提升行業(yè)競爭力。

開利客戶關(guān)懷中心4009-000-888服務(wù)熱線，提供7X24小時的服務(wù)，第一時間為客戶解決燃眉之急，我們的目標(biāo)是確保更快的反饋和更短的停機時間，將客戶的損失降至更低。

開利的服務(wù)不僅是售后服務(wù)，而是體現(xiàn)在所有工作關(guān)節(jié)中的“一切為客戶滿意”的理念。我們能夠及時為客戶提供專業(yè)、細(xì)致和周到的售后服務(wù)和技術(shù)支持。

今年兩套操作系統(tǒng)也將全部升級，為開利用戶帶來更便捷的服務(wù)體驗。開利對于每位坐席都會進行定期培訓(xùn)和考核，工作表現(xiàn)突出者，我們會予以表彰及獎金鼓勵，相信在未來的日子里，我們一定會越做越好，讓我們攜手共進，再創(chuàng)佳績。