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• 深圳發(fā)展銀行信用卡中心通過客服ISO質(zhì)量管理體系認證

  2008-12-16 15:19
  近期，深圳發(fā)展銀行信用卡中心順利通過客戶服務(wù)ISO9001質(zhì)量管理體系審核認證，這標志著深發(fā)展信用卡客戶服務(wù)質(zhì)量達到國際標準，是對深圳發(fā)展銀行信用卡客戶服務(wù)水平的權(quán)威肯定。根據(jù)“按照國際先進標準建設(shè)現(xiàn)...
  

• “以客戶為中心”構(gòu)建多層次服務(wù)體系

  2008-12-15 00:01
  進入2008年12月，中國建設(shè)銀行發(fā)展的腳步輕快：12月9日，中國建設(shè)銀行發(fā)起設(shè)立的首家村鎮(zhèn)銀行——湖南桃江建信村鎮(zhèn)銀行股份有限公司正式開業(yè)；12月8日，美聯(lián)儲正式批準中國建設(shè)銀行股份有限公司設(shè)立紐約...
  

• 08（第二屆）金融行業(yè)呼叫中心與BPO大會“將在滬開幕

  2008-12-15 00:04
  呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，作為金融行業(yè)客戶服務(wù)、電話營銷的不可或缺的信息化平臺，正日益得到金融行業(yè)的青睞。為了配合金融行業(yè)開放后，各金融企業(yè)希望通過呼叫中心更好地提升金融行業(yè)的服務(wù)...
  

• 安邦保險喜獲“2008中國最佳聯(lián)絡(luò)中心新銳獎”

  2008-12-15 00:03
  安邦財產(chǎn)保險股份有限公司是一家經(jīng)營財產(chǎn)保險、意外傷害保險和短期健康險業(yè)務(wù)的全國性保險公司，于2004年9月30日獲準開業(yè)。安邦保險實力雄厚，股東包括上海汽車集團股份有限公司(SAIC)、中國石油化工集...
  

• 太平洋壽險上海分公司：以客戶關(guān)系管理制勝

  2008-12-13 10:07
  太平洋壽險上海分公司ICRM項目結(jié)碩果臺灣“經(jīng)營之神”王永慶雖然在不久前辭世，不過他在上世紀30年代創(chuàng)業(yè)初期“與眾不同地賣大米”的故事仍然為人們津津樂道：主動送米上門，而且會記錄下客戶的家庭人數(shù)，米缸...
  

• 重慶銀行借400+融合呼叫運營平臺開通客服熱線

  2008-12-11 10:53
  金融危機來了，包括3萬多家銀行在內(nèi)的所有國內(nèi)企業(yè)，都將節(jié)約成本和提升服務(wù)提到了企業(yè)管理的重要位置。優(yōu)質(zhì)服務(wù)決定競爭優(yōu)勢，服務(wù)成本影響企業(yè)戰(zhàn)略，在目前特殊的金融環(huán)境中，各家銀行都在為節(jié)省成本和爭取市場份...
  

• 摩根大通銀行擴充其在菲律賓的服務(wù)外包部門

  2008-12-11 01:54
  據(jù)菲律賓《馬尼拉旗幟報》12月3日報道，在剛剛結(jié)束的菲2008年服務(wù)外包業(yè)峰會上，摩根大通銀行副總裁巴利？馬歇爾對媒體表示，摩根大通預(yù)計在2009年底之前，將其在菲的擁有1400個坐席的服務(wù)外包中心擴...
  

• 亞舟通訊成功實施深圳市建行信用卡電話營銷系統(tǒng)

  2008-12-10 17:18
  近日，亞舟通訊攜手合作伙伴深圳市聯(lián)銀資訊有限公司，成功為深圳建行信用卡發(fā)卡中心構(gòu)建信用卡電話營銷系統(tǒng)，為建行全系列信用卡提供電話營銷服務(wù)。深圳市亞舟通訊技術(shù)有限公司是一家致力于CTI技術(shù)研發(fā)及企事業(yè)單...
  

• 招商銀行攜手Dialogic全面升級電話銀行系統(tǒng)

  2008-12-09 17:01
  作為國內(nèi)最炙手可熱的商業(yè)銀行,招商銀行的電話銀行一向是其核心競爭力的重要組成部分.而在新的形勢下,面對迅速上升的呼叫量和管理成本,招行大刀闊斧地對其系統(tǒng)進行了全面整改.在采用了Dialogic的方案后...
  

• 英立訊科技助力2008第二屆中國金融業(yè)呼叫中心發(fā)展論壇

  2008-12-08 15:00
  2008年11月8日，第二屆中國金融業(yè)呼叫中心發(fā)展論壇在天津召開，來自金融行業(yè)的近百名專業(yè)人員出席本次高峰論壇，并就基于統(tǒng)一通信技術(shù)的新一代呼叫中心，從服務(wù)型呼叫中心轉(zhuǎn)向營銷型呼叫中心的流程變革等相關(guān)...
  

• Telecard為聯(lián)合銀行建外包中心

  2008-12-09 00:13
  巴基斯坦聯(lián)合銀行與當?shù)赝獍蘐elecard達成設(shè)立一個對外聯(lián)絡(luò)中心的協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，Telecard將為聯(lián)合銀行提供基礎(chǔ)設(shè)施，技術(shù)和行政管理上的支持，以及所有建立該中心相關(guān)的應(yīng)用軟件?！拔覀冞@個呼叫...
  

• 國投瑞銀7乘12客服模式成行業(yè)新標桿

  2008-12-08 23:51
  弱市之下，基金公司服務(wù)不斷升級，競爭也日趨激烈。記者了解到，近來“7×12”模式已經(jīng)成為基金客戶服務(wù)的新標桿，繼博時基金在今年年初推出人工座席服務(wù)升級之后，國投瑞銀基金客服日前亦再次升級，服務(wù)標準進一...
  

• 澳新銀行CEO:08年底前將裁員800人

  2008-12-08 23:27
  澳新銀行首席執(zhí)行官表示08年底前將裁員800人，主要針對中層管理人員，和客服相關(guān)的員工將不在裁員范圍之內(nèi)。綜合外電12月8日報道，澳新銀行（AustraliaandNewZealandBankingG...
  

• 平安人壽居壽險客戶滿意度榜首

  2008-12-08 23:07
  日前，2008年全國壽險公司客戶滿意度調(diào)研項目的結(jié)果在北京發(fā)布。調(diào)查結(jié)果顯示，57.3%的被調(diào)查客戶對壽險公司客戶服務(wù)非常滿意或比較滿意，中資壽險公司的總體客戶滿意度明顯高于外資和合資壽險公司。其中，...