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• 康佳“大拇指”服務(wù)介紹

  2007-04-05 00:00
  一、康佳“大拇指”服務(wù)工程簡介背景0世紀90年代中期，國內(nèi)彩電業(yè)蓬勃發(fā)展，康佳更是迅速成長，產(chǎn)品銷售量和保有量急劇增加，用戶服務(wù)工作量很大；同時國際企業(yè)紛紛引入以顧客滿意度為中心的經(jīng)營理念，突出了產(chǎn)品...
  

• 長虹攜手SAP欲打造家電業(yè)首個CRM平臺

  2007-03-22 00:00
  近日從長虹總部獲悉，經(jīng)過半年多的流程調(diào)研和業(yè)務(wù)重組，長虹斥巨資引進的全球領(lǐng)先企業(yè)信息管理系統(tǒng)提供商SAP的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))即將正式上線，目前已進入上線前的緊張內(nèi)測階段。據(jù)悉，近年來，為適應(yīng)長...
  

• 電話調(diào)查三星手機客服：反應(yīng)較快處理能力一般

  2007-03-14 00:00
  我們通過百度搜索排名，發(fā)現(xiàn)“手機售后”做關(guān)鍵詞的搜索中，三星手機售后問題的排名是第一，故我們先選擇三星作為調(diào)查對象，看看百度的結(jié)果到底表明了什么。首頁中就標明了800免費咨詢電話見紅框內(nèi)容第一步，撥打...
  

• 電話調(diào)查多普達客服：服務(wù)效果媲美索愛

  2007-03-14 00:00
  最后我們來看看最關(guān)注的職能手機大廠多普達的售后是什么樣子熱線電話在首頁下服務(wù)頁面可見其他不做累述，多普達的售后操作雖然在熱線臺沒有人工，但自動語音的維修站導(dǎo)航十分清晰，挑選電話為66512935的位于...
  

• 電話調(diào)查LG手機客服：客服中心喜歡狡辯下屬維修點態(tài)度惡劣

  2007-03-14 00:00
  本來以為韓國廠商的售后風(fēng)格應(yīng)該差不多，不過LG和三星的區(qū)別還真是明顯，雖然二者的800電話服務(wù)中心反映都很快，但LG的服務(wù)中心似乎還不急于把顧客推給維修點，而是要先和顧客理論一番，顯示一下自己的業(yè)務(wù)能...
  

• 電話調(diào)查聯(lián)想手機客服：客服中心百般阻撓下屬維修點比較實在

  2007-03-14 00:00
  PC領(lǐng)域的聯(lián)想曾經(jīng)一度通過服務(wù)來彌補技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量上與國外品牌的差距?，F(xiàn)在Lenovo已經(jīng)是一個代表潮流走向的、涉及多個領(lǐng)域制造的跨國IT企業(yè)了。作為手機市場的新貴和國產(chǎn)品牌的希望，聯(lián)想的客服怎么樣呢...
  

• 電話調(diào)查諾基亞客服：服務(wù)態(tài)度一流，解決問題一般

  2007-03-14 00:00
  以人為本的諾基亞，似乎產(chǎn)品的卓越質(zhì)量一直是其引以為豪的形象資本，那它的客服系統(tǒng)服務(wù)怎么樣呢？我們一起來看看：在線查詢保修狀態(tài)比較實用服務(wù)與支持頁面下有4008熱線第一步：撥打4008800123熱線，...
  

• 電話調(diào)查奔邁Palm客服：能解決問題的客服中心

  2007-03-14 00:00
  Palm的機型在其公司起起落落的過程中，自身反倒的熱門起來，最近更是借助CECT的渠道推廣，開展了Treo680的推廣活動，一片欣欣向榮的樣子。主頁的客戶支持頁面800電話在非常明顯的地方不錯第一步：...
  

• 摩托羅拉售后服務(wù)電話調(diào)查電話調(diào)查：讓人憤怒的服務(wù)態(tài)度-關(guān)注權(quán)益3.15

  2007-03-14 00:00
  電話調(diào)查摩托羅拉客服：讓人憤怒的服務(wù)態(tài)度MOTO的售后服務(wù)怎么樣呢，這也是第一次和他們打交道，韓系廠商的售后不那么理想，經(jīng)營國內(nèi)市場多年的MOTO的客服系統(tǒng)讓人有些憧憬了。如上圖最后幾行MOTO的80...
  

• 十八個平板電視廠商售后服務(wù)承諾

  2007-03-12 00:00
  前言：短短幾年時間，平板電視在國內(nèi)的銷售量猛增，有資料顯示，中國平板電視用戶已經(jīng)從04年的40萬增長到了06年的500萬，預(yù)計07年將達到750萬用戶。用戶多了，平板電視的售后和維修問題也就顯得越來越...
  

• 家電連鎖鐘情呼叫中心

  2007-03-06 00:00
  進入2007年，國美啟動集中呼叫中心項目已有半年。該呼叫中心的目標是達到500個坐席。投訴統(tǒng)一、回訪及時和咨詢的快速響應(yīng)是國美新呼叫中心的目標。這個新呼叫中心要求各個分公司將活動內(nèi)容及時傳遞到中心的系...
  

• 家電連鎖企業(yè)較量的下一個戰(zhàn)場：呼叫中心

  2007-02-01 00:00
  建設(shè)呼叫中心成為國內(nèi)家電連鎖零售企業(yè)較量的最新戰(zhàn)役，這不是偶然。2006年10月，蘇寧開始“收編”各地的呼叫中心，并在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一號碼?！澳壳皶憾ㄔ谌珖⑷齻€呼叫中心，南京、廣州和北京。南京總部按...
  

• 友鄰?fù)ㄓ崒抑?lián)想集團呼叫中心擴容

  2006-12-15 00:00
  2006年12月15日，國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商——深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬?，已圓滿完成了聯(lián)想集團呼叫中心2006年的2次擴容工程，并于近期通過了聯(lián)想集團的驗...
  

• 美菱登上“4008111666”服務(wù)平臺

  2006-12-12 00:00
  如今，撥打長虹的客服熱線4008111666，可以接通美菱的服務(wù)平臺——對這個變化，美菱客服部部長鄭曉丹感受太深刻了。鄭曉丹告訴記者，他曾在4、7、9月連續(xù)到長虹，就是為了讓美菱接通“400熱線”，實...