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• 中美大都會(huì)李佳：希望全程錄音保單可免簽字

  2007-12-10 00:00
  2007年12月08日，由中國保監(jiān)會(huì)政策研究室、保險(xiǎn)中介監(jiān)管部籌劃創(chuàng)辦的首屆“中國保險(xiǎn)中介發(fā)展論壇”在北京永興花園飯店舉行。以下為中美大都會(huì)人壽總經(jīng)理助理李佳的發(fā)言實(shí)錄（未經(jīng)本人確認(rèn)）：主持人（姚慶海...
  

• 工行電子銀行中心榮獲亞太地區(qū)最佳呼叫中心評(píng)選大獎(jiǎng)

  2007-12-10 00:00
  在剛剛揭曉的2007年度（第四屆）亞太最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)中，中國工商銀行(8.30,-0.06,-0.72%,進(jìn)入該吧)電子銀行中心在眾多參選企業(yè)中脫穎而出，榮膺“中國呼叫中心特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。據(jù)介紹，...
  

• 實(shí)錄：麗澤-新金融中心論壇舉行(組圖)

  2007-12-10 00:00
  圖為論壇現(xiàn)場目前，隨著國內(nèi)外知名金融機(jī)構(gòu)的大量持續(xù)進(jìn)駐，南起復(fù)興門內(nèi)大街、北至阜成門內(nèi)大街、西起西二環(huán)路，東至太平橋大街的北京金融中心金融街的容限已接近飽和，金融中心向南延伸成為必然。那么，作為金融街...
  

• 平安備戰(zhàn)股指期貨東進(jìn)錄音保駕護(hù)航

  2007-12-10 00:00
  股指期貨作為一種重要的金融避險(xiǎn)工具，可以為投資者提供理想的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖?，F(xiàn)在，股指期貨在制度和技術(shù)方面已準(zhǔn)備到位，隨時(shí)可能推出。面對(duì)這塊新的市場蛋糕，許多證券公司都在積極籌備，構(gòu)建、完善包括錄音系統(tǒng)在內(nèi)的...
  

• 英立訊助力中國農(nóng)業(yè)銀行總行95599客服中心系統(tǒng)成功上線

  2007-12-07 00:00
  作為中國農(nóng)業(yè)銀行面向全國客戶的在線服務(wù)基地，中國農(nóng)業(yè)銀行總行客服中心系統(tǒng)（95599）一期工程于2007年12月6日正式上線運(yùn)行。根據(jù)中國農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)需求以及發(fā)展規(guī)劃，中國農(nóng)業(yè)銀行95599客戶服務(wù)...
  

• 銀行客服系統(tǒng)接二連三來安家武漢欲建金融“總服務(wù)臺(tái)”

  2007-12-06 00:00
  荊楚網(wǎng)消息(楚天都市報(bào))（記者蔡琳璐通訊員潘莉麗）20秒內(nèi)就能享受到人工專業(yè)服務(wù)。昨日，中國民生銀行在漢宣布，該行全國客戶服務(wù)集中處理系統(tǒng)（以下簡稱“客服系統(tǒng)”）落戶武漢，本地居民撥打客服熱線的接通率...
  

• 電子銀行也需人性化

  2007-12-05 00:00
  近年來，一種以電話銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行為代表的“電子銀行”開始進(jìn)入并逐漸改變我們的生活。多家銀行都成立了專門的電子銀行機(jī)構(gòu)。甚至在一些理財(cái)類業(yè)務(wù)上，其所占比重達(dá)到了20%—40%，逐步成為主渠道之...
  

• 民生銀行啟用全國客戶服務(wù)集中處理系統(tǒng)

  2007-12-05 00:00
  民生銀行日前宣布正式啟用其全國客戶服務(wù)集中處理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可根據(jù)客戶需求，將客戶來電按照基本業(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、貴賓業(yè)務(wù)等加以分類，由不同級(jí)別的服務(wù)人員提供最適合的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化與集中化的統(tǒng)一...
  

• 整體飛躍：中信銀行第三代系統(tǒng)建成

  2007-12-05 00:00
  由于金融產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性，信息技術(shù)在銀行業(yè)務(wù)處理、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)、經(jīng)營管理等各方面得到了廣泛而深入的應(yīng)用。對(duì)一家銀行而言，信息技術(shù)應(yīng)用水平的重要性不言而喻，從某種意義上說，信息系統(tǒng)的水平反映了一...
  

• 整合資源降低成本險(xiǎn)商在滬爭建后援中心

  2007-12-05 00:00
  上海保險(xiǎn)功能性總部數(shù)量不斷增加，繼去年6月平安保險(xiǎn)18萬平方米的后援中心啟用后，太平全國后援中心也在年底于張江高科技園區(qū)破土動(dòng)工，而中國人壽也已在上海物色到一塊地，用于建設(shè)后援中心。多個(gè)保險(xiǎn)后援中心的...
  

• 匯豐環(huán)球營運(yùn)中心在佛山禪城開業(yè)

  2007-12-04 00:00
  匯豐銀行亞太區(qū)主席鄭海泉(左)與匯豐全球運(yùn)營首席執(zhí)行官康儒明(右)先生用富有中國特色的開門儀式，寓意匯豐銀行全球營運(yùn)佛山中心正式開業(yè)。本報(bào)訊(記者王鵬、黃寬偉通訊員王鷹)昨日上午,經(jīng)過一年多的前期準(zhǔn)備...
  

• 服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)品質(zhì),記中國光大銀行95595客服中心

  2007-12-03 00:00
  中國光大銀行95595客服中心成立于1999年，經(jīng)過8年對(duì)于服務(wù)品牌的精心打造，成為在同行業(yè)和客戶中享有良好聲譽(yù)的銀行業(yè)呼叫中心。光大銀行客服中心先后于2005年和2006年獲得“中國最佳呼叫中心”獎(jiǎng)...
  

• 銀行客服電話無“人”接聽市民期待免話費(fèi)

  2007-12-02 00:00
  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家銀行的客服電話轉(zhuǎn)人工服務(wù)的過程像“山路十八彎”，晚上更是難上加難核心提示11月23日，市民張女士反映，前幾天，晚上11點(diǎn)多，出差回家的她突然發(fā)現(xiàn)自己的錢包被盜，而錢包內(nèi)放著好幾張銀行...
  

• 友鄰?fù)ㄓ嵵虾Ｃ裆y行擴(kuò)容客服中心

  2007-11-30 00:00
  2007年11月30日，國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商------深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬?，已順利完成了中國民生銀行上海分行（以下簡稱“上海民生銀行”）客服中心...