由上海電信百事應(yīng)的培訓(xùn)師針對(duì)寶鋼客服代表進(jìn)行呼叫中心知識(shí)培訓(xùn)，課程主要有客戶服務(wù)理念與技巧 、電話呼入流程 、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ) 、傾聽(tīng)與溝通 、塑造專業(yè)的聲音形象
