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• 安徽電力95598客服熱線業(yè)務(wù)外包研究

  2019-08-07 19:02
  一、95598客服熱線基本情況95598客戶服務(wù)中心是國家電網(wǎng)總部深化“三集五大”體系建設(shè)，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，全面提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和整體運(yùn)營效率做出的重要決策部署。國網(wǎng)客戶服務(wù)中心設(shè)立南北兩個(gè)座席...
  

• 人工智能客服及智能語音分析技術(shù)在電力調(diào)度領(lǐng)域的應(yīng)用研究（外委部分）結(jié)果公示（525萬）

  2019-06-18 18:18
  公示開始時(shí)間：2019年06月18日公示結(jié)束時(shí)間：2019年06月21日人工智能客服及智能語音分析技術(shù)在電力調(diào)度領(lǐng)域的應(yīng)用研究（外委部分）（招標(biāo)項(xiàng)目編號(hào)：0002200000043004），經(jīng)評(píng)標(biāo)委員...
  

• 廣東電網(wǎng)公司客服中心現(xiàn)場運(yùn)營人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系建設(shè)項(xiàng)目結(jié)果公示

  2019-05-05 14:05
  公示結(jié)束時(shí)間：2019年05月08日公司客服中心現(xiàn)場運(yùn)營人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系建設(shè)項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：0002200000046061），經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)審，現(xiàn)將中標(biāo)候選人公示如下：一、評(píng)標(biāo)情況（一）中標(biāo)候選人基...
  

• 貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司客服中心2019年95598品牌宣傳活動(dòng)項(xiàng)目采購公告

  2019-04-26 20:10
  1.采購條件本采購項(xiàng)目貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司客服中心2019年95598品牌宣傳活動(dòng)項(xiàng)目（項(xiàng)目名稱）已由貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司批準(zhǔn)建設(shè)，項(xiàng)目建設(shè)單位為貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心，建設(shè)資金已落實(shí)，采購...
  

• 客服中心也“智能” 揭秘國網(wǎng)客服中心南中心的“黑科技”

  2019-04-25 15:59
  7×24服務(wù)，14個(gè)?。ㄊ校┑挠脩簦惶?0000部電話接入，7種語言（方言）服務(wù)，滿意度99.58%，一組組數(shù)據(jù)印證著國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心南方分中心高強(qiáng)度的工作狀態(tài)。“很多人認(rèn)為客服中心的工...
  

• 深圳供電局有限公司2019年客戶服務(wù)中心第一批科技項(xiàng)目招標(biāo)公告

  2019-04-17 23:04
  一、項(xiàng)目信息㈠項(xiàng)目名稱：深圳供電局有限公司2019年客戶服務(wù)中心第一批科技項(xiàng)目㈡項(xiàng)目編號(hào)：0002200000047262㈢招標(biāo)人：深圳供電局有限公司㈣招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)物資有限公司㈤資金來源：自...
  

• 2019呼叫中心排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)升級(jí)改造（AVAYA授權(quán)錄音軟件采購）采購公告

  2019-04-05 15:59
  根據(jù)實(shí)際工作需要，現(xiàn)組織開展呼叫中心排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)升級(jí)改造（AVAYA授權(quán)錄音軟件采購）競爭性談判采購工作，公告符合條件的潛在談判對(duì)象就此項(xiàng)目進(jìn)行談判響應(yīng)。對(duì)此項(xiàng)目有意向的潛在談判對(duì)象請(qǐng)按照本公告的要求的...
  

• 接聽率99.14% 國網(wǎng)客服中心圓滿完成兩會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)保電任務(wù)

  2019-03-21 15:42
  全國兩會(huì)期間，國網(wǎng)客服中心北京地區(qū)人工服務(wù)接聽率99.14%，日均人工服務(wù)請(qǐng)求量為7628.93通，服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率為99.62%，話務(wù)預(yù)測準(zhǔn)確率為96.43%，95598整體運(yùn)營平穩(wěn)，服務(wù)高效，圓滿完...
  

• 廣州供電局探索打造智能客服體系 客戶辦電“一次都不跑”

  2018-12-18 11:12
  前來辦理業(yè)務(wù)的市民與智能機(jī)器人“優(yōu)優(yōu)”握手。王穎攝為促進(jìn)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)與電力業(yè)務(wù)的深度融合，加快實(shí)現(xiàn)智能客戶服務(wù)體系建設(shè)，近日，廣州供電局舉辦了以“智能客服”為主題的第二屆數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)意節(jié)，共有...
  

• 國網(wǎng)遼寧電力客服中心：傾力打造客戶訴求匯聚平臺(tái)

  2018-12-07 09:45
  作為國網(wǎng)遼寧省電力有限公司省級(jí)客戶服務(wù)集約支撐機(jī)構(gòu)，國網(wǎng)遼寧客戶服務(wù)中心在做優(yōu)95598業(yè)務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，主動(dòng)承接12398監(jiān)管平臺(tái)和民心網(wǎng)專報(bào)處理平臺(tái)工單業(yè)務(wù)，打造客戶訴求匯聚中心，實(shí)現(xiàn)全省電力客戶訴...
  

• 國網(wǎng)天津公司多措并舉打造暢通呼叫中心確保居民用電安全

  2018-09-28 11:02
  夏季以來，用電負(fù)荷居高不下，為確保電力搶修工單流轉(zhuǎn)順暢，記者從國網(wǎng)天津信通公司獲悉，該公司多措并舉，全力保障國網(wǎng)客服中心北方園區(qū)業(yè)務(wù)穩(wěn)定暢通，確保居民用電安全。據(jù)悉，國網(wǎng)客服中心是國家電網(wǎng)集中部署的9...
  

• 內(nèi)蒙古電網(wǎng)95598呼叫服務(wù)電話實(shí)現(xiàn)大集中

  2018-06-29 15:54
  日前，以內(nèi)蒙古電力各盟市供電服務(wù)電話接通取消區(qū)號(hào)為標(biāo)志，內(nèi)蒙古電網(wǎng)95598呼叫服務(wù)電話實(shí)現(xiàn)大集中。內(nèi)蒙古電網(wǎng)95598呼叫服務(wù)電話系統(tǒng)始建于2010年，是為電力客戶提供信息查詢、咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴...
  

• 國網(wǎng)福建客服中心 聲音能微笑服務(wù)能品味

  2018-03-20 15:17
  3月15日，國際消費(fèi)者權(quán)益日。晨曦正撥開輕霧，微微探出身子倚在國網(wǎng)福建客服中心大樓的幕墻上。這棟位于鷺島廈門的大樓里，已是一派勃勃生機(jī)，尤其是一樓的客服中心里，清脆的鍵盤聲此起彼伏。叮咚一條信息躍上客...
  

• 國網(wǎng)安徽電力客服中心2017年工作回眸

  2018-01-26 10:59
  工作人員正在開展互聯(lián)網(wǎng)+微課堂講堂全省實(shí)現(xiàn)零退單，省接單及時(shí)率100%，國網(wǎng)排名第1位；市、縣公司接單及時(shí)率99.99%，國網(wǎng)排名第5位；回訪滿意率99.64%，國網(wǎng)排名第5位。佇首回眸，2017年是...