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• 下一代客服型呼叫中心發(fā)展方向

  2016-12-09 14:07
  呼叫中心在國(guó)內(nèi)發(fā)展了多年，經(jīng)歷了從單純的熱線電話到智能呼叫中心再到多媒體聯(lián)絡(luò)中心的幾個(gè)發(fā)展階段，那么此后的呼叫中心將會(huì)如何發(fā)展呢？一、人性化程度更佳的呼叫中心：呼叫中心現(xiàn)在有許多熱門(mén)技術(shù)在不斷的被提及...
  

• 如何用呼叫中心提升用戶體驗(yàn)

  2016-12-09 14:02
  在以客戶為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)制度下，產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)推廣和客戶滿意度成為了企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的三大組成部分，并且客戶滿意度的比重正在逐年增加。當(dāng)下傳統(tǒng)熱線電話一家無(wú)法滿足企業(yè)的發(fā)展，為了提供給客戶一個(gè)良好的體驗(yàn)...
  

• 米糠云開(kāi)放渠道大門(mén)，共贏通訊世界

  2016-12-07 10:13
  隨著互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算的成熟和第五代通訊的快速發(fā)展，如何把握這個(gè)新型的通訊藍(lán)海成了當(dāng)今炙手可熱的問(wèn)題。米糠云作為新時(shí)代通訊的寵兒，旗下產(chǎn)品無(wú)不代表著行業(yè)的方向。國(guó)內(nèi)首推的虛擬化云呼叫中心，以其穩(wěn)定、獨(dú)立、安...
  

• 中通天鴻榮獲2016年度“中國(guó)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新成長(zhǎng)50強(qiáng)”獎(jiǎng)項(xiàng)

  2016-12-06 15:57
  2016創(chuàng)業(yè)邦100未來(lái)領(lǐng)袖峰會(huì)暨2016創(chuàng)業(yè)邦年會(huì)完美落幕，中通天鴻受邀參加峰會(huì)，并憑借出色的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)榮獲中國(guó)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新成長(zhǎng)50強(qiáng)獎(jiǎng)項(xiàng)。中國(guó)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新成長(zhǎng)50強(qiáng)參選企業(yè)近上千家，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)則是...
  

• 中通天鴻，助力企業(yè)搭建完善客戶服務(wù)中心

  2016-12-06 13:52
  從技術(shù)主導(dǎo)型企業(yè)到市場(chǎng)主導(dǎo)型企業(yè)再到服務(wù)主導(dǎo)型企業(yè)，這是現(xiàn)在行業(yè)中很多企業(yè)經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。中通天鴻亦是如此，更在自身發(fā)展過(guò)程中深知服務(wù)的重要性?，F(xiàn)有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，正處于越來(lái)越重要的角色和地位...
  

• 2016互聯(lián)網(wǎng)+中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)，通過(guò)客戶中心打通各行業(yè)的連接缺口

  2016-12-02 11:04
  2016年11月25-27日，中通天鴻受邀參加2016年互聯(lián)網(wǎng)+中國(guó)電子商務(wù)暨中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)。此次大會(huì)的主題為轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、共贏。此次大會(huì)的中心思想是為了貫徹落實(shí)十三五規(guī)劃，大力發(fā)展電子商...
  

• 2016創(chuàng)業(yè)邦年會(huì)，中通天鴻誠(chéng)邀您來(lái)參加

  2016-12-02 10:48
  由創(chuàng)業(yè)邦主辦的創(chuàng)業(yè)邦100未來(lái)領(lǐng)袖峰會(huì)暨2016創(chuàng)業(yè)邦年會(huì)將于2016年12月1日至2日在北京國(guó)家會(huì)議中心舉行，本次峰會(huì)將以打開(kāi)新風(fēng)口為主題。創(chuàng)業(yè)邦，中國(guó)最早成立的專(zhuān)業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。致力于幫助創(chuàng)業(yè)者實(shí)...
  

• 中通天鴻云呼叫中心系統(tǒng)，電商企業(yè)的潛藏砝碼

  2016-11-17 13:58
  互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)新，萬(wàn)眾創(chuàng)新的新工具。呼叫中心的發(fā)展同樣順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，創(chuàng)新成為必要條件。作為電商領(lǐng)域中一項(xiàng)重要的環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)的呼叫中心能夠成為增加企業(yè)利潤(rùn)的幫手，協(xié)助企業(yè)提升口碑，增加忠誠(chéng)客戶人群...
  

• 你身邊的云呼叫中心應(yīng)用

  2016-11-16 15:12
  可能有不少朋友并不是很懂什么是云呼叫中心系統(tǒng)，覺(jué)得離自己的生活很遙遠(yuǎn)，其實(shí)不然，日常生活中有很多時(shí)候，都跟云呼系統(tǒng)息息相關(guān)。行市面上正熱的約車(chē)軟件。需要出行時(shí)，使用約車(chē)軟件進(jìn)行約車(chē)，在聯(lián)系司機(jī)時(shí)需要平...
  

• 新時(shí)代的客服系統(tǒng)，必須要知道的兩大優(yōu)勢(shì)

  2016-11-11 09:48
  客服系統(tǒng)的更新變革拉近了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，服務(wù)也由軟性需求，變成了剛性需求。新時(shí)代中的客服系統(tǒng)不僅應(yīng)用范圍更為廣泛，實(shí)用程度也更高。從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，其中有兩大最為突出的優(yōu)勢(shì)，今天來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)一說(shuō)。其一...
  

• 米糠云：拿什么來(lái)拯救云呼叫中心 的安全？

  2016-11-03 09:59
  隨著科技的發(fā)展，云計(jì)算已悄然而至。共進(jìn)云計(jì)算時(shí)代已是大勢(shì)所趨。新形勢(shì)下的呼叫中心轉(zhuǎn)型成了這個(gè)行業(yè)的大蛋糕?？扇A麗的轉(zhuǎn)身并沒(méi)有帶來(lái)一片大好風(fēng)景。雖然輕資源啟動(dòng)、彈性配置賺足了眼球卻依然逃不掉一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)...
  

• 消費(fèi)者的安全感，誰(shuí)來(lái)提供？

  2016-11-02 13:44
  安全問(wèn)題一直是大眾所關(guān)心的重點(diǎn)。三星Note7手機(jī)爆炸事件最近似乎已經(jīng)落下了帷幕。從事件發(fā)生持續(xù)近兩月時(shí)間，本月11日三星電子在其官網(wǎng)發(fā)布聲明，要求全球運(yùn)營(yíng)商和合作經(jīng)銷(xiāo)商停止GalaxyNote7手機(jī)...
  

• 你經(jīng)歷過(guò)最好的客服體驗(yàn)是什么？

  2016-11-02 13:41
  可能很多人對(duì)客服這個(gè)行業(yè)并沒(méi)有那么了解，也沒(méi)有那么喜歡。很多人包括小編，很早之前對(duì)于客服也只有一些淺顯的認(rèn)知，比如客服就是回答消費(fèi)者提出的一系列問(wèn)題的人，或者客服就是推銷(xiāo)一些東西的人。他們總是煩不勝煩...
  

• 奮戰(zhàn)雙十一，”企業(yè)好幫手“助您一臂之力

  2016-10-28 14:51
  一年一度的雙十一又要來(lái)啦！同志們！你們準(zhǔn)備好了嗎？對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)關(guān)乎利益和口碑的重要之戰(zhàn)，所以一切戰(zhàn)前準(zhǔn)備都需要做到萬(wàn)無(wú)一失，可是…………...