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• 浦發(fā)銀行影像平臺(tái)集成拓敏傳真服務(wù)器

  2007-11-30 00:00
  2007年11月，上海浦發(fā)銀行簽約北京拓敏信息技術(shù)有限公司，著手實(shí)施浦發(fā)影像記錄業(yè)務(wù)平臺(tái)與拓敏傳真服務(wù)器的無(wú)縫集成。近年來(lái)，浦發(fā)銀行發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷壯大，此次毅然決然，將其原有影像記錄平臺(tái)集成拓...
  

• 廣東國(guó)壽整合資源提升客戶服務(wù)水平

  2007-11-27 00:00
  隨著壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體的逐步增多，競(jìng)爭(zhēng)逐漸加大，各家壽險(xiǎn)公司都開(kāi)始高度重視客戶服務(wù)工作的改進(jìn)，以提升市場(chǎng)占有率和美譽(yù)度。記者昨日獲悉，2007年中國(guó)人壽廣東省分公司積極整合內(nèi)外資源，著力提升客戶服務(wù)水平，使...
  

• 荷銀：應(yīng)先把自己放到客戶的“靴子”里

  2007-11-27 00:00
  隨著外資銀行在中國(guó)內(nèi)地人民幣業(yè)務(wù)的開(kāi)展、大型跨國(guó)企業(yè)總部日趨向內(nèi)地遷移以及內(nèi)地企業(yè)越來(lái)越多地“走出去”，現(xiàn)金管理和貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)逐漸成為中外資銀行爭(zhēng)食的焦點(diǎn)。那么，如何幫助企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、減少財(cái)務(wù)費(fèi)...
  

• 走進(jìn)銀行業(yè)客服中心報(bào)道之二:服務(wù)創(chuàng)新，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力

  2007-11-27 00:00
  中國(guó)民生銀行電子銀行服務(wù)中心發(fā)展紀(jì)實(shí)隨著中國(guó)民生銀行提出的“打造流程銀行”理念，現(xiàn)在中國(guó)民生銀行電子銀行部正將實(shí)現(xiàn)“第二個(gè)五年規(guī)劃”戰(zhàn)略目標(biāo)作為重要驅(qū)動(dòng)力之一，以“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、規(guī)范、扎實(shí)”為指導(dǎo)思想，...
  

• 銀行人工服務(wù)電話接通平均需等待近兩分鐘

  2007-11-26 00:00
  “我的銀行卡被ATM機(jī)給吞了，我著急要取錢(qián)，只想問(wèn)問(wèn)銀行該怎么辦，可我打了好幾分鐘的電話，還沒(méi)接通人工服務(wù)?！币晃患易∈吧絽^(qū)的任女士抱怨說(shuō)。為了減少柜臺(tái)排隊(duì)等候，銀行普遍開(kāi)發(fā)并推薦客戶使用電子機(jī)具完...
  

• 中外交鋒：誰(shuí)更具比較優(yōu)勢(shì)

  2007-11-23 00:00
  上一期“外資銀行在華生態(tài)調(diào)查報(bào)告”開(kāi)始對(duì)中外資銀行競(jìng)爭(zhēng)力在公司治理、內(nèi)部控制、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理前三個(gè)維度問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。本期將繼續(xù)分析63位的銀行家對(duì)創(chuàng)新、客戶服務(wù)維度的不同見(jiàn)解。外資行更具創(chuàng)...
  

• 險(xiǎn)商爭(zhēng)批入市電話車(chē)險(xiǎn)大戰(zhàn)將爆發(fā)

  2007-11-23 00:00
  自今年8月平安財(cái)險(xiǎn)在全國(guó)率先大規(guī)模推行車(chē)險(xiǎn)電話銷(xiāo)售產(chǎn)品已有兩個(gè)多月，就在其經(jīng)營(yíng)效果還在等待市場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)，記者近日獲悉，一些財(cái)險(xiǎn)公司正積極開(kāi)發(fā)電銷(xiāo)產(chǎn)品和成立呼叫中心，報(bào)批中國(guó)保監(jiān)會(huì)。業(yè)內(nèi)人士分析，一場(chǎng)電銷(xiāo)...
  

• 中國(guó)建設(shè)銀行采用Aspect 公司一體化呼叫中心解決方案

  2007-11-22 00:00
  中國(guó)建設(shè)銀行采用Aspect公司一體化呼叫中心解決方案建設(shè)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)規(guī)模最大外呼客服系統(tǒng)全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心軟件專(zhuān)業(yè)廠商AspectSoftware日前宣布，其一體化客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案Aspect...
  

• 走近銀行業(yè)客服中心報(bào)道之一:凝聚創(chuàng)新能力提升服務(wù)水平

  2007-11-22 00:00
  記發(fā)展前進(jìn)中的工行電子銀行中心鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力，提升發(fā)展質(zhì)量和盈利水平，創(chuàng)造令投資者滿意的價(jià)值回報(bào)，是中國(guó)工商銀行自去年在境內(nèi)外成功上市之后，深入實(shí)施制度、技術(shù)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新...
  

• 中國(guó)人壽推出客戶服務(wù)專(zhuān)線

  2007-11-22 00:00
  95519自助服務(wù)近日，中國(guó)人壽推出客戶服務(wù)專(zhuān)線95519自助服務(wù)。據(jù)了解，95519自助服務(wù)覆蓋范圍廣泛，查詢業(yè)務(wù)更加方便快捷，并且提供24小時(shí)全天候查詢業(yè)務(wù)，壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)信息可隨時(shí)輕松獲取。這些特色...
  

• 大成基金董衛(wèi)軍：新系統(tǒng)建設(shè)要跟得上

  2007-11-21 00:00
  CNET科技資訊網(wǎng)11月21日北京報(bào)道（文/蔣湘輝）“基金公司的信息化建設(shè)有兩大目的：一是保障系統(tǒng)的正常運(yùn)維，二是建設(shè)新的信息系統(tǒng)。后者對(duì)于我們而言目前更加重要。公司要開(kāi)展新業(yè)務(wù)，IT系統(tǒng)必須要跟的上...
  

• 渣打銀行建成電話銀行客戶服務(wù)中心

  2007-11-20 00:00
  渣打銀行中國(guó)及香港區(qū)電話銀行客戶服務(wù)中心20日在深圳揭幕，成為首家在深圳設(shè)立大型電話銀行客戶服務(wù)中心的外資銀行。該中心的設(shè)立，進(jìn)一步強(qiáng)化渣打的營(yíng)運(yùn)后臺(tái)，優(yōu)化為在中國(guó)內(nèi)地與香港特區(qū)的客戶提供的服務(wù)。據(jù)悉...
  

• 中國(guó)保險(xiǎn)集團(tuán)欲在蓉設(shè)后臺(tái)服務(wù)中心

  2007-11-20 00:00
  成都的金融后臺(tái)服務(wù)中心又將增加一個(gè)。昨日，在成都舉行的“中共中國(guó)保險(xiǎn)（控股）有限公司四川工作委員會(huì)”成立會(huì)上，中國(guó)保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)馮曉增透露，中國(guó)保險(xiǎn)集團(tuán)已經(jīng)在成都高新區(qū)圈定了一塊地，準(zhǔn)備設(shè)立后臺(tái)服務(wù)中...
  

• 最受歡迎的十大信用卡

  2007-11-17 00:00
  隨著人們消費(fèi)觀念與國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境的逐漸改變，信用卡支付逐漸成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)購(gòu)物的主流方式。面對(duì)著各家銀行層出不窮的信用卡產(chǎn)品，面對(duì)著花樣各出的營(yíng)銷(xiāo)方式，它們有什么不同？哪張信用卡才真正適合自己？為使國(guó)內(nèi)...