作為連接溝通企業(yè)與客戶之間的重要部門，企業(yè)的客戶中心起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)需要通過(guò)他們連接客戶，了解客戶需求，解決客戶所需；而客戶則需要通過(guò)客服人員傳達(dá)自己的訴求，從而獲取自己的有效權(quán)益。

那么如何能保證客服人員的工作持續(xù)高質(zhì)量的完成，完成重要的溝通媒介作用？部門中每一位客服人員的工作質(zhì)量都會(huì)影響到整體的運(yùn)作，因此定期進(jìn)行工作量統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行明確的績(jī)效考核是非常必要的。既能夠保證沒(méi)有發(fā)生資源浪費(fèi)、確保部門整體作用的高效發(fā)揮，又能夠通過(guò)定期的績(jī)效考核對(duì)客服人員進(jìn)行督促，促發(fā)他們積極向上的工作熱情。

那么如何通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)這樣的任務(wù)呢？

呼叫中心坐席績(jī)效考核，憑什么？

其實(shí)非常簡(jiǎn)單。

管理者只需要通過(guò)中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的坐席工作量圖表進(jìn)行查看，統(tǒng)計(jì)分析即可。

坐席工作量圖表將坐席的登陸時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)、置忙時(shí)長(zhǎng)、置閑時(shí)長(zhǎng)、事后整理時(shí)長(zhǎng)、呼入量、呼出量等各項(xiàng)指標(biāo)以圖形模式生動(dòng)的呈現(xiàn)出來(lái)，統(tǒng)計(jì)周期分成日、月、自定義三個(gè)維度，管理者可以根據(jù)坐席或日期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，能夠更形象的了解到坐席的工作情況。

呼叫中心坐席績(jī)效考核系統(tǒng)

管理者可以根據(jù)不同的維度進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，以此作為考核客服人員的可靠依據(jù)，也可以根據(jù)所需導(dǎo)出客服人員工作量圖表。