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• 星際——?jiǎng)?chuàng)造服務(wù)價(jià)值，老板——當(dāng)然選擇星際

  2006-04-17 00:00
  近日，老板電器正式選定星際的客戶服務(wù)一體化管理平臺(tái)（包括集團(tuán)11698電話平臺(tái)、呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)）。老板電器就客戶服務(wù)管理平臺(tái)歷時(shí)近一年的項(xiàng)目選型正式結(jié)束，星際以專業(yè)、資深的咨詢和3...
  

• 創(chuàng)維服務(wù)熱線全面升級(jí)

  2006-04-12 00:00
  多年以來，創(chuàng)維集團(tuán)一直將產(chǎn)品服務(wù)擺在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要位置。創(chuàng)維服務(wù)熱線95105555經(jīng)過多次擴(kuò)容升級(jí)，目前創(chuàng)維9510中心的話務(wù)員人數(shù)已突破了200人大關(guān)，日均信息處理量已達(dá)到20000條的水平。...
  

• 永樂電器欲整編服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)蘇寧稱根本“不新鮮”

  2006-03-31 00:00
  永樂電器執(zhí)行董事、首席運(yùn)營(yíng)官周猛昨天對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，永樂家電正在4S概念下打造服務(wù)戰(zhàn)略，專門成立了永服有限公司，與家電連鎖門店并行。永服的目標(biāo)是，收編上海社區(qū)所有家電售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并將這些售后...
  

• 創(chuàng)維95105555服務(wù)熱線全面升級(jí)

  2006-03-28 00:00
  多年以來，創(chuàng)維集團(tuán)一直將產(chǎn)品服務(wù)擺在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要位置。創(chuàng)維從最早推出"心連心服務(wù)工程"到"三個(gè)百分百"的服務(wù)承諾，拉開了中國(guó)彩電服務(wù)革命的帷幕；2000年，"顧客，您是總裁"服務(wù)理念的提出，帶給...
  

• LG移動(dòng)為中國(guó)用戶提供服務(wù)力爭(zhēng)做服務(wù)先鋒

  2006-03-27 00:00
  LG移動(dòng)電話自從進(jìn)入中國(guó)后，以“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”作為植根中國(guó)的經(jīng)營(yíng)理念，以“提高市場(chǎng)反應(yīng)力，及時(shí)與顧客互動(dòng)溝通”作為L(zhǎng)G手機(jī)售后服務(wù)中的服務(wù)宗旨，投入使用全新售后服務(wù)平臺(tái)CLS系統(tǒng)，保證了售后的“一站...
  

• 十二種品牌手機(jī)服務(wù)大比拼

  2006-03-27 00:00
  手機(jī)售后服務(wù)一直是手機(jī)廠商和消費(fèi)者所關(guān)注的問題，“買手機(jī)易，修手機(jī)難”，之所以此類抱怨聲不絕于耳，就是因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買手機(jī)之前對(duì)各品牌手機(jī)的售后服務(wù)情況不甚清楚，到底哪些廠家售后服務(wù)好？哪些廠家售后服務(wù)...
  

• 索尼傾力打造引領(lǐng)２１世紀(jì)潮流優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

  2006-03-23 00:00
  在３·１５國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，２００６年中國(guó)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布了，索尼非常榮幸地獲得了相機(jī)類消費(fèi)者滿意度桂冠的殊榮。用戶滿意指數(shù)是衡量一個(gè)國(guó)家中的家庭消費(fèi)者或最終使用者對(duì)在該國(guó)內(nèi)銷售的消...
  

• 企業(yè)短信助格力電器領(lǐng)跑客服管理

  2006-03-22 00:00
  "好空調(diào)，格力造"、"買品質(zhì)，選格力"，廣告語(yǔ)雖簡(jiǎn)單卻絲毫沒有削弱格力空調(diào)在國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。2005年，格力空調(diào)將服務(wù)創(chuàng)新作為發(fā)展重點(diǎn)，進(jìn)入2006年后，為了進(jìn)一步提高服務(wù)體系的管理質(zhì)量，格...
  

• 波導(dǎo)基本建成售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

  2006-03-20 00:00
  來自波導(dǎo)股份（600130）的資料顯示，截至目前，公司已建立了遍布全國(guó)各省的30多個(gè)“省級(jí)客戶服務(wù)中心”、300多個(gè)“辦事處級(jí)客戶服務(wù)中心”、2000多家“特約維修中心”的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此外，公司還在...
  

• 扎根中國(guó)的服務(wù)先鋒——LG電子技術(shù)服務(wù)中心

  2006-03-16 00:00
  ＤＩＧＩＴＡＬＣＩＣ（ｃｕｓｔｏｍｅｒｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｃｅｎｔｅｒ）是ＬＧ電子技術(shù)服務(wù)中心熱線服務(wù)的簡(jiǎn)稱。專業(yè)化的咨詢?nèi)藛T通過高科技智能化的操作系統(tǒng)為顧客提供著２４小時(shí)不間斷、快速、便捷的一站式...
  

• "24小時(shí)服務(wù)"？?？诩译娛酆鬅峋€名難副實(shí)

  2006-03-09 00:00
  商家口口聲聲承諾的“24小時(shí)服務(wù)”，是否就兌現(xiàn)了呢？帶著這樣的問題，記者3月3日晚對(duì)?？诓糠旨译娚虉?chǎng)的售后服務(wù)熱線進(jìn)行了一次試撥，結(jié)果不容樂觀：僅一家安排了專門的人員接聽熱線，其中五家根本沒有人接聽。...
  

• 手機(jī)售后服務(wù)自己做好，還是外包好？

  2006-03-09 00:00
  售后服務(wù)一直都是制約手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展的一大難題。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2005年以來，北京12315舉報(bào)投訴中心接到有關(guān)手機(jī)產(chǎn)品投訴的就不下萬次，而投訴者主要反映的問題就是，維修無記錄或記錄不全、收費(fèi)不透明、售...
  

• 青島海爾集團(tuán)客戶服務(wù)中心通過CCCS五星級(jí)認(rèn)證

  2006-03-08 00:00
  2006年3月7日，信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)劉獻(xiàn)軍、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席郭晨東專程前往青島，向海爾集團(tuán)客戶服務(wù)中心頒發(fā)了CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)認(rèn)證證書。海爾集團(tuán)客戶服務(wù)...
  

• 海爾推出家電私人工程師

  2006-03-03 00:00
  開春，海爾在北京路廣百舉行用盛大的儀式，開啟了盛宴感恩暨家電私人工程師服務(wù)的序幕，拉開了空調(diào)百城體驗(yàn)活動(dòng)第一站序幕，100名服務(wù)人員亮相宣誓，私人家電工程師隊(duì)伍正式宣布成立，其盛況引來眾多的消費(fèi)者前來...