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• 節(jié)省成本創(chuàng)造價(jià)值中國(guó)金融業(yè)呼叫中心“錢”景廣闊

  2009-05-05 10:01
  4008××××××，95588，95555，10086……相信許多人對(duì)這些數(shù)字耳熟能詳。隨著科技的飛速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越多地享受到科技帶來(lái)的便捷、舒適與經(jīng)濟(jì)，呼叫中心就是很好的證明。與此同時(shí)，建立呼叫...
  

• 75% 金融客服系統(tǒng)傳出“捷通之聲”

  2009-05-04 11:04
  據(jù)悉，目前國(guó)內(nèi)大部分金融行業(yè)客服系統(tǒng)已采用了捷通華聲的語(yǔ)音合成技術(shù)產(chǎn)品，約占總體比重的75%。金融行業(yè)是國(guó)內(nèi)較早通過(guò)大規(guī)模建立呼叫中心來(lái)提升運(yùn)營(yíng)及服務(wù)的領(lǐng)域之一。2002年開(kāi)始，隨著全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)短號(hào)碼...
  

• 回顧銀行客服中心的發(fā)展歷程

  2009-04-29 22:09
  隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電話在社會(huì)上迅速普及，通過(guò)電話的服務(wù)也日益廣泛。基于計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)的客戶服務(wù)中心（CALLCENTER）近年來(lái)得到了各界的廣泛重視。今年，在電信行業(yè)紛紛建設(shè)客戶服務(wù)中...
  

• 銀行客戶服務(wù)中心理財(cái)營(yíng)銷工具

  2009-04-29 22:03
  近年來(lái)，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電話在社會(huì)上迅速普及，通過(guò)電話的服務(wù)也日益廣泛，人們不再將電話單單作為相互聯(lián)絡(luò)的手段，而是看作獲得服務(wù)的工具。于是，基于計(jì)算機(jī)的電話集成（CTI）技術(shù)的客戶服務(wù)中心（Cal...
  

• 車險(xiǎn)電銷全國(guó)市場(chǎng)角力理賠服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成風(fēng)暴中心

  2009-04-29 20:33
  近日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)人保財(cái)險(xiǎn)和太平洋[15.730.96%]產(chǎn)險(xiǎn)擴(kuò)大電話車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，同時(shí)，又發(fā)給民安保險(xiǎn)一張覆蓋全國(guó)18個(gè)地區(qū)的車險(xiǎn)電銷執(zhí)照，這意味著電話車險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)從局部向全國(guó)滲透。電話車險(xiǎn)條款參照...
  

• 建行95533系統(tǒng)升級(jí)，提升銀行客服能力

  2009-04-28 11:48
  中國(guó)建設(shè)銀行日前對(duì)該行的95533系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，此舉是該行為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，進(jìn)一步提升銀行對(duì)客戶的服務(wù)能力，保持較高的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要技術(shù)改造措施。隨著建設(shè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展及電話銀行業(yè)務(wù)范圍的...
  

• 七家保險(xiǎn)公司熱線電話調(diào)查

  2009-04-24 20:54
  車主張先生日前向記者抱怨，“保險(xiǎn)公司所提供的服務(wù)總是讓人不滿意，理賠程序拖沓、信息反饋不及時(shí)，甚至有時(shí)保險(xiǎn)公司生硬的服務(wù)態(tài)度也會(huì)讓人火冒三丈?！彼坪踉谠絹?lái)越注重服務(wù)品質(zhì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保險(xiǎn)公司卻仍給人一...
  

• 中國(guó)證券登記結(jié)算有限公司成功擴(kuò)容服務(wù)熱線

  2009-04-24 20:50
  51Callcenter消息:近些年來(lái)，投資者對(duì)股票投資的熱情越來(lái)越高漲，股票開(kāi)戶人數(shù)更是節(jié)節(jié)攀高。作為負(fù)責(zé)證券賬戶、結(jié)算賬戶的設(shè)立和管理等與證券相關(guān)業(yè)務(wù)的中國(guó)證券登記結(jié)算有限公司，為更好地為投資者提...
  

• 泉州市商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心成功上線

  2009-04-22 16:21
  近日，經(jīng)過(guò)信雅達(dá)公司專業(yè)呼叫中心工程師和泉州市商業(yè)銀行項(xiàng)目組近三個(gè)月的開(kāi)發(fā)和測(cè)試，泉州市商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)成功上線。本項(xiàng)目采用主流的AVAYA整體解決方案，泉州市商業(yè)銀行客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的成...
  

• 井星科技為東方財(cái)富網(wǎng)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)

  2009-04-18 00:33
  2007年，在第三方咨詢機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢年度評(píng)選中，東方財(cái)富網(wǎng)及創(chuàng)始人分獲財(cái)經(jīng)類唯一“最具發(fā)展?jié)摿Κ?jiǎng)”及“新經(jīng)濟(jì)年度人物”。同時(shí)本著務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新的精神，充分發(fā)揮在財(cái)經(jīng)資訊、金融信息、投資者互動(dòng)平...
  

• 蘇格蘭皇家銀行再裁員9000人

  2009-04-08 08:22
  蘇格蘭皇家銀行(RBS)將在全球范圍內(nèi)裁減最多9000人，涉及技術(shù)和呼叫中心等部門。這是今年以來(lái)英國(guó)銀行宣布的最大規(guī)模裁員計(jì)劃。這家由英國(guó)政府持有多數(shù)股權(quán)的銀行在去年信貸危機(jī)中受到沉重打擊，今年已將其...
  

• 光大銀行欲在肥建客戶服務(wù)中心

  2009-04-03 20:16
  光大銀行總行欲投資在肥建立客戶服務(wù)中心。４月１日，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)張曉麟在市政務(wù)中心會(huì)見(jiàn)了來(lái)肥考察的光大銀行總行電子銀行部總經(jīng)理李堅(jiān)一行。會(huì)見(jiàn)中，張曉麟表示，合肥作為新興城市，比較優(yōu)勢(shì)明顯，人才資...
  

• 中國(guó)金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟在滬成立

  2009-03-29 17:39
  ３月２９日國(guó)內(nèi)２５家金融機(jī)構(gòu)客服中心共同發(fā)起的中國(guó)金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟２９日在上海奉賢區(qū)成立。相關(guān)人士表示，中國(guó)金融業(yè)客服中心正在向多元化和高層次發(fā)展。據(jù)介紹，此次成立的金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟，作為...
  

• 訊飛語(yǔ)音打造優(yōu)質(zhì)證券客服

  2009-03-25 15:41
  隨著中國(guó)證券市場(chǎng)的高速發(fā)展，各大證券公司之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。如何低成本地向股民提供高質(zhì)量的服務(wù)和靈活多樣的業(yè)務(wù)，加快與電子商務(wù)相配套的包括呼叫中心在內(nèi)的基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)成為證券業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之一。正...