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• 吉林95598客戶服務(wù)中心組織開展新員工崗前培訓(xùn)

  2011-05-27 15:39
  為加強(qiáng)95598呼叫中心人員的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，日前，客戶服務(wù)中心公開招聘了一批座席代表，并積極組織新員工進(jìn)行崗前技能培訓(xùn)。此次培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、95598服務(wù)規(guī)范、法律法規(guī)、場景...
  

• 高臺(tái)電力局95598呼叫中心以監(jiān)聽錄音促服務(wù)技能提升

  2011-05-27 15:29
  北極星農(nóng)網(wǎng)訊:為進(jìn)一步提高95598服務(wù)熱線電話接聽率、加強(qiáng)受話技巧、提升服務(wù)質(zhì)量，更好地認(rèn)識(shí)到自己工作中的不足，并能互相取長補(bǔ)短，以提高95598班組整體服務(wù)水平。5月13日—16日高臺(tái)...
  

• 長春供電95598應(yīng)急工作有序開展

  2011-05-27 08:50
  中國移動(dòng)反腐風(fēng)暴又卷入一名高管。昨天，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者獲悉，中國移動(dòng)原數(shù)據(jù)部部長、卓望控股CEO葉兵近日已被有關(guān)部門帶走調(diào)查。中國移動(dòng)的內(nèi)部說法是，葉兵已不在原崗位繼續(xù)工作。同時(shí)，中國移動(dòng)終端部副...
  

• 長春供電公司95598有序開展應(yīng)急工作

  2011-05-26 14:56
  5月18日15:05，長春地區(qū)由于落雷引起了市區(qū)內(nèi)較大范圍的停電，95598電話在3分鐘內(nèi)排隊(duì)客戶達(dá)到60多位，并且還在持續(xù)上升。95598呼叫中心立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照《95598應(yīng)急預(yù)案》有序開展...
  

• 成都電業(yè)局局長張福軒在客戶服務(wù)中心95598熱線調(diào)研(圖)

  2011-05-23 09:37
  2011年5月18日上午，四川省電力公司黨委常委、副總經(jīng)理，成都電業(yè)局局長、黨委副書記張福軒在成都電業(yè)局副局長姜光學(xué)、營銷部主任黃海陪同下來到了該局客戶服務(wù)中心95598熱線服務(wù)部工作間，就如何做好迎...
  

• 博野供電公司95598呼叫中心回訪報(bào)修客戶獲好評(píng)

  2011-05-20 11:06
  保定博野縣委宣傳部19日透露，該縣供電公司開通95598電話回訪客戶，深受社會(huì)各界好評(píng)。您好，請(qǐng)問您是博野鎮(zhèn)小營村的孟先生嗎？我是博野供電公司客戶服務(wù)中心值班員，請(qǐng)問您對(duì)今天15時(shí)20分報(bào)修的電力故障...
  

• 長春供電公司95598呼叫中心加強(qiáng)自身素質(zhì)全面提高業(yè)務(wù)水平

  2011-05-20 09:14
  為了進(jìn)一步提升95598呼叫中心整體工作能力和服務(wù)水平，5月17日，客戶服務(wù)中心開展了加強(qiáng)自身素質(zhì)、全面提高業(yè)務(wù)水平活動(dòng)?？蛻舴?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人首先對(duì)95598呼叫中心的前期工作進(jìn)行了全面的總結(jié)。對(duì)呼...
  

• 黃山市黟縣公司以電話查訪促監(jiān)管工作提升

  2011-05-17 10:01
  北極星農(nóng)網(wǎng)訊:日前，黃山市黟縣供電公司為深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明創(chuàng)建工作，加強(qiáng)窗口單位的值班與服務(wù)及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、報(bào)修等環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，從5月份以來加大了電話查訪的力度，并以文件形式將其作為一項(xiàng)常態(tài)工作加以...
  

• 遼寧電力有限公司全系統(tǒng)信息運(yùn)維呼叫中心項(xiàng)目全面啟動(dòng)

  2011-05-13 09:19
  為貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司信息運(yùn)維體系建設(shè)要求，推進(jìn)信息調(diào)運(yùn)檢體系建設(shè)進(jìn)度，5月10日，遼寧公司組織呼叫中心項(xiàng)目組成員召開了遼寧電力信息系統(tǒng)運(yùn)維呼叫中心啟動(dòng)大會(huì)。會(huì)議學(xué)習(xí)了國網(wǎng)調(diào)運(yùn)檢體系的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，審定了遼寧...
  

• 北京電力95598呼叫中心開展遠(yuǎn)端座席應(yīng)急演練

  2011-05-10 15:40
  為有效緩解2011年夏季高峰負(fù)荷帶來的熱線人工話務(wù)壓力，北京公司將適時(shí)啟動(dòng)遠(yuǎn)端座席功能。日前，95598熱線遠(yuǎn)端座席建設(shè)已全部完成，并對(duì)各屬地公司座席人員進(jìn)行了熱線服務(wù)規(guī)范技巧、系統(tǒng)操作流程、工單填寫...
  

• 甘肅省電力公司全面開展信息呼叫中心推廣建設(shè)

  2011-04-25 18:05
  4月21日，甘肅公司完成了信息呼叫中心建設(shè)實(shí)施方案的編制工作，自此，甘肅省電力公司信息呼叫中心建設(shè)全面開展。據(jù)悉，根據(jù)國網(wǎng)公司統(tǒng)一安排，甘肅公司為國網(wǎng)系統(tǒng)首批四家推廣單位之一。信息呼叫中心是信息系統(tǒng)調(diào)...
  

• 蘭州供電95598熱線一季度呼入電話10萬個(gè)

  2011-04-25 09:13
  甘肅新聞網(wǎng)蘭州4月23日電(高衛(wèi))4月22日，筆者從客戶服務(wù)中心了解到，今年第一季度95598熱線共呼入客戶電話103160個(gè)，人工受理51950件，回訪率100%。為了進(jìn)一步加強(qiáng)營銷員工隊(duì)伍建設(shè)，提...
  

• 四平供電公司95598呼叫中心的"六字訣"

  2011-04-20 18:08
  春天播種希望、青春譜寫樂章。日前，中華全國總工會(huì)授予四平供電公司客戶服務(wù)中心"全國五一巾幗標(biāo)兵崗"榮譽(yù)稱號(hào)。四平供電公司客戶服務(wù)中心女員工人數(shù)占員工總數(shù)的81%，主要擔(dān)負(fù)著四平地區(qū)104萬電力客戶的用...
  

• 鷹潭供電95598熱線多舉措沉著應(yīng)對(duì)智能電表咨詢

  2011-04-07 18:28
  近日，記者了解到，鷹潭95598人工接通率超95%，其接通率連續(xù)兩周居全省客服熱線之首。這是該公司今年自推廣應(yīng)用智能電表以來首個(gè)95598熱線電話咨詢高峰。隨著江西電網(wǎng)智能電表安裝使用工作逐步推廣，由...