中通天鴻受邀參第二屆中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會，此次大會于2017年11月25日在北京釣魚臺國賓館盛大開幕，26日在中國大飯店設(shè)有論壇交流展會。以“轉(zhuǎn)型·創(chuàng)新·共贏”新時代下客戶聯(lián)絡(luò)中心的價值為主題。

本次大會為貫徹落實十九大工作精神，遵循創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，主動適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，加速服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推動客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)綠色健康和可持續(xù)發(fā)展，真正讓群眾享受高效便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

呼叫中心在國內(nèi)發(fā)展近三十余年，伴隨市場的變化和發(fā)展，前進的空間仍然巨大，尤其近幾年以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興市場。用戶對于客戶服務(wù)質(zhì)量的要求正在逐漸提高，隨之而來的是企業(yè)對于創(chuàng)新發(fā)展后的客戶聯(lián)絡(luò)中心需求持續(xù)增長。

中通天鴻作為專業(yè)的客戶中心解決方案提供商，一直以來都堅定的以客戶為中心，致力于利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造極致高效的全渠道客戶服務(wù)運營系統(tǒng)，將連接和交互、服務(wù)和營銷、數(shù)據(jù)存儲和分析能力融為一體，助力企業(yè)快速發(fā)展。

從傳統(tǒng)的呼叫中心到如今結(jié)合最新智能化技術(shù)的客戶中心，中通天鴻根據(jù)市場發(fā)展以及行業(yè)前景不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，升級理念，力求為每一個企業(yè)提供最佳服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，為轉(zhuǎn)型企業(yè)提供更強有力的支撐。在大浪淘沙的市場中，在服務(wù)為王的當下，幫助更多的企業(yè)打響服務(wù)戰(zhàn)第一炮。

在本次大會中，中通天鴻積極與業(yè)內(nèi)各領(lǐng)域?qū)＜疫M行交流分享。并在現(xiàn)場設(shè)有展臺，為前來觀展參會的各行業(yè)客戶展示產(chǎn)品，講解產(chǎn)品相關(guān)信息，傳達中通天鴻的核心發(fā)展理念。與各行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)共同朝整合發(fā)展，協(xié)同創(chuàng)新的方向努力前進。

中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)，從根本便利了用戶需求，能夠在第一時間傳達給用戶重要信息，以免造成浪費時間問題卻依然無法解決等情況。同時也是規(guī)范化，系統(tǒng)化企業(yè)客服的重要步驟。中通天鴻完善企業(yè)與用戶之間的溝通，正需要諸如此類的每一個步驟來進行整合，才能創(chuàng)建最終的溝通橋梁。