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• 英國(guó)呼叫中心高端話務(wù)耳機(jī)BENERTECH 百納泰科進(jìn)入中國(guó)

  2013-08-20 15:33
  2013年7月，英國(guó)BENERTECH百納泰科正式授權(quán)于深圳瑞美華信息技術(shù)有限公司正式進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，瑞美華成為BENERTECH百納泰科中國(guó)區(qū)域的總代理。英國(guó)BENERTECH的總部設(shè)于英國(guó)倫敦，是一...
  

• 中金數(shù)據(jù)：掘金呼叫中心語(yǔ)音數(shù)據(jù)

  2013-08-20 09:17
  隨著基礎(chǔ)技術(shù)的成熟和業(yè)務(wù)實(shí)踐的深入，大數(shù)據(jù)忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹萬(wàn)樹梨花開，如何管理和利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)，從曾經(jīng)縈繞在少數(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃者、IT從業(yè)者心頭的問(wèn)題，迅速演變成為了各行各業(yè)經(jīng)營(yíng)者、業(yè)務(wù)管理者、技術(shù)從業(yè)者...
  

• 華為新一代呼叫中心 “服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷“的發(fā)展趨勢(shì)

  2013-08-20 09:14
  在低碳經(jīng)濟(jì)與物聯(lián)網(wǎng)的大背景下，中國(guó)呼叫中心行業(yè)的功能與定位正朝著多元方向發(fā)展，不斷提升呼叫中心基本客戶服務(wù)高效運(yùn)營(yíng)和服務(wù)水平，從運(yùn)營(yíng)管理層面出發(fā)，呈現(xiàn)出傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)向呼叫中心轉(zhuǎn)移及服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷等多種業(yè)務(wù)...
  

• 天潤(rùn)融通云呼叫中心助力榮昌科技--連鎖行業(yè)服務(wù)整合

  2013-08-19 18:28
  對(duì)連鎖企業(yè)而言，由于旗下門店眾多，如何利用技術(shù)手段對(duì)門店進(jìn)行統(tǒng)一的管理一直是很多管理者思考的問(wèn)題。而站在客戶的角度，他們也希望不論走進(jìn)哪家門店，都能得到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，統(tǒng)一品牌形象、對(duì)所有門店進(jìn)...
  

• NICE將收購(gòu)Causata：鞏固聯(lián)絡(luò)中心實(shí)時(shí)功能

  2013-08-19 14:48
  NICESystems公司今日宣布，公司已簽訂協(xié)議，收購(gòu)一家提供海量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析技術(shù)的公司——Causata。此次收購(gòu)將優(yōu)化NICE的解決方案，使其能夠更精準(zhǔn)地觀察、捕捉客戶在...
  

• NTT旗下呼叫中心業(yè)務(wù)公司推智能手機(jī)口譯服務(wù)

  2013-08-19 14:12
  NTT西日本旗下經(jīng)營(yíng)呼叫中心等業(yè)務(wù)的NTTMARKETINGACT公司（位于大阪市）日前開始推出面向外國(guó)人的智能手機(jī)口譯服務(wù)。該公司希望在日本生活的外國(guó)人能在辦理行政手續(xù)、就醫(yī)等遇到日語(yǔ)障礙時(shí)使用該服...
  

• 金倫科技建設(shè)南京某高端商鋪投資公司呼叫中心

  2013-08-19 14:11
  一、客戶需求此高端商鋪投資公司成立多年，一直采用人工手動(dòng)撥打電話尋找客戶，前幾年商鋪地產(chǎn)投資熱度高，業(yè)績(jī)不錯(cuò)。近期由于國(guó)家政策干預(yù)，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，商鋪地產(chǎn)投資遇冷，業(yè)績(jī)不佳，急需靠電話量篩選出意向...
  

• 暢信達(dá)呼叫中心助無(wú)錫水表打造智能客戶新體驗(yàn)

  2013-08-19 14:11
  無(wú)錫水表有限責(zé)任公司成立于1976年，原名無(wú)錫市水表廠，是無(wú)錫市自來(lái)水總公司下的一個(gè)子公司，是國(guó)家建設(shè)部定點(diǎn)生產(chǎn)水表的專業(yè)廠家。中國(guó)計(jì)量協(xié)會(huì)水表工作委員會(huì)第一批會(huì)員單位，目前已成為一個(gè)綜合性的公司。除...
  

• 連鎖行業(yè)服務(wù)整合 天潤(rùn)融通云呼叫中心助力榮昌科技

  2013-08-19 10:17
  對(duì)連鎖企業(yè)而言，由于旗下門店眾多，如何利用技術(shù)手段對(duì)門店進(jìn)行統(tǒng)一的管理一直是很多管理者思考的問(wèn)題。而站在客戶的角度，他們也希望不論走進(jìn)哪家門店，都能得到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，統(tǒng)一品牌形象、對(duì)所有門店進(jìn)...
  

• 大唐融合呼叫中心CCOne110推出新版應(yīng)用系統(tǒng)Smart110

  2013-08-19 09:28
  大唐融合推出的呼叫中心一體機(jī)CCOne110自其上市以來(lái)，以其精準(zhǔn)的定位，極高的性價(jià)比，便捷靈活的呼叫服務(wù)，簡(jiǎn)潔高效的應(yīng)用平臺(tái)受到中小企業(yè)的歡迎。近日，大唐融合推出了CCOne110的新版應(yīng)用系統(tǒng)&m...
  

• 微呼叫中心——讓大數(shù)據(jù)像水一樣匯聚

  2013-08-16 10:18
  技術(shù)革命往往都具有創(chuàng)造性與顛覆性的。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，讓很多掌握利用它的企業(yè)獲得了超越常規(guī)的發(fā)展模式，隨著信息技術(shù)的不斷提高，移動(dòng)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的豁然貫通，屏天下（手機(jī)與PC機(jī)兩屏），很難確定今后走...
  

• 大唐融合牽手寶苑國(guó)際，鳴響線上線下呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)雙響炮

  2013-08-15 17:12
  2013年8月8號(hào)，大唐融合與寶苑國(guó)際經(jīng)過(guò)歷時(shí)兩個(gè)月的調(diào)研、分析和溝通，達(dá)成線上線下呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的簽約。此次簽約，大唐融合一舉擊敗呼叫中心行業(yè)內(nèi)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，經(jīng)過(guò)競(jìng)標(biāo)后脫穎而出，最終與寶苑國(guó)際達(dá)成...
  

• 易沃呼叫中心搭建電動(dòng)車400客戶服務(wù)熱線

  2013-08-15 16:34
  上海品牌電動(dòng)車擁有生產(chǎn)規(guī)模達(dá)80萬(wàn)臺(tái)/年電動(dòng)車的生產(chǎn)基地，并建立起覆蓋全國(guó)的銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品暢銷全國(guó)，并出口歐美日韓等國(guó)家。為了快速反應(yīng)、周到服務(wù)，樹立售后服務(wù)整體形象，提升公司品牌的知名度，規(guī)范...
  

• 淺談呼叫中心應(yīng)用中的效率原則

  2013-08-15 10:45
  效率提升是任何一個(gè)組織都希望看到的，這意味著組織機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的改善，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)。呼叫中心對(duì)企業(yè)效率的提升體現(xiàn)在多方面，如座席績(jī)效考核有據(jù)可查，有法可依，VIP客戶一對(duì)一服務(wù)，繁雜的投訴、咨詢服務(wù)有...