呼叫中心外包服務(wù)是企業(yè)將售前支持、售后服務(wù)、客戶(hù)信息管理、市場(chǎng)調(diào)研和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)呼叫中心，由專(zhuān)業(yè)呼叫中心代為完成，在降低成本、提高效率的同時(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)不需要構(gòu)建呼叫中心軟硬件平臺(tái)，也不需要呼叫中心運(yùn)維人員，呼叫中心外包服務(wù)商可以根據(jù)企業(yè)的需求提供呼叫中心平臺(tái)租賃、物理坐席外包、人員外包和全業(yè)務(wù)外包等多種服務(wù)模式。

中通天鴻外包服務(wù)優(yōu)勢(shì)：

資源優(yōu)勢(shì)

▲提供基礎(chǔ)電信資源：有專(zhuān)業(yè)電信機(jī)房，雙路供電和UPS系統(tǒng)；有根據(jù)客戶(hù)需求提供與呼叫中心相關(guān)的4008/800號(hào)碼、語(yǔ)音中繼、數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)，以及IDC數(shù)據(jù)托管等基礎(chǔ)電信資源；

▲提供平臺(tái)資源及服務(wù)：基于呼叫中心軟硬件平臺(tái)，提供IVR配置管理、數(shù)據(jù)管理、IVR流程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)；

▲提供坐席租用：坐席場(chǎng)地、配套設(shè)施（包括座席位等）以及終端設(shè)備（包括電腦、耳麥等）；

提供業(yè)務(wù)或管理人員服務(wù)：提供呼叫中心專(zhuān)業(yè)客戶(hù)代表以及管理團(tuán)隊(duì)；

技術(shù)優(yōu)勢(shì)

先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，靈活的客戶(hù)配置方案，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求；
三地機(jī)房災(zāi)備系統(tǒng)（北京、上海、廊坊），提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)；
專(zhuān)業(yè)IDC機(jī)房，形成一站式服務(wù)保障；

專(zhuān)業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)可隨時(shí)響應(yīng)客戶(hù)新需求；

管理優(yōu)勢(shì)

專(zhuān)業(yè)的基地運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，可為客戶(hù)提供外包人員的招聘、培訓(xùn)、管理、考核等服務(wù)；
綜合協(xié)調(diào)人力資源管理、話(huà)務(wù)預(yù)測(cè)、自動(dòng)排班、績(jī)效考評(píng)、話(huà)務(wù)分析、現(xiàn)場(chǎng)管理、實(shí)時(shí)預(yù)警等各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理要素；
有效的質(zhì)量管理體系，保證項(xiàng)目高質(zhì)高效的完成；
全方位的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，基地承諾10分鐘響應(yīng)，7×24小時(shí)服務(wù)；

人力資源優(yōu)勢(shì)

呼叫中心選址充分考慮人力、房租、交通、餐飲的各方面的成本，保障運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的有效實(shí)施；
建立與中職院校合作關(guān)系，建立與人力資源市場(chǎng)人員招聘渠道建設(shè)、保證充足的人力供應(yīng)；
河北廊坊信和基地比鄰東方大學(xué)城，每年可為企業(yè)提供上萬(wàn)名的畢業(yè)生，人力優(yōu)勢(shì)大；
北京育新職場(chǎng)緊鄰天通苑、回龍觀(guān)大社區(qū)，人員充足成本低，利于招聘；

周邊配套

公司在建立基地時(shí)，充分考慮周邊配套問(wèn)題，基地周邊餐飲、休閑、銀行、通信等設(shè)施完善；

我們提供的服務(wù)模式

全業(yè)務(wù)外包服務(wù)

為客戶(hù)提供呼入型、呼出型、綜合型的呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)，包括語(yǔ)音/網(wǎng)絡(luò)接入、平臺(tái)系統(tǒng)、座席代表人員、運(yùn)維及運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。

平臺(tái)外包服務(wù)

為客戶(hù)提供機(jī)房場(chǎng)地、平臺(tái)軟硬件系統(tǒng)、 IVR資源、短信網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)中繼接入、接入號(hào)碼、 云平臺(tái)、云服務(wù)終端、運(yùn)維等服務(wù)。

物理坐席外包

坐席場(chǎng)地、配套設(shè)施（包括座席位等）以及終端設(shè)備（包括電腦、耳麥等）。

帶人員外包

了配套的呼叫中心設(shè)備還為客戶(hù)提供招聘、人員培訓(xùn)、管理、考核，派駐到客戶(hù)要求的場(chǎng)地從事工作的服務(wù)。

外包基地介紹

北京育新服務(wù)外包基地

•地理位置優(yōu)越，緊鄰回龍觀(guān)、天通苑大社區(qū)，地鐵、公交、快速公交直達(dá)；
•專(zhuān)業(yè)的電信機(jī)房，雙路供電和UPS系統(tǒng)，100多條中繼線(xiàn)路，10兆獨(dú)享企業(yè)光纜，7*24小時(shí)技術(shù)支持，運(yùn)營(yíng)管理及工作環(huán)境有保障；
•地面、墻面、天花板、家具具備吸引降噪能力；
•座席區(qū)、辦公區(qū)通風(fēng)、采光、照明符合專(zhuān)業(yè)呼叫中心需要；
•遠(yuǎn)程監(jiān)控方便客戶(hù)異地管理；
•目前職場(chǎng)面積3000平米可提供600個(gè)物理席位；

 
河北廊坊服務(wù)外包基地

•交通便利位于廊坊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)東北部，東側(cè)緊鄰京滬高速(原京津塘高速)，北側(cè)毗鄰高爾夫球場(chǎng)，西側(cè)倚鄰東方大學(xué)城，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅；
•廊坊外包基地環(huán)境好，綠化率高，使客戶(hù)享受綠蔭愜意，盡享"天然氧吧"自由呼吸之快，放松身心，轉(zhuǎn)換工作心境；
•基礎(chǔ)電信資源完善，根據(jù)客戶(hù)需求提供與呼叫中心相關(guān)的4008/800號(hào)碼、語(yǔ)音中繼、數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)，以及IDC數(shù)據(jù)托管等基礎(chǔ)電信資源；
•辦公樓設(shè)施完善、功能齊全，地下一層至地上三層為設(shè)備間、各種商業(yè)、臨街鋪面、職工食堂、整體車(chē)庫(kù)； 四至十一層辦公業(yè)態(tài)適合各類(lèi)型的公司使用，衛(wèi)生間、茶水間、休息室、會(huì)議室都布置在樓層兩側(cè)，結(jié)構(gòu)集中，適于保持企業(yè)空間的獨(dú)立性、私密性；
•周邊配套完善，各種餐飲、休閑娛樂(lè)、銀行、通信設(shè)施完善；
•政策優(yōu)勢(shì)、廊坊市未來(lái)中長(zhǎng)期規(guī)劃中已明確確立"以服務(wù)業(yè)和輕型工業(yè)"為城市發(fā)展規(guī)劃的核心理念，將發(fā)展服務(wù)外包作為城市最重要的產(chǎn)業(yè)方向，并提供最優(yōu)惠的政策支持；
•中通天鴻呼叫中心外包基地為1、2、3號(hào)樓， 15000平米辦公面積，1300人次坐席規(guī)模，配套設(shè)施、基礎(chǔ)電信資源完善，可以為客戶(hù)提供平臺(tái)外包、物理坐席外包、帶人員外包等多種服務(wù)模式；