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• 無(wú)錫鐵通集團(tuán)客戶部舉行了呼叫中心類(lèi)用戶聯(lián)誼會(huì)

  2015-03-06 08:52
  在羊年春節(jié)即將來(lái)臨之際，無(wú)錫鐵通集團(tuán)客戶部舉行了呼叫中心類(lèi)用戶聯(lián)誼會(huì)，邀請(qǐng)了我部分重點(diǎn)呼叫中心類(lèi)用戶代表座談，首先介紹了2014年我公司的發(fā)展概況，同時(shí)也簡(jiǎn)介了相關(guān)呼叫中心類(lèi)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及我公司提...
  

• 天津公交客服96196呼叫中心話務(wù)員全年無(wú)休 保障乘客順利出行

  2015-03-02 14:13
  春節(jié)長(zhǎng)假期間，很多奮斗在工作一線的人放棄了與家人團(tuán)聚，堅(jiān)守在工作崗位。天津市公交集團(tuán)96196客服中心的話務(wù)員們就是其中的一群。楊瑩劉曉華沒(méi)和家人過(guò)過(guò)一個(gè)完整的春節(jié)公交96196客服中心成立于2009...
  

• 多措并舉提升春節(jié)期間12328呼叫中心服務(wù)質(zhì)量

  2015-02-28 13:26
  廣元市交通運(yùn)輸局多措并舉提升春節(jié)期間12328呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。一是在春節(jié)前基本建成了12328知識(shí)庫(kù)，確保了話務(wù)員快速準(zhǔn)確解答市民咨詢(xún)。二是嚴(yán)格執(zhí)行7×24小時(shí)值班制度，并做好值班登記、...
  

• 濟(jì)南鐵路12306呼叫中心客服：春運(yùn)一天接聽(tīng)近2萬(wàn)個(gè)電話

  2015-02-26 11:50
  齊魯網(wǎng)濟(jì)南2月25日訊在繁忙的春運(yùn)中，我們會(huì)在車(chē)站和列車(chē)上看到一個(gè)個(gè)鐵路人忙碌的身影。但在車(chē)站和列車(chē)之外，還有這樣一個(gè)群體，他們?cè)谀缓螅陔娫挼牧硪欢耍?4小時(shí)不間斷地為旅客答疑解惑，《新春走基層》我...
  

• 12306呼叫中心“委屈獎(jiǎng)”背后的辛酸誰(shuí)人知

  2015-02-16 09:21
  據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，眼看就要過(guò)年了，春運(yùn)漸入高峰，火車(chē)客流也持續(xù)攀升。一方面要調(diào)度火車(chē)、調(diào)整票流，可要說(shuō)跟旅客打交道最多的恐怕還要算12306。(中國(guó)廣播網(wǎng)2月14日)春運(yùn)當(dāng)中總有一群幕后人在...
  

• 12306呼叫中心客服：送礦泉水是為提高動(dòng)車(chē)組上座率

  2015-02-15 17:04
  昨日，新華社發(fā)文稱(chēng)國(guó)內(nèi)有高鐵站免費(fèi)送容量為330毫升的西藏5100礦泉水，但多數(shù)旅客喝不到。對(duì)此，5名12306客服人員介紹，廣州南站一直免費(fèi)贈(zèng)送該礦泉水。搭乘時(shí)速達(dá)300公里/時(shí)以上或跨鐵路局管轄的...
  

• 12306呼叫中心：設(shè)委屈獎(jiǎng)安撫被罵客服代表

  2015-02-15 09:37
  眼看就要過(guò)年了，春運(yùn)漸入高峰，火車(chē)客流也持續(xù)攀升。一方面要調(diào)度火車(chē)、調(diào)整票流，可要說(shuō)跟旅客打交道最多的恐怕還要算12306呼叫中心。大家肯定都撥打過(guò)12306呼叫中心的客服咨詢(xún)過(guò)各種業(yè)務(wù)，您可能在旅途...
  

• 全國(guó)首個(gè)鐵路移動(dòng)客服中心春運(yùn)首日上線

  2015-02-13 11:37
  為方便旅客出行，廣鐵集團(tuán)日前推出了廣州鐵路APP手機(jī)客戶端軟件，該APP是全國(guó)首個(gè)鐵路移動(dòng)客服中心。廣州鐵路APP手機(jī)客戶端是由廣鐵集團(tuán)官方發(fā)布的新型便民惠民軟件。此APP運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、廣鐵客運(yùn)客服中心...
  

• 12306呼叫中心電話“打冒煙”客服“壓力山大”

  2015-02-10 10:48
  2月4日，是春運(yùn)第一天，但是對(duì)濟(jì)南鐵路客戶服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，他們?cè)缫汛蝽懥诉@場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。2014年12月7日，隨著春運(yùn)第一天火車(chē)票的發(fā)售，客服中心也提前進(jìn)入春運(yùn)狀態(tài)，服務(wù)電話被打冒了煙。76名客服人...
  

• 貴州增加省交通運(yùn)輸廳12328呼叫中心等為信息直報(bào)單位

  2015-02-03 08:57
  多彩貴州網(wǎng)訊(本網(wǎng)記者程曦)近日，貴州省政府辦公廳下發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)應(yīng)急信息報(bào)告工作的通知。通知明確，增加省交通運(yùn)輸廳12328呼叫中心、各市(州)安全監(jiān)管局為信息直報(bào)單位，進(jìn)一步拓寬信息渠道。...
  

• 12328呼叫中心交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話1月30日開(kāi)通

  2015-01-26 08:36
  春運(yùn)遇到困難怎么辦?從1月30日開(kāi)始，我區(qū)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話正式開(kāi)通。今后關(guān)于全區(qū)道路運(yùn)輸、公路、水路等交通運(yùn)輸行業(yè)各類(lèi)違法行為的舉報(bào)、投訴和應(yīng)急處置等問(wèn)題，市民都可以撥打這個(gè)電話。據(jù)悉，...
  

• 探訪廣鐵集團(tuán)12306客運(yùn)客戶服務(wù)呼叫中心

  2015-01-14 09:49
  1月13日，在廣州鐵路（集團(tuán)）公司12306客運(yùn)客戶服務(wù)呼叫中心，客服代表在服務(wù)旅客電話咨詢(xún)。廣州鐵路（集團(tuán)）公司12306客運(yùn)客戶服務(wù)中心始建于2011年1月，負(fù)責(zé)廣鐵集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢(xún)與信息發(fā)布，受理旅...
  

• 青島出租車(chē)電召平臺(tái)明年建成 撥打95128呼叫中心特服電話

  2015-01-12 08:52
  青島日?qǐng)?bào)/青報(bào)網(wǎng)訊將于明年建成啟用的青島出租車(chē)電召平臺(tái)將采用95128特服電話號(hào)碼——這是記者昨日（12月29日）從市交通運(yùn)輸委獲悉的，我市也由此成為全國(guó)第一個(gè)獲批開(kāi)通9512...
  

• 長(zhǎng)沙市12345市民呼叫中心服務(wù)熱線--沒(méi)時(shí)間喝水，難聽(tīng)懂方言

  2015-01-08 09:05
  記者體驗(yàn)12345市民服務(wù)熱線話務(wù)員的生活，零距離感受他們的細(xì)心耐心誠(chéng)心長(zhǎng)沙市12345市民服務(wù)熱線24小時(shí)人工接聽(tīng)，負(fù)責(zé)受理、辦理群眾訴求事項(xiàng)，處理答復(fù)群眾提出的咨詢(xún)、求助、建議、批評(píng)、投訴和舉報(bào)等...