憑借自身優(yōu)勢，百事應(yīng)公司實時響應(yīng)世博局對辦博各階段的需求，配置包括呼入語音坐席、網(wǎng)絡(luò)文字坐席、IVR語音系統(tǒng)、多語言自動識別系統(tǒng)等呼叫中心資源，人工呼入語音坐席數(shù)實現(xiàn)4席到180席全范圍需求覆蓋，并提供十二國語言及7*24小時服務(wù)。

    完備的應(yīng)急預(yù)案及多級響應(yīng)機制使得熱線面對世博大客流、惡劣天氣等話務(wù)泉涌情況能從容不迫，確保了從籌備期、試運營及會期1263天的無差錯運營。此外，專業(yè)的培訓考核體系、先進的人員成長管理、實時錄音反饋機制確保了熱線190萬余次的應(yīng)答，無服務(wù)類投訴的業(yè)內(nèi)標桿。