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• 券商呼叫散戶服務(wù)競爭升級

  2009-03-25 08:47
  “接通電話1936，外呼電話155，通話座席55，空閑座席14……”一塊電子顯示屏實時滾動播放著電話服務(wù)情況，日前記者在位于深圳的招商證券全國呼叫中心目睹如此情景。60多位座席客服人員正與客戶通話，還...
  

• 浙江農(nóng)信社客戶服務(wù)中心成功上線

  2009-03-21 22:18
  日前，由信雅達公司承建的浙江農(nóng)村信用社聯(lián)合社呼叫中心系統(tǒng)成功上線。本項目采用業(yè)界主流的AVAYA+GENESYS+EDIFY平臺，建設(shè)規(guī)模第一期配置50坐席、360條外線、240路IVR、傳真30路、...
  

• 中國質(zhì)量萬里行：平安產(chǎn)壽險客戶滿意度高

  2009-03-17 09:22
  新華網(wǎng)北京３月１６日專電（記者毛曉梅、王文帥）記者１６日獲悉，中國質(zhì)量萬里行促進會公布的“２００５－２００８年中國服務(wù)質(zhì)量誠信品牌企業(yè)”結(jié)果顯示，中國平安旗下平安產(chǎn)險、平安人壽險分別成為各自領(lǐng)域客戶滿...
  

• 信用卡中心400電話收費標準

  2009-03-16 17:48
  越來越多的銀行信用卡中心開通了400客服電話，很多卡友對400電話的收費標準有疑問，本文簡單介紹一下400電話的收費標準。無論哪個銀行的信用卡中心，撥打400電話的收費標準都是一致的，這個標準就是發(fā)起...
  

• 工行就雷人電話服務(wù)道歉

  2009-03-13 21:52
  1月20日下午，工商銀行浙江省分行就95588“雷人”的電話服務(wù)一事向杭州消費者張淵道歉，并表示正在積極改進95588熱線電話的服務(wù)，張先生表示諒解。1月18日中國新聞網(wǎng)報道了《工行電話服務(wù)忽悠人浙江...
  

• 中行首推信用證手機短信通知服務(wù)

  2009-03-13 21:28
  日前，中行上海分行在推出“融貨達”、“融信達”等一系列貿(mào)易融資產(chǎn)品后，特別針對國際結(jié)算客戶的需求推出了“信用證手機短信通知”業(yè)務(wù)，縮短信用證業(yè)務(wù)銀行端處理周期，助企業(yè)提高貿(mào)易流程操作效率，為盡早備貨及...
  

• 深化服務(wù)共創(chuàng)未來

  2009-03-13 11:51
  作為國內(nèi)為數(shù)不多持續(xù)盈利的信用卡中心，中信信用卡在２００８年保持了良好的業(yè)績。在中信銀行信用卡中心總裁陳勁看來，２００８年中信信用卡主要做了三方面的工作：一是以“深化服務(wù)體系，完善服務(wù)細節(jié)”為重點，進...
  

• 印度ICICI銀行著力打擊極端客戶

  2009-03-12 00:54
  印度ICICI銀行警告說，一旦發(fā)現(xiàn)有在與聯(lián)絡(luò)中心互動中存在攻擊行為的顧客，該顧客將不再受歡迎?！拔覀兪欠?wù)業(yè)，同時我們期望規(guī)范與民眾之間的交往，以便加強我們之間的業(yè)務(wù)?！便y行方面說，“我們希望能夠確保...
  

• 泰國保誠人壽保險成功建立聯(lián)絡(luò)中心

  2009-03-12 00:53
  英國保誠人壽保險公司計劃擴充其泰國聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，增加其業(yè)務(wù)渠道?！霸谶^去的幾年中，我們主要集中與泰國的電話營銷渠道開發(fā)工作，”保誠集團亞洲行政長官BarryStowe說，“現(xiàn)在，是我們必須認真對待我們...
  

• [快訊]"3.15"投資者維權(quán)網(wǎng)上咨詢活動將于13日啟動

  2009-03-11 12:46
  全景網(wǎng)3月11日訊投資者維權(quán)，法律撐腰。2009年度“3.15”投資者維權(quán)網(wǎng)上咨詢活動即將于13日正式啟動。此次活動以“普及證券投資知識，保護投資者合法權(quán)益”為主旨，由深圳證券交易所、中國證券登記結(jié)算...
  

• 北京扶植服務(wù)外包新型行業(yè)可吸納5萬大學(xué)生

  2009-03-10 13:19
  北京的工作人員正制作實時更新的日本地圖。本報記者張斌攝日本拍攝車在路上拍下建筑物，身在北京的技術(shù)人員只需輕點鼠標，就可以繪制出一張完整且定位精準的日本地圖。美國的深夜，中國的保安公司可以通過電腦和攝像...
  

• 福州市商業(yè)銀行客服中心選用友鄰電話錄音

  2009-03-10 13:17
  近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹呀?jīng)圓滿完成了福州市商業(yè)銀行客服中心（以下簡稱“福州商行”）電話錄音管理系統(tǒng)項目的實施，并順利通過了福州商行對該項目的驗收。目前，該系統(tǒng)的...
  

• eSOON BBP 咨詢團隊服務(wù)于中國銀行銀行卡服務(wù)中心

  2009-03-08 17:30
  客戶背景中國銀行有近百年輝煌而悠久的歷史，在中國金融史上扮演了十分重要的角色。中國銀行于1912年由孫中山先生批準成立，至1949年中華人民共和國成立的37年間，中國銀行先后是當(dāng)時的國家中央銀行、國際...
  

• 安邦保險滕黛琳：電話買車險更省錢

  2009-03-06 15:21
  滕黛琳，浙江杭州人，兩年多前進入安邦財產(chǎn)保險公司，現(xiàn)任安邦保險總公司客服中心副總經(jīng)理，主管呼叫中心。目前管理著近2000個座席，并負責(zé)公司在全國37家分公司1300多家機構(gòu)開展電話銷售車險業(yè)務(wù)。新浪財...