中通天鴻（北京）通信科技股份有限公司是國內領先的客戶中心解決方案提供商,圍繞企業(yè)客戶中心生態(tài)展開布局，涉及通信資源、全媒體客服系統(tǒng)、SAAS云平臺、業(yè)務外包運營、人力資源培養(yǎng)供給等板塊，全面覆蓋整個產(chǎn)業(yè)鏈條，打造專業(yè)的客戶中心服務體系。

中通天鴻（北京）通信科技股份有限公司是國內領先的客戶中心解決方案提供商,圍繞企業(yè)客戶中心生態(tài)展開布局，涉及通信資源、全媒體客服系統(tǒng)、SAAS云平臺、業(yè)務外包運營、人力資源培養(yǎng)供給等板塊，全面覆蓋整個產(chǎn)業(yè)鏈條，打造專業(yè)的客戶中心服務體系。中通天鴻正在為近千家的大型跨地域企業(yè)提供服務，其中包括近百家全球500強企業(yè)，業(yè)務領域涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險、電子商務、IT 電子、傳統(tǒng)制造、物流運輸、O2O服務、汽車出行、教育培訓等行業(yè)。

中通天鴻總部基地位于北京，長春設有軟件研發(fā)中心，在上海、深圳、山東、河北等地設有分公司、辦事處和外包產(chǎn)業(yè)基地，具有中華人民共和國工業(yè)和信息化部核準的跨地區(qū)（全國）增值電信業(yè)務經(jīng)營許可（編碼：B2-20120134）；是中國聯(lián)通集團、電信集團核心業(yè)務代理商和戰(zhàn)略合作伙伴，具備全國高新技術企業(yè)、雙軟認證企業(yè)、全球ISO9001質量體系、全球ISO27001信息安全等多項認證。

公司擁有各職能員工逾200余人，匯集了一批來自互聯(lián)網(wǎng)、通信、IT等行業(yè)的資深專家與優(yōu)秀人才，能夠根據(jù)客戶需求和市場發(fā)展趨向提供整體的客戶中心生態(tài)解決方案。

展望未來，中通天鴻所打造的以通信資源、云化全媒體客服中心，客戶運營服務為核心的客戶中心生態(tài)系統(tǒng)，將應用到數(shù)以萬計的各類企業(yè)中，推動客服中心轉變角色定位，融合交互、服務與營銷職能，支撐客戶運營工作，深度挖掘用戶需求，精耕細作，提升用戶服務理念，真正將客戶中心建設成為企業(yè)與用戶的橋梁與紐帶。中通天鴻也將成為用“互聯(lián)網(wǎng)+”方式改造傳統(tǒng)經(jīng)濟的踐行者。

發(fā)展歷程

2004.3，中通天鴻正式成立；

2005.7，取得北京電信分銷商資質 ；

2008.3，獲得聯(lián)通授權核心400業(yè)務分銷資質；

2011.3，開始部署云計算呼叫中心業(yè)務；

2012.1，廊坊呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)基地投入使用；

2013.5，在上海、長春等地成立分公司；

2014.7，獲得多項軟件著作權和軟件產(chǎn)品認證；

2014.9，取得高新技術企業(yè)雙軟認證，ISO等多項資質認證；

2014.10，獲得托管呼叫中心解決方案獎；

2016.3，公司喬遷至北京西奧中心；

2016.10，全面開展全媒體云客服業(yè)務；

2016.12，獲得創(chuàng)業(yè)邦“2016中國企業(yè)服務創(chuàng)新成長50強”獎項。

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