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• 安徽電力95598客服熱線業(yè)務外包研究

  2019-08-07 19:02
  一、95598客服熱線基本情況95598客戶服務中心是國家電網總部深化“三集五大”體系建設，推動業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展，全面提升公司優(yōu)質服務水平和整體運營效率做出的重要決策部署。國網客戶服務中心設立南北兩個座席...
  

• 人工智能客服及智能語音分析技術在電力調度領域的應用研究（外委部分）結果公示（525萬）

  2019-06-18 18:18
  公示開始時間：2019年06月18日公示結束時間：2019年06月21日人工智能客服及智能語音分析技術在電力調度領域的應用研究（外委部分）（招標項目編號：0002200000043004），經評標委員...
  

• 廣東電網公司客服中心現場運營人才培養(yǎng)評價體系建設項目結果公示

  2019-05-05 14:05
  公示結束時間：2019年05月08日公司客服中心現場運營人才培養(yǎng)評價體系建設項目（招標編號：0002200000046061），經評標委員會評審，現將中標候選人公示如下：一、評標情況（一）中標候選人基...
  

• 貴州電網有限責任公司客服中心2019年95598品牌宣傳活動項目采購公告

  2019-04-26 20:10
  1.采購條件本采購項目貴州電網有限責任公司客服中心2019年95598品牌宣傳活動項目（項目名稱）已由貴州電網有限責任公司批準建設，項目建設單位為貴州電網有限責任公司客戶服務中心，建設資金已落實，采購...
  

• 客服中心也“智能” 揭秘國網客服中心南中心的“黑科技”

  2019-04-25 15:59
  7×24服務，14個?。ㄊ校┑挠脩?，一天90000部電話接入，7種語言（方言）服務，滿意度99.58%，一組組數據印證著國家電網有限公司客戶服務中心南方分中心高強度的工作狀態(tài)?！昂芏嗳苏J為客服中心的工...
  

• 深圳供電局有限公司2019年客戶服務中心第一批科技項目招標公告

  2019-04-17 23:04
  一、項目信息㈠項目名稱：深圳供電局有限公司2019年客戶服務中心第一批科技項目㈡項目編號：0002200000047262㈢招標人：深圳供電局有限公司㈣招標代理機構：南方電網物資有限公司㈤資金來源：自...
  

• 2019呼叫中心排隊機系統(tǒng)升級改造（AVAYA授權錄音軟件采購）采購公告

  2019-04-05 15:59
  根據實際工作需要，現組織開展呼叫中心排隊機系統(tǒng)升級改造（AVAYA授權錄音軟件采購）競爭性談判采購工作，公告符合條件的潛在談判對象就此項目進行談判響應。對此項目有意向的潛在談判對象請按照本公告的要求的...
  

• 接聽率99.14% 國網客服中心圓滿完成兩會優(yōu)質服務保電任務

  2019-03-21 15:42
  全國兩會期間，國網客服中心北京地區(qū)人工服務接聽率99.14%，日均人工服務請求量為7628.93通，服務評價滿意率為99.62%，話務預測準確率為96.43%，95598整體運營平穩(wěn)，服務高效，圓滿完...
  

• 廣州供電局探索打造智能客服體系 客戶辦電“一次都不跑”

  2018-12-18 11:12
  前來辦理業(yè)務的市民與智能機器人“優(yōu)優(yōu)”握手。王穎攝為促進大數據、人工智能等技術與電力業(yè)務的深度融合，加快實現智能客戶服務體系建設，近日，廣州供電局舉辦了以“智能客服”為主題的第二屆數據應用創(chuàng)意節(jié)，共有...
  

• 國網遼寧電力客服中心：傾力打造客戶訴求匯聚平臺

  2018-12-07 09:45
  作為國網遼寧省電力有限公司省級客戶服務集約支撐機構，國網遼寧客戶服務中心在做優(yōu)95598業(yè)務平臺的同時，主動承接12398監(jiān)管平臺和民心網專報處理平臺工單業(yè)務，打造客戶訴求匯聚中心，實現全省電力客戶訴...
  

• 國網天津公司多措并舉打造暢通呼叫中心確保居民用電安全

  2018-09-28 11:02
  夏季以來，用電負荷居高不下，為確保電力搶修工單流轉順暢，記者從國網天津信通公司獲悉，該公司多措并舉，全力保障國網客服中心北方園區(qū)業(yè)務穩(wěn)定暢通，確保居民用電安全。據悉，國網客服中心是國家電網集中部署的9...
  

• 內蒙古電網95598呼叫服務電話實現大集中

  2018-06-29 15:54
  日前，以內蒙古電力各盟市供電服務電話接通取消區(qū)號為標志，內蒙古電網95598呼叫服務電話實現大集中。內蒙古電網95598呼叫服務電話系統(tǒng)始建于2010年，是為電力客戶提供信息查詢、咨詢、業(yè)務受理、投訴...
  

• 國網福建客服中心 聲音能微笑服務能品味

  2018-03-20 15:17
  3月15日，國際消費者權益日。晨曦正撥開輕霧，微微探出身子倚在國網福建客服中心大樓的幕墻上。這棟位于鷺島廈門的大樓里，已是一派勃勃生機，尤其是一樓的客服中心里，清脆的鍵盤聲此起彼伏。叮咚一條信息躍上客...
  

• 國網安徽電力客服中心2017年工作回眸

  2018-01-26 10:59
  工作人員正在開展互聯(lián)網+微課堂講堂全省實現零退單，省接單及時率100%，國網排名第1位；市、縣公司接單及時率99.99%，國網排名第5位；回訪滿意率99.64%，國網排名第5位。佇首回眸，2017年是...