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• 呼叫中心績(jī)效考核的啟示

  2014-09-19 10:37
  績(jī)效考核存在于我們的方方面面，從工作到日常生活，影響巨大，原來只要我們有需求，有目標(biāo)，有喜好，就存在著績(jī)效！對(duì)于億倫呼叫中心的管理者而言，如何把績(jī)效做好，是我目前迫切需要學(xué)習(xí)的東西。從小小故事動(dòng)物選美...
  

• 華為攜手微創(chuàng)締造高效聯(lián)絡(luò)中心

  2014-09-19 09:28
  全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，近日攜手合作伙伴在上海世博中心隆重召開了云計(jì)算大會(huì)，期間展示了華為聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品與微創(chuàng)CRM的聯(lián)合解決方案。聯(lián)合展臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)照片通過在微創(chuàng)CRM中集成語音、郵件和文字...
  

• 大宇宙;未來趨勢(shì)呼叫中心外包服務(wù)業(yè)將呈現(xiàn)兩極分化

  2014-09-18 15:45
  作為亞太地區(qū)首屈一指的商務(wù)流程外包(BPO)供應(yīng)商和日本排名前三的數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，大宇宙公司的發(fā)展歷程似乎并沒有呈現(xiàn)企業(yè)生命周期理論所預(yù)言的幾個(gè)階段，即誕生、成長(zhǎng)、壯大、衰退甚至死亡。它的生命力隨著時(shí)間...
  

• 奧迪堅(jiān)助力寧波12348呼叫中心法律援助熱線全新上線

  2014-09-18 10:58
  導(dǎo)語：近年來，隨著人們的法律意識(shí)不斷提高，對(duì)法律援助服務(wù)的需求也日益增加，各級(jí)政府迫切需要建立健全社情民意溝通與法律知識(shí)普及渠道，為此，搭建法律援助熱線成為常見措施。寧波作為我國(guó)最重要的沿海城市之一，...
  

• 亞太客戶選用Genesys商務(wù)版聯(lián)絡(luò)中心解決方案轉(zhuǎn)型客戶體驗(yàn)

  2014-09-18 09:28
  2014年9月17日，Genesys宣布在亞太地區(qū)的兩個(gè)新的客戶采用了GenesysBusinessEdition（商務(wù)版）聯(lián)絡(luò)中心解決方案，實(shí)現(xiàn)了客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型，打造了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這兩位新客戶分別是：大...
  

• 新計(jì)劃賦能 Avaya提速商業(yè)市場(chǎng)引擎

  2014-09-18 09:24
  【IT168專稿】2014年以來眾多的國(guó)外IT供應(yīng)商加大了在商業(yè)市場(chǎng)(即中小企業(yè)市場(chǎng))的投入力度，在夯實(shí)傳統(tǒng)行業(yè)和高端市場(chǎng)進(jìn)度的同時(shí)，紛紛通過新的計(jì)劃和激勵(lì)政策來吸引商業(yè)市場(chǎng)合作伙伴的目光，以期在商業(yè)...
  

• 語音合成與語音識(shí)別在呼叫中心中的應(yīng)用

  2014-09-18 09:04
  早期傳統(tǒng)通信方式呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)、與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)?？梢宰詣?dòng)靈活地處理大量不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)。電話是呼叫中心系統(tǒng)常用的語音通信工具，一般情況下...
  

• 捷通華聲靈云：云呼叫中心智能化的核心推動(dòng)力

  2014-09-17 14:37
  雙能力平臺(tái)：智能語音解決方案的首選隨著互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的進(jìn)步，使得通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置變得可能，傳統(tǒng)的呼叫中心也由此開始向云呼叫中心的轉(zhuǎn)變。云呼叫中心帶來了更加靈活、低成本的客服系統(tǒng)，但如何讓云...
  

• 訊鳥發(fā)力二手車電商 助力商家以“服務(wù)”促交易

  2014-09-17 10:59
  近年來，隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)漸趨成熟，二手車因?yàn)槠涓咝詢r(jià)比獲得了消費(fèi)者的青睞。根據(jù)某網(wǎng)站的調(diào)查報(bào)告，71%的受訪網(wǎng)友表示會(huì)在購(gòu)買汽車時(shí)考慮二手車。然而傳統(tǒng)二手車市場(chǎng)在交易過程中存在發(fā)布不及時(shí)、區(qū)域壁壘較強(qiáng)...
  

• 文思海輝呼叫中心團(tuán)隊(duì)中標(biāo)交行太平洋信用卡中心統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)項(xiàng)目

  2014-09-17 09:11
  近期，交通銀行太平洋信用卡中心統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)客服應(yīng)用開發(fā)項(xiàng)目的招投標(biāo)工作進(jìn)行完畢。在經(jīng)過講標(biāo)、多輪技術(shù)和商務(wù)談判、評(píng)標(biāo)等嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目简?yàn)過程中，文思海輝金融事業(yè)群呼叫中心團(tuán)隊(duì)?wèi){借合理的技術(shù)方案、完備的技術(shù)團(tuán)隊(duì)...
  

• 呼叫中心新人：樹立自信 戰(zhàn)勝恐懼

  2014-09-16 10:20
  在通往成功的道理上，自信是最重要的品質(zhì)之一，有了自信，才能不斷獲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，朝著目標(biāo)前進(jìn)。如果缺少自信，對(duì)于失敗的恐懼感就會(huì)憑空存在，它就像潛伏在黑暗中的惡魔一樣，總在你信心動(dòng)搖的時(shí)候出來搗亂。在億...
  

• 佳訊飛鴻成功中標(biāo)武漢海關(guān)監(jiān)控指揮中心建設(shè)項(xiàng)目

  2014-09-12 11:33
  近日，佳訊飛鴻成功中標(biāo)武漢海關(guān)監(jiān)控指揮中心建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容為指揮調(diào)度系統(tǒng)集成應(yīng)用。該項(xiàng)目為佳訊飛鴻在海關(guān)監(jiān)控領(lǐng)域內(nèi)的首個(gè)中標(biāo)項(xiàng)目，標(biāo)志著佳訊飛鴻在海關(guān)監(jiān)控這一市場(chǎng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了歷史突破。隨著佳訊對(duì)航通智...
  

• 淺析呼叫中心企業(yè)文化

  2014-09-12 10:36
  一個(gè)企業(yè)之所以能夠長(zhǎng)期的在行業(yè)的大潮中被客戶迅速的識(shí)別出來，那么它一定是有著自己獨(dú)特的企業(yè)文化理念。技術(shù)是不斷更新的，而文化因素永存。技術(shù)可以外借，而文化只有自生。文化這個(gè)東西是一團(tuán)空氣，但它卻是呼叫...
  

• 融天科技助力皇氏乳業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)

  2014-09-11 10:10
  廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司，現(xiàn)在是國(guó)內(nèi)最大的水牛奶生產(chǎn)加工企業(yè)，旗下共有十一大系列，七十多個(gè)品種的乳制品，銷售覆蓋了全國(guó)多個(gè)省區(qū)近300多個(gè)縣，并且以其純鮮、無糖的高品質(zhì)而獲準(zhǔn)出口銷售香港。作為深...