中通天鴻（北京）通信科技股份有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的客戶中心解決方案提供商,圍繞企業(yè)客戶中心生態(tài)展開(kāi)布局，涉及通信資源、全媒體客服系統(tǒng)、SAAS云平臺(tái)、業(yè)務(wù)外包運(yùn)營(yíng)、人力資源培養(yǎng)供給等板塊，全面覆蓋整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，打造專(zhuān)業(yè)的客戶中心服務(wù)體系。

中通天鴻（北京）通信科技股份有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的客戶中心解決方案提供商,圍繞企業(yè)客戶中心生態(tài)展開(kāi)布局，涉及通信資源、全媒體客服系統(tǒng)、SAAS云平臺(tái)、業(yè)務(wù)外包運(yùn)營(yíng)、人力資源培養(yǎng)供給等板塊，全面覆蓋整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，打造專(zhuān)業(yè)的客戶中心服務(wù)體系。中通天鴻正在為近千家的大型跨地域企業(yè)提供服務(wù)，其中包括近百家全球500強(qiáng)企業(yè)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險(xiǎn)、電子商務(wù)、IT 電子、傳統(tǒng)制造、物流運(yùn)輸、O2O服務(wù)、汽車(chē)出行、教育培訓(xùn)等行業(yè)。

中通天鴻總部基地位于北京，長(zhǎng)春設(shè)有軟件研發(fā)中心，在上海、深圳、山東、河北等地設(shè)有分公司、辦事處和外包產(chǎn)業(yè)基地，具有中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部核準(zhǔn)的跨地區(qū)（全國(guó)）增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可（編碼：B2-20120134）；是中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)、電信集團(tuán)核心業(yè)務(wù)代理商和戰(zhàn)略合作伙伴，具備全國(guó)高新技術(shù)企業(yè)、雙軟認(rèn)證企業(yè)、全球ISO9001質(zhì)量體系、全球ISO27001信息安全等多項(xiàng)認(rèn)證。

公司擁有各職能員工逾200余人，匯集了一批來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、通信、IT等行業(yè)的資深專(zhuān)家與優(yōu)秀人才，能夠根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)發(fā)展趨向提供整體的客戶中心生態(tài)解決方案。

展望未來(lái)，中通天鴻所打造的以通信資源、云化全媒體客服中心，客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)為核心的客戶中心生態(tài)系統(tǒng)，將應(yīng)用到數(shù)以萬(wàn)計(jì)的各類(lèi)企業(yè)中，推動(dòng)客服中心轉(zhuǎn)變角色定位，融合交互、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)職能，支撐客戶運(yùn)營(yíng)工作，深度挖掘用戶需求，精耕細(xì)作，提升用戶服務(wù)理念，真正將客戶中心建設(shè)成為企業(yè)與用戶的橋梁與紐帶。中通天鴻也將成為用“互聯(lián)網(wǎng)+”方式改造傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的踐行者。

發(fā)展歷程

2004.3，中通天鴻正式成立；

2005.7，取得北京電信分銷(xiāo)商資質(zhì) ；

2008.3，獲得聯(lián)通授權(quán)核心400業(yè)務(wù)分銷(xiāo)資質(zhì)；

2011.3，開(kāi)始部署云計(jì)算呼叫中心業(yè)務(wù)；

2012.1，廊坊呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)基地投入使用；

2013.5，在上海、長(zhǎng)春等地成立分公司；

2014.7，獲得多項(xiàng)軟件著作權(quán)和軟件產(chǎn)品認(rèn)證；

2014.9，取得高新技術(shù)企業(yè)雙軟認(rèn)證，ISO等多項(xiàng)資質(zhì)認(rèn)證；

2014.10，獲得托管呼叫中心解決方案獎(jiǎng)；

2016.3，公司喬遷至北京西奧中心；

2016.10，全面開(kāi)展全媒體云客服業(yè)務(wù)；

2016.12，獲得創(chuàng)業(yè)邦“2016中國(guó)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新成長(zhǎng)50強(qiáng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

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