1.客凱易項(xiàng)目整體介紹

客凱易項(xiàng)目做的餐飲行業(yè)的呼叫中心，包含一品三笑和和合谷品牌。負(fù)責(zé)訂餐方面的相關(guān)服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員分為全職和兼職。兼職的班次一樣分為：4小時(shí)的半班和8小時(shí)全班。便于餐期的時(shí)候及時(shí)接起電話。

當(dāng)處于餐期時(shí)，也就是訂餐電話高峰的時(shí)候，一般會(huì)采用高峰話術(shù)，直接詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要點(diǎn)什么餐點(diǎn)？非餐期時(shí)會(huì)分別進(jìn)行二輪的促銷(xiāo)話術(shù)，便于向客戶(hù)進(jìn)行新品推薦。

管理模式分為三類(lèi)：管理組，改單組和訂餐組。

管理組主要用于管理和現(xiàn)場(chǎng)控制，監(jiān)控員工工作狀態(tài)和進(jìn)線話務(wù)變化，以及員工培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

改單組主要用于處理客戶(hù)投訴、加餐減餐、取消訂單，以及餐廳來(lái)電的相關(guān)處理。

訂餐組主要用于幫助客戶(hù)進(jìn)行訂餐。

2.呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)

（硬件雙備份、軟件、雙路供電、雙運(yùn)營(yíng)商電路、UPS保障）
專(zhuān)業(yè)電信機(jī)房，雙路供電和UPS系統(tǒng)；

根據(jù)客戶(hù)需求提供與呼叫中心相關(guān)的4008/800號(hào)碼、語(yǔ)音中繼、數(shù)據(jù)專(zhuān)線，以及IDC數(shù)據(jù)托管等基礎(chǔ)電信資源； 三地機(jī)房災(zāi)備系統(tǒng)，保障系統(tǒng)安全萬(wàn)無(wú)一失。 

3.客凱易項(xiàng)目職場(chǎng)環(huán)境

走進(jìn)客凱易 

 客凱易項(xiàng)目座席環(huán)境