上海電信百事應信息有限公司作為中國電信的全資子公司，創(chuàng)辦于1993年，是中國大陸地區(qū)最早開展呼叫中心外包服務的供應商之一。公司目前共有7個話房職場分布于上海各主要信息園區(qū)、商務辦公區(qū)域內(nèi)，擁有2000多個座席及專業(yè)全職CSR、TSR890余人，充沛的座席及人員儲備能第一時間響應各類客戶的多方面需求。
所在行業(yè)：BPO服務外包行業(yè)所在城市：上海
座席數(shù)量：2,280建立時間：1993年
服務號碼：96999***/96928***/96888*/96861
在中國電信“用戶至上用心服務”的理念指導下，百事應廣闊的產(chǎn)品線，為從事現(xiàn)代服務業(yè)的企業(yè)和機構(gòu)量身定制呼叫中心解決方案。
為超過400個外包項目客戶，建立暢通有效的信息互動渠道，提供良好的客戶交互與溝通方式。百事應的主要產(chǎn)品包括：呼入型外包服務、呼出型外包服務、資源類外包服務、培訓類外包服務、災備類外包服務、咨詢類外包服務、遠端座席外包服務。
“12345”上海市民服務熱線是一條非緊急類政務服務熱線，主要受理并辦理市民提出的包括各類政策和公共信息咨詢的事項，如：生產(chǎn)生活中遇到的非緊急類求助；涉及政府公共管理和公共服務的投訴；對本市公共管理、公共服務和經(jīng)濟社會發(fā)展的意見建議。該項目由時任楊雄副市長親自分管，由市信訪辦負責項目建設和管理。要求高起點建設、高效率運營、高品質(zhì)服務，“雙軌過渡、逐步整合”，把上海市民服務熱線打造成國內(nèi)領先，國際一流政務熱線。
外包客戶
服務客戶覆蓋金融、旅游、通信、政府、物流、電子商務等多個行業(yè)，代表客戶項目有世博服務熱線、12345政務熱線、上海12333社保熱線、東方航空全國票務熱線、光大永明保險、立邦涂料、復地集團等。
