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• 香港設(shè)立24小時(shí)“金融危機(jī)情緒輔導(dǎo)熱線”

  2008-11-15 19:53
  心理專家：放松點(diǎn)經(jīng)濟(jì)不景氣不是你的錯(cuò)014975556“晚上常常睡不著覺?！笔×⑼箩t(yī)院心理科副主任徐方忠博士的一個(gè)病號最近抑郁癥復(fù)發(fā)，再次求助與心理醫(yī)生?！耙钟舭Y復(fù)發(fā)的誘因是因?yàn)楣善贝蟮?，心理一時(shí)難...
  

• 隨時(shí)隨地找到服務(wù)專家

  2008-11-14 18:13
  對呼叫中心的建設(shè)者而言，有一個(gè)問題是他們最為關(guān)心的，這就是提升呼叫中心的效率問題。這一問題可進(jìn)一步細(xì)化為如何盡快找到能聯(lián)系上的專家回答客戶的提問。這說起來簡單，但在實(shí)際操作過程中，往往涉及到了很多技術(shù)...
  

• 十家中資銀行服務(wù)水平大排名:工行最差　招行最貼

  2008-11-14 10:48
  一位老大爺?shù)侥臣毅y行辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)需要輸入密碼的時(shí)候，老大爺拿起密碼輸入器，對著它大聲地把密碼念了出來。柜員說這樣不對，還沒來得及告訴老大爺如何輸入密碼，結(jié)果老大爺用了更大的聲音沖著密碼器喊出了密碼……...
  

• 德邦證券提升客戶服務(wù)

  2008-11-12 12:28
  日前，德邦證券對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行升級。公司表示，將不斷提升客戶服務(wù)，堅(jiān)持技術(shù)及后臺(tái)投入。德邦證券表示，將結(jié)合原有的“財(cái)富玖功”理財(cái)服務(wù)產(chǎn)品，對經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化再造和重塑，全面開...
  

• 金融危機(jī)對中國的沖擊是暫時(shí)的

  2008-11-11 10:59
  國際銀行業(yè)聯(lián)合會(huì)創(chuàng)辦主席、國際金融家協(xié)會(huì)理事長伊安·穆林（Ianmulen）上周末在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》專訪時(shí)表示，在國際金融行業(yè)恐怖陰云不斷彌漫的特殊環(huán)境下，西方發(fā)達(dá)國家所受影響較大，但是金融危機(jī)對...
  

• 我國保險(xiǎn)業(yè)三大梯隊(duì)信息化各有所求

  2008-11-10 18:54
  中國保險(xiǎn)業(yè)一直面臨著信息化投資比例普遍不高、信息化建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展的無奈現(xiàn)實(shí)。以2007年的數(shù)字為例，當(dāng)年全國保險(xiǎn)業(yè)信息化投資總額超過45億元人民幣，而全國保費(fèi)收入為7035.8億元人民幣，IT投資...
  

• 寶盈基金電話錄音管理系統(tǒng)擴(kuò)容成功

  2008-11-10 10:18
  近日寶盈基金管理有限公司（以下簡稱“寶盈基金”）電話錄音管理系統(tǒng)的擴(kuò)容工程擴(kuò)容成功。目前，該系統(tǒng)已順利通過驗(yàn)收，運(yùn)行狀態(tài)良好。寶盈基金管理有限公司成立于2001年5月18日，注冊資本人民幣1億元，注冊...
  

• 信用卡余額之戰(zhàn)：銀行VS消費(fèi)者,印度呼叫中心生意興隆

  2008-11-08 19:32
  JOSEPHLEE住在紐約長島的MERRICK鎮(zhèn)。這是一個(gè)典型的美國中產(chǎn)階級社區(qū)，空氣清新，風(fēng)景優(yōu)美，社區(qū)寧靜而不失繁華，人口不多，但卻非常具有活力。以住每天早晨，JOSEPH在郵箱里都可以收到很多自...
  

• 保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)營模式變革和優(yōu)化的路徑與趨勢

  2008-11-04 22:21
  為適應(yīng)不斷變化的發(fā)展環(huán)境和競爭形勢，全球企業(yè)掀起了一波又一波管理變革浪潮，從全面質(zhì)量管理，歷經(jīng)六西格瑪、平衡計(jì)分卡、價(jià)值管理，演變到企業(yè)流程再造。作為經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和無形產(chǎn)品的特殊行業(yè)，全球保險(xiǎn)業(yè)一直在探索...
  

• 金融危機(jī)四伏 呼叫中心業(yè)誰主浮沉？

  2008-11-03 15:41
  “隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。”用此來形容Aspect進(jìn)入中國呼叫中心市場也許最恰當(dāng)不過了。從五年前Aspect低調(diào)進(jìn)入中國市場到今天擁有中國建設(shè)銀行總行、中國銀行總行、交通銀行的信用卡中心以及中國移動(dòng)、...
  

• 華寶興業(yè)推出七天制人工客服

  2008-10-30 17:27
  華寶興業(yè)基金日前宣布，該公司客服呼叫中心開始對客戶提供包括周六、周日在內(nèi)的全周七天人工接聽服務(wù)?？蛻艨稍谥芰⒅苋丈衔?點(diǎn)至11點(diǎn)半，下午1點(diǎn)至5點(diǎn)致電華寶興業(yè)客服呼叫中心，該公司客服人員將為其解答各...
  

• 宇信易誠網(wǎng)銀ASP托管國內(nèi)五行低成本惠及中小行

  2008-10-24 17:08
  10月22日，中國金融IT服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌北京宇信易誠科技有限公司(NASDAQ：YTEC)自正式宣布其網(wǎng)銀ASP平臺(tái)投入運(yùn)營半年的時(shí)間，已與5家銀行簽署正式協(xié)議，實(shí)施了托管業(yè)務(wù)。該平臺(tái)為區(qū)域性銀行...
  

• 建行不斷提升高端客戶服務(wù)水平

  2008-10-23 11:07
  建行不斷提升高端客戶服務(wù)水平，截至07年底，該行個(gè)人高端客戶總量達(dá)32,024人，比07年末增長18,001人，增長率達(dá)128%。中國建設(shè)銀行10月21日消息，近年來，建設(shè)銀行貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)...
  

• 廣東欲建金融中心投3億建呼叫中心大樓

  2008-10-23 10:58
  金融風(fēng)暴未阻廣東金融高新區(qū)建設(shè)進(jìn)程，多個(gè)項(xiàng)目將于近期動(dòng)工在推介會(huì)上展出的廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區(qū)沙盤模型，吸引了不少與會(huì)金融企業(yè)、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的關(guān)注。金融風(fēng)暴席卷全球，會(huì)不會(huì)影響廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區(qū)的建...