上海電信百事應(yīng)信息有限公司作為中國(guó)電信的全資子公司，創(chuàng)辦于1993年，是中國(guó)大陸地區(qū)最早開(kāi)展呼叫中心外包服務(wù)的供應(yīng)商之一。公司目前共有7個(gè)話房職場(chǎng)分布于上海各主要信息園區(qū)、商務(wù)辦公區(qū)域內(nèi)，擁有2000多個(gè)座席及專(zhuān)業(yè)全職CSR、TSR890余人，充沛的座席及人員儲(chǔ)備能第一時(shí)間響應(yīng)各類(lèi)客戶的多方面需求。
所在行業(yè)：BPO服務(wù)外包行業(yè)所在城市：上海
座席數(shù)量：2,280建立時(shí)間：1993年
服務(wù)號(hào)碼：96999***/96928***/96888*/96861
在中國(guó)電信“用戶至上用心服務(wù)”的理念指導(dǎo)下，百事應(yīng)廣闊的產(chǎn)品線，為從事現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)量身定制呼叫中心解決方案。
為超過(guò)400個(gè)外包項(xiàng)目客戶，建立暢通有效的信息互動(dòng)渠道，提供良好的客戶交互與溝通方式。百事應(yīng)的主要產(chǎn)品包括：呼入型外包服務(wù)、呼出型外包服務(wù)、資源類(lèi)外包服務(wù)、培訓(xùn)類(lèi)外包服務(wù)、災(zāi)備類(lèi)外包服務(wù)、咨詢類(lèi)外包服務(wù)、遠(yuǎn)端座席外包服務(wù)。
“12345”上海市民服務(wù)熱線是一條非緊急類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線，主要受理并辦理市民提出的包括各類(lèi)政策和公共信息咨詢的事項(xiàng)，如：生產(chǎn)生活中遇到的非緊急類(lèi)求助；涉及政府公共管理和公共服務(wù)的投訴；對(duì)本市公共管理、公共服務(wù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見(jiàn)建議。該項(xiàng)目由時(shí)任楊雄副市長(zhǎng)親自分管，由市信訪辦負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)和管理。要求高起點(diǎn)建設(shè)、高效率運(yùn)營(yíng)、高品質(zhì)服務(wù)，“雙軌過(guò)渡、逐步整合”，把上海市民服務(wù)熱線打造成國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，國(guó)際一流政務(wù)熱線。
外包客戶
服務(wù)客戶覆蓋金融、旅游、通信、政府、物流、電子商務(wù)等多個(gè)行業(yè)，代表客戶項(xiàng)目有世博服務(wù)熱線、12345政務(wù)熱線、上海12333社保熱線、東方航空全國(guó)票務(wù)熱線、光大永明保險(xiǎn)、立邦涂料、復(fù)地集團(tuán)等。
