7月20日，互聯(lián)網(wǎng)部基層單位百事應(yīng)有一用戶接到上海電信百事應(yīng)與匯豐人壽合作的外呼項(xiàng)目撥打的電話，電話中告知用戶將開展一項(xiàng)問卷調(diào)查活動，在問卷未正常開展前，用戶即對信息來源表示了疑問，并提出許多問題和要求。7月21日，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)部機(jī)關(guān)市場拓展處和綜合管理處的領(lǐng)導(dǎo)在得知該該用戶投訴情況特殊性、復(fù)雜性以及基層單位對問題處理有困難時，利用下班的時間，在第一時間內(nèi)及時為基層單位對問題處理進(jìn)行指導(dǎo)。為基層辦了一件好事、辦一件了實(shí)事，也體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)部機(jī)關(guān)為基層單位服務(wù)體現(xiàn)在行動上。