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• 信息化試水家電售后維修"三亂"不再亂

  2006-07-05 00:00
  隨著家電行業(yè)競爭的日漸激烈，家電售后服務(wù)正成為整個行業(yè)盈利的新契機。而當前的家電維修市場可以用“三亂”形容，即“亂接、亂修、亂收費”。信息化是靠什么來打敗“三亂”呢？信息化治理家電維修“三亂”--家電...
  

• 最新體驗　用ＱＱ進行彩電報修好點子

  2006-07-03 00:00
  騰訊ＱＱ這個聊天工具想必對每個喜歡上網(wǎng)的朋友都不會陌生，但用這個聊天工具進行彩電的產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品報修、技術(shù)支持、投訴建議，還是記者近日從創(chuàng)維集團見到的一件新鮮事。QQ上聊創(chuàng)維電視依據(jù)創(chuàng)維集團用戶服務(wù)部...
  

• 家電行業(yè)在線營銷整合理念

  2006-06-19 00:00
  隨著WTO的進程的加快，服務(wù)、貿(mào)易、金融、IT領(lǐng)域?qū)⑦M一步開放，家電產(chǎn)品競爭日益加劇，如果固守以往強大的品牌效應(yīng)，而不在服務(wù)、個性化和質(zhì)量上進行深化，企業(yè)將會在特定領(lǐng)域的競爭中失去優(yōu)勢。相比之下，國外...
  

• 打一場客戶服務(wù)的戰(zhàn)役

  2006-06-19 00:00
  客戶服務(wù)引出的戰(zhàn)役某電器總公司為客戶提供電器產(chǎn)品和售后服務(wù)。最近公司下屬客戶服務(wù)中心的曲總經(jīng)理感到很郁悶，客戶對公司的投訴很多，電器的安裝、維修都有問題。公司的客戶服務(wù)經(jīng)理米先生匆忙地走進曲總的辦公室...
  

• 美的日電集團呼叫中心奪冠

  2006-05-30 00:00
  主題為“迎奧運，家電服務(wù)創(chuàng)新”的第二屆全國電子電器服務(wù)知識技能大賽日前在北京落幕，美的日用家電集團呼叫中心代表美的集團參加了此次大賽，并奪得冠軍。本次大賽由中國家用電器維修協(xié)會主辦，是國內(nèi)家電維修業(yè)首...
  

• 青島網(wǎng)通企業(yè)直線業(yè)務(wù)方案整合海爾全國客服中心

  2006-05-25 00:00
  2004年，海爾集團為了提升服務(wù)形象，向管理要效益，擬整合全國客服中心。海爾集團在全國各地設(shè)立獨立的服務(wù)熱線電話，在36個大城市設(shè)立客服中心，統(tǒng)一受理投訴、咨詢等業(yè)務(wù)。因各地服務(wù)熱線電話為獨立的號碼，...
  

• 諾基亞客戶服務(wù)周展開笑顏酬用戶

  2006-05-17 00:00
  如今的手機功能日新月異，即使買到了科技最尖端的產(chǎn)品，過不了多久，你也難免發(fā)現(xiàn)內(nèi)置的軟件有些跟不上時代的腳步了。看來，你的手機需要軟件升級了。如果你是諾基亞的用戶，那么，今年從5月17日開始的“諾基亞客...
  

• HollyC6呼叫中心與SAPCRM實現(xiàn)無縫融合

  2006-05-15 00:00
  日前，在呼叫中心與CRM業(yè)界享有盛譽的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式宣布：其自主知識產(chǎn)權(quán)的HollyC6呼叫中心解決方案已實現(xiàn)了與SAPCRM的無縫融合，并已成功應(yīng)用于其承建的清華同方呼叫中...
  

• 海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)大整合

  2006-04-27 00:00
  近日，海爾開始對售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行統(tǒng)一整合。整合后的海爾服務(wù)將由過去的縱向按產(chǎn)品服務(wù)調(diào)整為橫向區(qū)域制服務(wù)。這樣既可資源共享，提高能力和效率，又可降低成本，培養(yǎng)多面手，當服務(wù)需求猛增時可隨時統(tǒng)一調(diào)兵遣將，...
  

• 電視服務(wù)誰最佳創(chuàng)維表現(xiàn)頂呱呱—“暗訪通過”創(chuàng)維再受中國質(zhì)量萬里行褒獎

  2006-04-27 00:00
  在“3•15國際消費者權(quán)益保護日”這天，中國質(zhì)量萬里行調(diào)查人員以普通消費者的身份于晚八時撥通了45家知名企業(yè)在北京地區(qū)設(shè)立的24小時服務(wù)熱線，要求它們提供相應(yīng)服務(wù)，在所撥打的五家彩電企業(yè)中...
  

• 維修行業(yè)前臺服務(wù)和電話中心服務(wù)比賽將舉行

  2006-04-24 00:00
  4月27日至28日，由中國家電維修協(xié)會舉辦的全國電子電器服務(wù)維修行業(yè)前臺服務(wù)比賽和電話中心服務(wù)比賽將在北京舉行。記者日前從舉辦方獲悉，參賽隊伍中包括了美的、索尼、海爾、松下、長虹、三聯(lián)、伊萊克斯、賽維...
  

• “三洋情呼叫中心”高調(diào)推出

  2006-04-21 00:00
  “只要一個電話，所有問題輕松解決?！苯?，由三洋電視精心打造的“三洋情呼叫中心”將在“五一”前全面啟用，這是繼去年的VIP真情卡售后服務(wù)工程之后的又一力作。據(jù)專家分析，三洋電視此舉為消費者提供了極其方...
  

• 家電服務(wù)提升從“一線”開始

  2006-04-20 00:00
  雖然離2008北京奧運召開還有兩年多時間，但中國家用電器維修協(xié)會按照“奧運3年服務(wù)提升綱要”計劃，已在為做好奧運服務(wù)開展各項工作。中國家用電器維修協(xié)會通過調(diào)查了解到，多數(shù)消費者在遇到產(chǎn)品問題時，首先是...
  

• 家電服務(wù)追求服務(wù)創(chuàng)新提高服務(wù)水準

  2006-04-19 00:00
  北京時間2006年4月18日下午3點，由中國家電維修協(xié)會舉辦的“迎奧運·家電服務(wù)創(chuàng)新——‘金剛鉆·美的杯’電話服務(wù)全國賽、‘金剛鉆·索尼杯’前臺服務(wù)全國賽”新聞發(fā)布會在北京民族大廈召開，來自索尼、美的...