六月下旬，復(fù)地項(xiàng)目遇到了一位棘手的客戶，來自無錫的客戶多次投訴復(fù)地物業(yè)部門，由于一直沒有得到很好的解決，客戶強(qiáng)烈表示不滿，并拒絕與當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)工作人員進(jìn)行溝通。在與復(fù)地項(xiàng)目客服熱線的負(fù)責(zé)人認(rèn)可下，4008熱線安排龔佳琪對該用戶進(jìn)行回訪。

回訪過程中，對方的情緒激烈，但CSR龔佳琪沒有被對方過分的言詞而亂了方寸，還是以滿腔的熱情和簡潔的語句努力與對方進(jìn)行溝通，解釋交流的過程中對方經(jīng)常打斷或者反問，但具備良好客服素質(zhì)和應(yīng)對技巧的龔佳琪始終能把握分寸，將重要信息告知對方，且對該客戶進(jìn)行了重點(diǎn)的提示。13分鐘的回訪過程中，用戶最終被龔佳琪的真誠和耐心所感動，對熱線的回復(fù)予以認(rèn)可。

龔佳琪該通電話的表現(xiàn)得到了復(fù)地集團(tuán)4008客服熱線項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沈蕾的肯定，沈蕾表示隨著新城市地開通，工作量的增加，但是在線的每一位員工都在不斷進(jìn)步中，希望復(fù)地項(xiàng)目的其他成員能夠向龔佳琪學(xué)習(xí)溝通的應(yīng)對技巧?？蛻舻谋頁P(yáng)對龔佳琪及整個復(fù)地項(xiàng)目都是一種肯定，我相信在這樣的良好的帶頭激勵下，復(fù)地項(xiàng)目會向更好的方向發(fā)展。