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• 海爾奧運服務(wù)工程全面啟動

  2008-08-08 21:10
  08年奧運會是中國向全球的一次全面展示機會。海爾作為08年奧運會唯一的白電贊助商，其空調(diào)、冰箱、洗衣機等多門類的產(chǎn)品遍布每一個奧運場館，支持奧運、服務(wù)奧運，為奧運做貢獻(xiàn)，為消費者提供最好的服務(wù)，是海爾...
  

• 美的：顧客永遠(yuǎn)是首位

  2008-08-06 22:23
  服務(wù)理念：服務(wù)目標(biāo)：“顧客滿意100分”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“認(rèn)真做足100分”服務(wù)宗旨:“顧客永遠(yuǎn)是第一位的”傾聽顧客的聲音：建立顧客導(dǎo)向的企業(yè)文化美的是一個有傾聽傳統(tǒng)的企業(yè)，美的在二十年傾聽顧客聲音的過程中...
  

• 關(guān)注家電服務(wù)：售后管理當(dāng)考慮消費者感受

  2008-07-20 21:34
  服務(wù)戰(zhàn)在家電市場競爭中起著舉足輕重的作用，為了提高售后服務(wù)質(zhì)量，并使企業(yè)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠順利實施，不少企業(yè)都建立了信息化服務(wù)系統(tǒng)及電話回訪制度。但一些消費者卻向本報反映，這些措施也許對企業(yè)管理很有幫...
  

• 國美呼叫中心：科技以人為本，服務(wù)以心為本

  2008-07-17 18:12
  國美“店長專家坐席”服務(wù)開通已歷時兩個月，據(jù)國美呼叫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此期間已有來自全國各地的50多位資深門店店長先后來到呼叫中心擔(dān)任店長專家坐席，秉承良好的服務(wù)心態(tài)、多年積累的服務(wù)經(jīng)驗和專業(yè)的服務(wù)...
  

• 帥康集團服務(wù)體系全面升級，開通4007001111熱線

  2008-07-09 12:31
  近日，帥康集團開通了4007服務(wù)熱線－4007001111，作為國內(nèi)領(lǐng)先的廚房家電企業(yè)，帥康一直致力于打造優(yōu)秀的家電服務(wù)品牌，400號碼的開通預(yù)示著帥康客服系統(tǒng)進入一個嶄新的時代。據(jù)悉，帥康集團早在2...
  

• 大中電器呼叫中心開通“國際外語專線”

  2008-07-01 10:08
  坐席：Hello,thisiscallingcenter,mayIhelpyou?顧客：MyTVsetwasnotworkingwell.坐席：pleasedonotworry,I'lllsentfo...
  

• 上海市所有家電服務(wù)將只需撥一個號碼

  2008-06-25 17:46
  日前，上海市經(jīng)委已正式啟動2008年實事項目——上海家電服務(wù)熱線項目。據(jù)悉，該服務(wù)熱線將于三季度正式開通，屆時，市民所有關(guān)于家電的服務(wù)通過一個電話號碼即可全部解決。以往，消費者購買了一些小品牌的家電商...
  

• 國美電器呼叫中心開通“國際外語專線”

  2008-06-11 17:27
  日前獲悉，國美電器呼叫中心定于2008年6月15日前正式開通“國際外語坐席專線”。作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，國美集團在全國280多個城市已擁有1200多家連鎖店。作為家電業(yè)領(lǐng)航旗艦的國美電器始終...
  

• 平板電視售后趨于IT化呼叫中心實現(xiàn)統(tǒng)一待遇

  2008-06-05 09:15
  售后服務(wù)IT化即通過構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)平臺，推行顧客關(guān)系管理。消費者可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)報修等手段反映問題，而廠家則通過網(wǎng)狀的維修站點，保證任何地區(qū)的顧客都能享受到服務(wù)。受奧運會等因素刺激，今年，預(yù)計我國...
  

• 新太科技客戶專訪：美的制冷家電集團專訪

  2008-05-30 11:29
  新太科技公司貫徹公司一向的用戶服務(wù)原則，自美的2004年使用該系統(tǒng)以來，多次對其進行售后服務(wù)追蹤，并于近日由記者張紅梅，就項目的建議及運營的相關(guān)問題，采訪了美的此次呼叫中心項目負(fù)責(zé)人黎冰。記者：美的制...
  

• 國美電器呼叫中心實施顧客訴求“限時回復(fù)制”

  2008-05-26 17:01
  就家電零售領(lǐng)域而言，顧客訴求即是顧客從自身需求角度提出的、亟待商家解決的各項服務(wù)請求。對顧客訴求的反應(yīng)速度直接反應(yīng)出一個企業(yè)的整體服務(wù)能力。日前，熱訊家電網(wǎng)從國美集團獲悉，國美電器呼叫中心（以下簡稱“...
  

• 艾美特呼叫中心選用融天科技系統(tǒng)

  2008-05-18 17:10
  為了更好的履行對廣大消費者的服務(wù)承諾，深圳艾美特公司需要建設(shè)一套呼叫中心系統(tǒng)，融天科技其憑借成熟先進的技術(shù)，結(jié)合深圳艾美特公司后臺客戶管理系統(tǒng)，將呼叫中心與后臺客戶管理系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)了艾美特“以客...
  

• 國美呼叫中心開通店長熱線

  2008-05-12 12:13
  從5月11日開始，國美電器呼叫中心將正式設(shè)立“店長專家坐席”熱線，每日安排具有多年銷售經(jīng)驗和服務(wù)經(jīng)歷的門店店長，為消費者提供購買建議，答疑解惑，提供一站式咨詢服務(wù)。每天9點到18點之間，消費者只要撥打...
  

• 星際攜手帥康締造促銷員數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)

  2008-04-23 16:33
  近日，浙江帥康營銷有限公司再次與星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司合作，由星際網(wǎng)絡(luò)公司為其搭建促銷員數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。浙江帥康營銷有限公司是帥康集團所屬的全資子公司，位于浙江省余姚市帥康工業(yè)園區(qū)，“精致生活、源...