中通天鴻研發(fā)團(tuán)隊由互聯(lián)網(wǎng)、通訊、IT等行業(yè)的優(yōu)秀人才組成，有強(qiáng)大的通信軟硬件研發(fā)和系統(tǒng)集成能力，可以滿足客戶提出的關(guān)于營銷型服務(wù)中心、服務(wù)型呼叫中心自建的需求，為企業(yè)節(jié)約成本、提高效率。

自建系統(tǒng)適用于坐席人員集中辦公或坐席數(shù)量龐大的企業(yè)、客戶數(shù)據(jù)量龐大的企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部有技術(shù)團(tuán)隊的企業(yè)。

一、自建系統(tǒng)的優(yōu)勢

安全性高

應(yīng)用安全
防止密碼被惡意破解、防止常見漏洞及攻擊：ACL訪問權(quán)限控制用戶數(shù)據(jù)隔離、防止用戶數(shù)據(jù)泄露：密碼進(jìn)行128位加密保存；
系統(tǒng)安全
全部采用Linux電信級操作系統(tǒng)及頂級廠商電信設(shè)備，全級別保障系統(tǒng)安全；部署IDS入侵檢測系統(tǒng)防止黑客攻擊；
網(wǎng)絡(luò)安全
防止DDOS、ARP等網(wǎng)絡(luò)攻擊；采用電信級硬件防火墻保護(hù)；采用DNS Sec防止域名被黑客惡意篡改；
物理安全
部署在電信運(yùn)營商核心機(jī)房、依托電信級安全保障；全國范圍數(shù)據(jù)中心進(jìn)行實(shí)時異地災(zāi)備；
制度保障
制度保障—按照ISO27001信息安全管理體系建立運(yùn)維保障制度、保障用戶數(shù)據(jù)保密性配備專職IT安全管理員保障系統(tǒng)安全

穩(wěn)定性強(qiáng)

基地間專線互聯(lián)，全程PSTN線路傳輸
四地系統(tǒng)冗余，全國范圍數(shù)據(jù)中心，實(shí)時異地災(zāi)備
IVR語音通道獨(dú)享
7*24專人監(jiān)控運(yùn)維

靈活性強(qiáng)

全面支持各種運(yùn)營商終端
統(tǒng)一4006接入號碼，不限地域、固定電話、小靈通、移動電話均可撥打
支持分布式部署
不同地點(diǎn)坐席人員協(xié)同合作
多端口設(shè)置
可與企業(yè)CRM等多系統(tǒng)對接
系統(tǒng)多報表功能，靈活應(yīng)對多種統(tǒng)計需求
提供貨源多報表類型和圖形化報表，如坐席通話質(zhì)量圖表、滿意度評價圖表、呼入地區(qū)分析圖表等

產(chǎn)品支持二次開發(fā)

當(dāng)客戶業(yè)務(wù)升級或轉(zhuǎn)型時，公司研發(fā)團(tuán)隊可隨時根據(jù)客戶需求對產(chǎn)品進(jìn)行二次開發(fā)，即可以節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本也可以節(jié)省反應(yīng)時間。

二、EKT系統(tǒng)

易客通是為企事業(yè)單位提供優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)、員工管理的信息化服務(wù)產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)企業(yè)無紙化、頁面顯示靈活化、數(shù)據(jù)使用合理化、管理控制全面化、員工業(yè)績透明化。
系統(tǒng)中的來去電彈屏、話務(wù)呼出呼入、友好語音導(dǎo)航、全程自動錄音、統(tǒng)計圖表報表等功能，讓客戶享受業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷、訂單受理、售后服務(wù)、客服管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等多項(xiàng)服務(wù)。

產(chǎn)品優(yōu)勢

節(jié)約成本
公司擁有豐富的資源，能為企業(yè)持續(xù)節(jié)約投入成本。
系統(tǒng)簡單易懂
系統(tǒng)功能簡單易懂，員工無需培訓(xùn)即可上崗操作。
功能靈活、模塊化管理
客戶信息、客服管理、訂單信息的顯示數(shù)據(jù)均可自定義，無需任何開發(fā)；功能視使用情況自行增減；實(shí)時監(jiān)控，隨時了解系統(tǒng)運(yùn)行，員工業(yè)務(wù)，客戶排隊情況。
內(nèi)部實(shí)時通信，溝通順暢
系統(tǒng)提供企業(yè)內(nèi)部通訊，內(nèi)部信息交流順暢，無任何費(fèi)用。
多種統(tǒng)計報表，精準(zhǔn)分析
系統(tǒng)提供近20種圖表報表，全方位展示系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，如呼入呼出明細(xì)、按小時統(tǒng)計、按地區(qū)統(tǒng)計、坐席工作表現(xiàn)等等。

產(chǎn)品功能

系統(tǒng)管理
設(shè)置公司LOGO、系統(tǒng)對接參數(shù)、角色管理、用戶管理、日程規(guī)則、IVR流程、語音列表等。
錄音管理
錄音、上傳、下載
呼叫中心語音功能
坐席狀態(tài)、軟電話、來去電彈屏登記
客戶管理
客戶信息管理、客戶導(dǎo)入、客戶調(diào)配、數(shù)據(jù)處理
客服服務(wù)
客服問題處理：查詢、添加、修改、導(dǎo)出、受理、轉(zhuǎn)交、刪除客服信息
訂單管理
訂單信息管理：查詢、添加、修改、導(dǎo)出、受理、提交、刪除訂單信息以及坐席訂單統(tǒng)計信息
工單管理
工單流程管理：用于執(zhí)行復(fù)雜流程，自定義節(jié)點(diǎn)需要填寫的信息與各個參與人（部門、角色、員工），共同完成一個任務(wù)
系統(tǒng)監(jiān)控
系統(tǒng)級監(jiān)控、技能組監(jiān)控、坐席監(jiān)控、排隊監(jiān)控
統(tǒng)計報表
呼入呼出明細(xì)、三方監(jiān)聽、坐席通話、滿意度、漏話、坐席工作表現(xiàn)、技能組話務(wù)、呼叫中整體話務(wù)報表等

三、Easycall系統(tǒng)

一款專業(yè)針對大范圍營銷推廣而開發(fā)的系統(tǒng)，如贈險、市場調(diào)查、廣域推廣等。該系統(tǒng)通過提問以及回答來進(jìn)行溝通，記錄下客戶提供的信息，可以有效提升營銷活動的效率和質(zhì)量，關(guān)注營銷活動中的數(shù)據(jù)變化,使企業(yè)的營銷變得更有效率更有價值。

主要功能

1、設(shè)置問卷：設(shè)置問卷及溝通流程，客戶根據(jù)問卷選擇相應(yīng)答案的按鍵完成溝通。
2、數(shù)據(jù)導(dǎo)入：將要外呼的號碼批量導(dǎo)入系統(tǒng)
3、自動外呼：是easycall系統(tǒng)的主要核心，他能夠幫助坐席完成繁雜的撥號任務(wù)，同時，自動過濾空號，停號，關(guān)機(jī)，只將接通的號碼連接到坐席，開始溝通。
4、坐席質(zhì)檢：用質(zhì)檢身份登錄系統(tǒng)，在質(zhì)檢功能模塊中，對坐席的錄音進(jìn)行檢查，評分以及評價。及時發(fā)現(xiàn)問題及時上報，避免錯誤長時間存在導(dǎo)致業(yè)績受到影響。
5、數(shù)據(jù)分析：質(zhì)監(jiān)檢測數(shù)據(jù)、坐席提交數(shù)據(jù)、系統(tǒng)自動獲取的數(shù)據(jù)都可以形成報表，并且報表由多種形式展示，如列表，餅狀圖，柱狀圖，漏斗圖等，便于企業(yè)決策。

產(chǎn)品優(yōu)勢

1、有效減少員工工作量
2、增加坐席有效利用率
3、有效過濾數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，節(jié)約話費(fèi)資源
4、多項(xiàng)報表統(tǒng)計，管理者對業(yè)務(wù)清晰掌握