產(chǎn)品優(yōu)勢：

◆經(jīng)濟：一次性“0”投入

前期無需建設(shè)，一次性投入為0
后期運營、維護(hù)與升級成本可控
坐席按需租用、增減自如

◆省心：全托管服務(wù)，一站式解決

全托管服務(wù)，無需花費大量投資建設(shè)、管理和維護(hù)精力
一站式解決虛擬呼叫中心產(chǎn)品、400號碼申請、自建呼叫中心、虛擬呼叫中心的分離化部署等；
30分鐘快速響應(yīng)、7x24小時，無憂服務(wù)

◆可靠：性能穩(wěn)定，品質(zhì)可靠

語音通信采用傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)，品質(zhì)可靠
海量的電信資源，用戶共享電信級基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備
完善的系統(tǒng)運營維護(hù)管理體系
成熟的數(shù)據(jù)安全方案和保障機制

◆專業(yè)：功能強大

匯接功能---靈活的接入方式

    支持多樣的呼叫中心號碼接入，如400、800、固定電話等。

自動語音功能---更有效的解決客戶來電

自動歡迎語播放---客戶撥通企業(yè)電話即可聽到設(shè)定的歡迎語，并可根據(jù)不同時間播放不同內(nèi)容；
自動語音導(dǎo)航---客戶撥通企業(yè)電話，可通過語音導(dǎo)航提示，選擇相應(yīng)服務(wù)，更快捷。
滿意度調(diào)查---電話結(jié)束后，客服人員清點“滿意度”鍵，客戶即可聽到企業(yè)的滿意度調(diào)查邀請語來進(jìn)行服務(wù)體驗的互動。

坐席功能——界面簡潔易用，功能強大

狀態(tài)控制
    包括置忙/閑、登出、自動置忙/閑等功能，客服人員可根據(jù)工作現(xiàn)狀靈活切換。

話務(wù)控制
    包括通話保持、咨詢、轉(zhuǎn)接、外呼、內(nèi)呼、會議、轉(zhuǎn)IVR、重置、掛斷等功能，全方位提升溝通效率。

高級功能
    管理者在坐席工作時的通話，進(jìn)行實時操作，包括監(jiān)聽、強插、強拆等功能，有效杜絕負(fù)面溝通

來電彈屏
    電話呼入或呼出時，自動彈出客戶、業(yè)務(wù)等信息，坐席人員能非常直觀的看到客戶檔案及以往溝通記錄，更有針對性的提供進(jìn)一步的服務(wù)，讓客戶有賓至如歸的感覺。

智能排隊
    當(dāng)人工坐席全部無法接聽電話時，系統(tǒng)可讓客戶的電話保持在中繼線路中，直至坐席空閑，客戶電話接通坐席。

智能路由
    按照規(guī)定的策略，將客戶呼入的電話，轉(zhuǎn)移至相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理組接聽，更妥善的安排客戶服務(wù)的工作。

外撥功能
預(yù)覽式外撥
    管理席生成并分配客戶名單給座席，座席獲取到客戶后，先瀏覽客戶信息，根據(jù)情況主動發(fā)起外撥，座席自主控制外撥頻率。此種外撥方式坐席無需花費時間在撥號、對錯誤號碼的處理等無謂的操作上，提高工作效率。

業(yè)務(wù)功能
    客戶信息管理---操作簡單易用，包括客戶資料添加、修改、刪除、查詢、客戶聯(lián)絡(luò)歷史、客戶資料導(dǎo)入、導(dǎo)出等功能。
    知識庫管理---包括添加、修改、刪除、查詢知識庫內(nèi)容等功能。
    漏話管理---包括振鈴漏話、排隊漏話、資源不足漏話等，方便企業(yè)隨時查看及時回?fù)?，避免丟單。且這些信息也將是企業(yè)對項目增員和擴容最可信的依據(jù)。
    外呼功能---包括對電話主動營銷功能的支持，對記錄客戶的彈屏，信息錄入

管理功能
    賬戶管理---進(jìn)行現(xiàn)有坐席賬戶密碼的修改工作。

錄音管理
    錄音管理是企業(yè)對其呼叫中心座席通話錄音及客戶電話留言錄音的檢索查詢、在線播放、下載備份等管理部分。

系統(tǒng)配置
    系統(tǒng)配置管理是企業(yè)對呼叫中心進(jìn)行控制的門戶，包括企業(yè)座席管理、應(yīng)用配置管理、加載企業(yè)信息等部分。企業(yè)技能組、路由策略、企業(yè)設(shè)備分機（座席電話號碼）配置項、企業(yè)流程控制，需要公司運維部使用超級權(quán)限進(jìn)行分配。

權(quán)限管理
    系統(tǒng)分為三級權(quán)限，支持企業(yè)進(jìn)行靈活的權(quán)限調(diào)配，達(dá)到最佳的工作效率。統(tǒng)計報表統(tǒng)計客戶在某一個時間段（日、周、月、年）的整體通話數(shù)據(jù)。 目前標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品報表包括：外呼整體話務(wù)報表；呼叫中心整體話務(wù)報表；技能組話務(wù)報銷；坐席表現(xiàn)報表-個人；呼入服務(wù)明細(xì)查詢；呼出服務(wù)明細(xì)查詢。也可根據(jù)客戶的特殊需要定制開發(fā)。

企業(yè)監(jiān)控管理
    監(jiān)控當(dāng)前呼叫中心運作情況。包括呼叫中心整體監(jiān)控、座席監(jiān)控、技能組監(jiān)控、自動語音監(jiān)控。監(jiān)控中所有累計量為當(dāng)天00:00到當(dāng) 前時間的累計值。

短信功能
    營銷類短信---坐席人員可通過頁面自主將編輯好的短信，批量或點對點發(fā)送到客戶手機。
    觸發(fā)類短信---系統(tǒng)設(shè)定將未接到的電話以短信的形式發(fā)送到管理者的手機。