憑借自身優(yōu)勢(shì)，百事應(yīng)公司實(shí)時(shí)響應(yīng)世博局對(duì)辦博各階段的需求，配置包括呼入語(yǔ)音坐席、網(wǎng)絡(luò)文字坐席、IVR語(yǔ)音系統(tǒng)、多語(yǔ)言自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)等呼叫中心資源，人工呼入語(yǔ)音坐席數(shù)實(shí)現(xiàn)4席到180席全范圍需求覆蓋，并提供十二國(guó)語(yǔ)言及7*24小時(shí)服務(wù)。

    完備的應(yīng)急預(yù)案及多級(jí)響應(yīng)機(jī)制使得熱線面對(duì)世博大客流、惡劣天氣等話務(wù)泉涌情況能從容不迫，確保了從籌備期、試運(yùn)營(yíng)及會(huì)期1263天的無(wú)差錯(cuò)運(yùn)營(yíng)。此外，專業(yè)的培訓(xùn)考核體系、先進(jìn)的人員成長(zhǎng)管理、實(shí)時(shí)錄音反饋機(jī)制確保了熱線190萬(wàn)余次的應(yīng)答，無(wú)服務(wù)類投訴的業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。