摘要
客戶管理是很多企業(yè)都不會(huì)陌生的一個(gè)系統(tǒng)功能，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)主要利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，加強(qiáng)與客戶的交互，通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式。客戶關(guān)系管理是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。
首先
“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠(chéng)度，在今天這個(gè)時(shí)代顯得日益重要?？蛻絷P(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)用CRM來(lái)增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。
但現(xiàn)在的社會(huì)發(fā)展中傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法更好的滿足企業(yè)需求，只是單純的進(jìn)行客戶管理，仍然有可能無(wú)法做到提升客戶滿意度，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)額。關(guān)鍵還是要將客戶管理進(jìn)行連接升級(jí)，設(shè)想在進(jìn)行客戶管理的前后會(huì)進(jìn)行怎樣的操作，將其完滿鏈接融合，才是現(xiàn)下企業(yè)最需要的升級(jí)版本的客戶管理。
中通天鴻客戶中心平臺(tái)，內(nèi)設(shè)CRM系統(tǒng)，做到一步到位，快速客戶管理。坐席接入客戶的咨詢電話，可以在溝通過(guò)程中就獲取到有效的基本信息，之后將客戶信息實(shí)時(shí)錄入，第一時(shí)間針對(duì)呼入的客戶進(jìn)行分類標(biāo)記，并分配給對(duì)應(yīng)的銷售人員，以此增加實(shí)效性，側(cè)面提升客戶滿意度，從而最終達(dá)成增強(qiáng)銷售人員成單率的目的。
同時(shí)坐席也可以在客戶管理模塊查看自己每日的工作安排，系統(tǒng)上可以顯示出近期需要回訪的客戶名單、已經(jīng)回訪的客戶或者還未曾回訪的客戶名單，便于坐席按時(shí)安排自己的工作，避免過(guò)于忙碌而疏忽忘記。
中通天鴻客戶中心平臺(tái)為企業(yè)與客戶溝通搭建便利橋梁，幫助企業(yè)更好的拉近與客戶的距離，傾聽客戶的心聲。
