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• 浦發(fā)銀行影像平臺集成拓敏傳真服務(wù)器

  2007-11-30 00:00
  2007年11月，上海浦發(fā)銀行簽約北京拓敏信息技術(shù)有限公司，著手實施浦發(fā)影像記錄業(yè)務(wù)平臺與拓敏傳真服務(wù)器的無縫集成。近年來，浦發(fā)銀行發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷壯大，此次毅然決然，將其原有影像記錄平臺集成拓...
  

• 廣東國壽整合資源提升客戶服務(wù)水平

  2007-11-27 00:00
  隨著壽險經(jīng)營主體的逐步增多，競爭逐漸加大，各家壽險公司都開始高度重視客戶服務(wù)工作的改進，以提升市場占有率和美譽度。記者昨日獲悉，2007年中國人壽廣東省分公司積極整合內(nèi)外資源，著力提升客戶服務(wù)水平，使...
  

• 荷銀：應(yīng)先把自己放到客戶的“靴子”里

  2007-11-27 00:00
  隨著外資銀行在中國內(nèi)地人民幣業(yè)務(wù)的開展、大型跨國企業(yè)總部日趨向內(nèi)地遷移以及內(nèi)地企業(yè)越來越多地“走出去”，現(xiàn)金管理和貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)逐漸成為中外資銀行爭食的焦點。那么，如何幫助企業(yè)進行統(tǒng)籌規(guī)劃、減少財務(wù)費...
  

• 走進銀行業(yè)客服中心報道之二:服務(wù)創(chuàng)新，提升銀行競爭力

  2007-11-27 00:00
  中國民生銀行電子銀行服務(wù)中心發(fā)展紀實隨著中國民生銀行提出的“打造流程銀行”理念，現(xiàn)在中國民生銀行電子銀行部正將實現(xiàn)“第二個五年規(guī)劃”戰(zhàn)略目標作為重要驅(qū)動力之一，以“務(wù)實、創(chuàng)新、規(guī)范、扎實”為指導思想，...
  

• 銀行人工服務(wù)電話接通平均需等待近兩分鐘

  2007-11-26 00:00
  “我的銀行卡被ATM機給吞了，我著急要取錢，只想問問銀行該怎么辦，可我打了好幾分鐘的電話，還沒接通人工服務(wù)?！币晃患易∈吧絽^(qū)的任女士抱怨說。為了減少柜臺排隊等候，銀行普遍開發(fā)并推薦客戶使用電子機具完...
  

• 中外交鋒：誰更具比較優(yōu)勢

  2007-11-23 00:00
  上一期“外資銀行在華生態(tài)調(diào)查報告”開始對中外資銀行競爭力在公司治理、內(nèi)部控制、信貸風險管理前三個維度問題的統(tǒng)計結(jié)果進行總結(jié)分析。本期將繼續(xù)分析63位的銀行家對創(chuàng)新、客戶服務(wù)維度的不同見解。外資行更具創(chuàng)...
  

• 險商爭批入市電話車險大戰(zhàn)將爆發(fā)

  2007-11-23 00:00
  自今年8月平安財險在全國率先大規(guī)模推行車險電話銷售產(chǎn)品已有兩個多月，就在其經(jīng)營效果還在等待市場檢驗時，記者近日獲悉，一些財險公司正積極開發(fā)電銷產(chǎn)品和成立呼叫中心，報批中國保監(jiān)會。業(yè)內(nèi)人士分析，一場電銷...
  

• 中國建設(shè)銀行采用Aspect 公司一體化呼叫中心解決方案

  2007-11-22 00:00
  中國建設(shè)銀行采用Aspect公司一體化呼叫中心解決方案建設(shè)國內(nèi)銀行業(yè)規(guī)模最大外呼客服系統(tǒng)全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心軟件專業(yè)廠商AspectSoftware日前宣布，其一體化客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案Aspect...
  

• 走近銀行業(yè)客服中心報道之一:凝聚創(chuàng)新能力提升服務(wù)水平

  2007-11-22 00:00
  記發(fā)展前進中的工行電子銀行中心鍛造核心競爭力和參與國際競爭的能力，提升發(fā)展質(zhì)量和盈利水平，創(chuàng)造令投資者滿意的價值回報，是中國工商銀行自去年在境內(nèi)外成功上市之后，深入實施制度、技術(shù)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新...
  

• 中國人壽推出客戶服務(wù)專線

  2007-11-22 00:00
  95519自助服務(wù)近日，中國人壽推出客戶服務(wù)專線95519自助服務(wù)。據(jù)了解，95519自助服務(wù)覆蓋范圍廣泛，查詢業(yè)務(wù)更加方便快捷，并且提供24小時全天候查詢業(yè)務(wù)，壽險、財險信息可隨時輕松獲取。這些特色...
  

• 大成基金董衛(wèi)軍：新系統(tǒng)建設(shè)要跟得上

  2007-11-21 00:00
  CNET科技資訊網(wǎng)11月21日北京報道（文/蔣湘輝）“基金公司的信息化建設(shè)有兩大目的：一是保障系統(tǒng)的正常運維，二是建設(shè)新的信息系統(tǒng)。后者對于我們而言目前更加重要。公司要開展新業(yè)務(wù)，IT系統(tǒng)必須要跟的上...
  

• 渣打銀行建成電話銀行客戶服務(wù)中心

  2007-11-20 00:00
  渣打銀行中國及香港區(qū)電話銀行客戶服務(wù)中心20日在深圳揭幕，成為首家在深圳設(shè)立大型電話銀行客戶服務(wù)中心的外資銀行。該中心的設(shè)立，進一步強化渣打的營運后臺，優(yōu)化為在中國內(nèi)地與香港特區(qū)的客戶提供的服務(wù)。據(jù)悉...
  

• 中國保險集團欲在蓉設(shè)后臺服務(wù)中心

  2007-11-20 00:00
  成都的金融后臺服務(wù)中心又將增加一個。昨日，在成都舉行的“中共中國保險（控股）有限公司四川工作委員會”成立會上，中國保險集團董事長馮曉增透露，中國保險集團已經(jīng)在成都高新區(qū)圈定了一塊地，準備設(shè)立后臺服務(wù)中...
  

• 最受歡迎的十大信用卡

  2007-11-17 00:00
  隨著人們消費觀念與國內(nèi)消費環(huán)境的逐漸改變，信用卡支付逐漸成為人們?nèi)粘ＯM購物的主流方式。面對著各家銀行層出不窮的信用卡產(chǎn)品，面對著花樣各出的營銷方式，它們有什么不同？哪張信用卡才真正適合自己？為使國內(nèi)...