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• 券商呼叫散戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)

  2009-03-25 08:47
  “接通電話1936，外呼電話155，通話座席55，空閑座席14……”一塊電子顯示屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放著電話服務(wù)情況，日前記者在位于深圳的招商證券全國(guó)呼叫中心目睹如此情景。60多位座席客服人員正與客戶通話，還...
  

• 浙江農(nóng)信社客戶服務(wù)中心成功上線

  2009-03-21 22:18
  日前，由信雅達(dá)公司承建的浙江農(nóng)村信用社聯(lián)合社呼叫中心系統(tǒng)成功上線。本項(xiàng)目采用業(yè)界主流的AVAYA+GENESYS+EDIFY平臺(tái)，建設(shè)規(guī)模第一期配置50坐席、360條外線、240路IVR、傳真30路、...
  

• 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行：平安產(chǎn)壽險(xiǎn)客戶滿意度高

  2009-03-17 09:22
  新華網(wǎng)北京３月１６日專電（記者毛曉梅、王文帥）記者１６日獲悉，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)公布的“２００５－２００８年中國(guó)服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信品牌企業(yè)”結(jié)果顯示，中國(guó)平安旗下平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安人壽險(xiǎn)分別成為各自領(lǐng)域客戶滿...
  

• 信用卡中心400電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  2009-03-16 17:48
  越來(lái)越多的銀行信用卡中心開(kāi)通了400客服電話，很多卡友對(duì)400電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有疑問(wèn)，本文簡(jiǎn)單介紹一下400電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論哪個(gè)銀行的信用卡中心，撥打400電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是一致的，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是發(fā)起...
  

• 工行就雷人電話服務(wù)道歉

  2009-03-13 21:52
  1月20日下午，工商銀行浙江省分行就95588“雷人”的電話服務(wù)一事向杭州消費(fèi)者張淵道歉，并表示正在積極改進(jìn)95588熱線電話的服務(wù)，張先生表示諒解。1月18日中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道了《工行電話服務(wù)忽悠人浙江...
  

• 中行首推信用證手機(jī)短信通知服務(wù)

  2009-03-13 21:28
  日前，中行上海分行在推出“融貨達(dá)”、“融信達(dá)”等一系列貿(mào)易融資產(chǎn)品后，特別針對(duì)國(guó)際結(jié)算客戶的需求推出了“信用證手機(jī)短信通知”業(yè)務(wù)，縮短信用證業(yè)務(wù)銀行端處理周期，助企業(yè)提高貿(mào)易流程操作效率，為盡早備貨及...
  

• 深化服務(wù)共創(chuàng)未來(lái)

  2009-03-13 11:51
  作為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多持續(xù)盈利的信用卡中心，中信信用卡在２００８年保持了良好的業(yè)績(jī)。在中信銀行信用卡中心總裁陳勁看來(lái)，２００８年中信信用卡主要做了三方面的工作：一是以“深化服務(wù)體系，完善服務(wù)細(xì)節(jié)”為重點(diǎn)，進(jìn)...
  

• 印度ICICI銀行著力打擊極端客戶

  2009-03-12 00:54
  印度ICICI銀行警告說(shuō)，一旦發(fā)現(xiàn)有在與聯(lián)絡(luò)中心互動(dòng)中存在攻擊行為的顧客，該顧客將不再受歡迎?！拔覀兪欠?wù)業(yè)，同時(shí)我們期望規(guī)范與民眾之間的交往，以便加強(qiáng)我們之間的業(yè)務(wù)?！便y行方面說(shuō)，“我們希望能夠確保...
  

• 泰國(guó)保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)成功建立聯(lián)絡(luò)中心

  2009-03-12 00:53
  英國(guó)保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)公司計(jì)劃擴(kuò)充其泰國(guó)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，增加其業(yè)務(wù)渠道?！霸谶^(guò)去的幾年中，我們主要集中與泰國(guó)的電話營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)工作，”保誠(chéng)集團(tuán)亞洲行政長(zhǎng)官BarryStowe說(shuō)，“現(xiàn)在，是我們必須認(rèn)真對(duì)待我們...
  

• [快訊]"3.15"投資者維權(quán)網(wǎng)上咨詢活動(dòng)將于13日啟動(dòng)

  2009-03-11 12:46
  全景網(wǎng)3月11日訊投資者維權(quán)，法律撐腰。2009年度“3.15”投資者維權(quán)網(wǎng)上咨詢活動(dòng)即將于13日正式啟動(dòng)。此次活動(dòng)以“普及證券投資知識(shí)，保護(hù)投資者合法權(quán)益”為主旨，由深圳證券交易所、中國(guó)證券登記結(jié)算...
  

• 北京扶植服務(wù)外包新型行業(yè)可吸納5萬(wàn)大學(xué)生

  2009-03-10 13:19
  北京的工作人員正制作實(shí)時(shí)更新的日本地圖。本報(bào)記者張斌攝日本拍攝車(chē)在路上拍下建筑物，身在北京的技術(shù)人員只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以繪制出一張完整且定位精準(zhǔn)的日本地圖。美國(guó)的深夜，中國(guó)的保安公司可以通過(guò)電腦和攝像...
  

• 福州市商業(yè)銀行客服中心選用友鄰電話錄音

  2009-03-10 13:17
  近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹呀?jīng)圓滿完成了福州市商業(yè)銀行客服中心（以下簡(jiǎn)稱“福州商行”）電話錄音管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施，并順利通過(guò)了福州商行對(duì)該項(xiàng)目的驗(yàn)收。目前，該系統(tǒng)的...
  

• eSOON BBP 咨詢團(tuán)隊(duì)服務(wù)于中國(guó)銀行銀行卡服務(wù)中心

  2009-03-08 17:30
  客戶背景中國(guó)銀行有近百年輝煌而悠久的歷史，在中國(guó)金融史上扮演了十分重要的角色。中國(guó)銀行于1912年由孫中山先生批準(zhǔn)成立，至1949年中華人民共和國(guó)成立的37年間，中國(guó)銀行先后是當(dāng)時(shí)的國(guó)家中央銀行、國(guó)際...
  

• 安邦保險(xiǎn)滕黛琳：電話買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)更省錢(qián)

  2009-03-06 15:21
  滕黛琳，浙江杭州人，兩年多前進(jìn)入安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，現(xiàn)任安邦保險(xiǎn)總公司客服中心副總經(jīng)理，主管呼叫中心。目前管理著近2000個(gè)座席，并負(fù)責(zé)公司在全國(guó)37家分公司1300多家機(jī)構(gòu)開(kāi)展電話銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。新浪財(cái)...