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• transcosmos在中國(guó)發(fā)布全渠道智能客服平臺(tái)“transCxLink”3.0版本

  2025-07-02 16:53
  覆蓋客戶(hù)服務(wù)全周期，打造定制化智能客服解決方案transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos)于2025年6月推出全渠道智能客服平臺(tái)“transCxLink”3.0版...
  

• 實(shí)在智能Agent智能體正在“洗牌”BPO行業(yè)，多行業(yè)多場(chǎng)景賦能業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化！

  2025-06-06 15:50
  人工智能（AI）正以前所未有的力量推動(dòng)業(yè)務(wù)流程外包（BPO）從傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型作業(yè)向智能驅(qū)動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造型服務(wù)轉(zhuǎn)變，不僅關(guān)乎效率與成本，更觸及行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與未來(lái)形態(tài)。本文將通過(guò)系統(tǒng)梳理行業(yè)背景、技術(shù)...
  

• 以客戶(hù)為中心優(yōu)化服務(wù)，平安95511構(gòu)建綜合金融服務(wù)新標(biāo)桿

  2025-05-26 18:03
  在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與老齡化社會(huì)雙重背景下，中國(guó)平安（601318）保險(xiǎn)集團(tuán)以“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略為核心，持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新與科技賦能。作為集團(tuán)服務(wù)觸達(dá)億萬(wàn)客戶(hù)的重要窗口，平安95511客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)...
  

• AI代接、隱私通話(huà)、智能選號(hào)...玄武云聯(lián)絡(luò)中心重塑客服體驗(yàn)

  2025-05-26 18:01
  聯(lián)絡(luò)中心（ContactCenter）是近兩年客服領(lǐng)域的熱點(diǎn)之一，通過(guò)全渠道協(xié)同與智能技術(shù)，打造企業(yè)與客戶(hù)的溝通樞紐，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，提升服務(wù)效率，從而撬動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。然而在轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)...
  

• 讓每通來(lái)電都有價(jià)值，百度智能云客悅智能外呼的三原色法則

  2025-05-19 09:57
  5月17日是世界電信日。在電信技術(shù)奔騰發(fā)展的浪潮中，外呼作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的關(guān)鍵紐帶，歷經(jīng)了從萌芽到突破的精彩蛻變。這場(chǎng)持續(xù)30年的技術(shù)革命，正因大模型而迎來(lái)質(zhì)變。值此世界電信日之際，讓我們透過(guò)百度智...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)如何提高工作效率

  2025-05-08 15:12
  全渠道呼叫中心能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一個(gè)集中處理和管理客戶(hù)電話(huà)、社交媒體在線(xiàn)信息、客戶(hù)管理的平臺(tái)?？赏ㄟ^(guò)電話(huà)、微信、郵件、APP、網(wǎng)站等多種通信方式提供全面的客戶(hù)服務(wù)，幫助企業(yè)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)...
  

• 江蘇享佳健康申請(qǐng)用于呼叫中心系統(tǒng)的多條線(xiàn)路并發(fā)處理方法專(zhuān)利，提升整體服務(wù)質(zhì)量

  2025-04-25 18:07
  國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局信息顯示，江蘇享佳健康科技股份有限公司申請(qǐng)一項(xiàng)名為“用于呼叫中心系統(tǒng)的多條線(xiàn)路并發(fā)處理方法”的專(zhuān)利，公開(kāi)號(hào)CN119854411A，申請(qǐng)日期為2024年12月。專(zhuān)利摘要顯示，本發(fā)明公開(kāi)了...
  

• 蘇州貝瑞斯曼申請(qǐng)針對(duì)海量呼叫請(qǐng)求的動(dòng)態(tài)調(diào)度專(zhuān)利，優(yōu)化呼叫中心資源調(diào)度效率

  2025-04-22 17:13
  國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局信息顯示，蘇州貝瑞斯曼信息科技有限公司申請(qǐng)一項(xiàng)名為“一種針對(duì)海量呼叫請(qǐng)求的動(dòng)態(tài)調(diào)度方法、設(shè)備及介質(zhì)”的專(zhuān)利，公開(kāi)號(hào)CN119854413A，申請(qǐng)日期為2025年1月。專(zhuān)利摘要顯示，本發(fā)明...
  

• 中國(guó)人壽申請(qǐng)呼叫中心的工單生成方法、裝置和計(jì)算機(jī)設(shè)備專(zhuān)利，提升前端上層應(yīng)用的調(diào)用處理效率

  2025-04-22 16:25
  國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局信息顯示，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司申請(qǐng)一項(xiàng)名為“呼叫中心的工單生成方法、裝置和計(jì)算機(jī)設(shè)備”的專(zhuān)利，公開(kāi)號(hào)CN119835365A，申請(qǐng)日期為2025年1月。專(zhuān)利摘要顯示，本申請(qǐng)涉及一種呼...
  

• 微軟在華外包公司一天裁員近2000人，員工上午還接Case，下午迷茫

  2025-04-10 18:56
  4月7日上午，一張疑似上海微創(chuàng)軟件股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“微創(chuàng)軟件”）的內(nèi)部郵件截圖在網(wǎng)上廣泛流傳。郵件中提及，“微軟將調(diào)整其全球戰(zhàn)略布局，并將于2025年4月8日起正式停止在中國(guó)區(qū)的運(yùn)營(yíng)。相關(guān)決定意...
  

• 昆山瀚海取得呼叫中心用監(jiān)控裝置專(zhuān)利，提高監(jiān)控效率和準(zhǔn)確性

  2025-04-10 18:55
  國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局信息顯示，昆山瀚海信息科技有限公司取得一項(xiàng)名為“一種呼叫中心用監(jiān)控裝置”的專(zhuān)利，授權(quán)公告號(hào)CN222721514U，申請(qǐng)日期為2024年3月。專(zhuān)利摘要顯示，本實(shí)用新型公開(kāi)了一種呼叫中心用...
  

• 華為高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的“星網(wǎng)模式”，持續(xù)強(qiáng)健“伙伴+華為”服務(wù)體系

  2025-04-03 19:11
  智能客服估計(jì)是最早，被人工智能重構(gòu)的應(yīng)用場(chǎng)景。在此之前，撥打客戶(hù)熱線(xiàn)總有種被牽著鼻子走的感覺(jué)——語(yǔ)音讓你干什么，你就要跟著干什么。但人工智能在此后重構(gòu)了聯(lián)絡(luò)中心，客戶(hù)也重新拿回了“話(huà)語(yǔ)權(quán)”——你讓熱線(xiàn)...
  

• transcosmos將其語(yǔ)音識(shí)別解決方案“transpeech”， 全面升級(jí)為人工智能解決方案

  2025-03-26 18:07
  為響應(yīng)各類(lèi)需求，開(kāi)始面向企業(yè)客戶(hù)的系統(tǒng)環(huán)境提供解決方案transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos)為加強(qiáng)“trans-DXforSupport”服務(wù)，對(duì)其自201...
  

• transcosmos榮獲LINE Yahoo的“LINE小程序-技術(shù)合作伙伴”認(rèn)證

  2025-03-26 17:07
  成為日本唯一擁有五項(xiàng)認(rèn)證的合作伙伴transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos)在“LINEYahoo合作伙伴計(jì)劃”中被認(rèn)證為2024年度“LINE小程序-技術(shù)合作...