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• 基金客服紛紛向“7×12”升級(jí)

  2008-12-08 10:49
  弱市之下,基金公司服務(wù)不斷升級(jí),競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈.記者了解到,近來"7×12"模式已經(jīng)成為基金客戶服務(wù)的新標(biāo)桿,繼博時(shí)基金在今年年初推出人工座席服務(wù)升級(jí)之后,國(guó)投瑞銀基金客服日前亦再次升級(jí),自11月17...
  

• 工行通電話銀行服務(wù)逢電話鈴響業(yè)務(wù)代表如臨大考

  2008-12-08 10:37
  1999年8月13日,全國(guó)第一家銀行的呼叫中心---工商銀行上海市分行電話銀行中心建成投產(chǎn).從此,一根電話線,把銀行的服務(wù)渠道延伸到了千家萬(wàn)戶.銀行客戶辦理大多數(shù)的銀行業(yè)務(wù),幾乎打一個(gè)電話就能搞定,真...
  

• 友鄰?fù)ㄓ嵵猩绦胖Z擴(kuò)容電話錄音系統(tǒng)

  2008-12-06 01:48
  招商信諾人壽保險(xiǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱“招商信諾”）是由兩家聲譽(yù)卓著的百年名企共同出資創(chuàng)立的中美合資壽險(xiǎn)公司，正式開業(yè)時(shí)間是2003年9月8日。合資雙方股東分別是美國(guó)信諾集團(tuán)與招商局集團(tuán)下屬子公司。招商信諾作...
  

• 外包呼叫中心成企業(yè)金融危機(jī)下的生存之道

  2008-12-01 12:37
  與金融風(fēng)暴帶來諸多行業(yè)蕭條相比，時(shí)下外包呼叫業(yè)務(wù)卻是市場(chǎng)大起，原因很簡(jiǎn)單，該業(yè)務(wù)可以讓企業(yè)開源節(jié)流，有效幫助企業(yè)渡過金融風(fēng)暴。在金融危機(jī)的影響下，越來越多企業(yè)已從一味追求擴(kuò)大市場(chǎng)份額的狂熱中冷靜下來，...
  

• 保險(xiǎn)公司聯(lián)手銀行搞推銷客戶或被侵權(quán)

  2008-12-01 12:36
  新華網(wǎng)電(記者俞麗虹)消費(fèi)者辦理銀行信用卡后，自稱發(fā)卡行合作伙伴的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的電話就接踵而來，推銷保險(xiǎn)。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)19日表示，這種通過銀行信用卡"捆綁"推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的做法，侵害了消...
  

• 寶盈基金呼叫中心系統(tǒng)落成

  2008-12-01 10:43
  近日，由呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)合力金橋軟件公司承建的寶盈基金呼叫中心系統(tǒng)成功上線，再次利用深厚的行業(yè)知識(shí)將成熟的呼叫中心軟件技術(shù)應(yīng)用于金融領(lǐng)域。據(jù)悉，客戶可以通過電話、傳真、郵件、短信等多渠道的形式，全...
  

• 溫州銀行新客服號(hào)96699亮相

  2008-11-28 23:21
  日前，溫州銀行新呼叫中心系統(tǒng)正式上線，同時(shí)啟用新的客服號(hào)碼：96699。該號(hào)碼由浙江省通信管理局核配，在省內(nèi)提供直接撥入服務(wù)；省外則需在號(hào)碼前加撥溫州地區(qū)區(qū)號(hào)。溫州銀行自2002起使用88998888...
  

• 打造最受尊崇的信用卡服務(wù)品牌

  2008-11-27 10:38
  作為全球性的金融服務(wù)公司和全球最大的單一發(fā)卡機(jī)構(gòu)，美國(guó)運(yùn)通在為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)方面已擁有158年的豐富經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)榫秘?fù)盛名的服務(wù)、跨越全球的龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分了解高端客戶的需要，提供超越客戶期望的...
  

• 花旗集團(tuán)將擴(kuò)大菲律賓員工隊(duì)伍

  2008-11-25 10:33
  北京時(shí)間周一晚20點(diǎn)消息，據(jù)花旗集團(tuán)(C)官員稱，雖然該公司可能在海外進(jìn)行裁員，但其在菲律賓的員工隊(duì)伍不但不會(huì)縮編，反而會(huì)擴(kuò)大，原因是其計(jì)劃在當(dāng)?shù)貫槠浜艚兄行慕⒁粋€(gè)地區(qū)性樞紐?；ㄆ旆坡少e區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理馬...
  

• 要“顧客滿意”更要“顧客忠誠(chéng)”

  2008-11-21 11:58
  在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，各家銀行都很清楚顧客忠誠(chéng)所能帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而把爭(zhēng)取和培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客當(dāng)成銀行顧客忠誠(chéng)戰(zhàn)略的首要任務(wù)。作為服務(wù)性企業(yè)，郵儲(chǔ)銀行的產(chǎn)品是向市場(chǎng)提供并可由顧客取得、利用或消費(fèi)的一切...
  

• 工行推出網(wǎng)銀手機(jī)短信認(rèn)證

  2008-11-21 11:41
  昨天從工商銀行北京分行獲悉，工行最新推出了手機(jī)短信認(rèn)證服務(wù)。已使用工行U盾、口令卡等身份確認(rèn)的客戶可選擇使用，該項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)。據(jù)工商銀行北京分行電子銀行部市場(chǎng)營(yíng)銷處肖海鷗介紹，客戶申請(qǐng)了此項(xiàng)服務(wù)后，在通...
  

• 銀行客服電話冗長(zhǎng)現(xiàn)象嚴(yán)重

  2008-11-19 10:54
  因客戶耗費(fèi)7分鐘才撥通銀行客服人工掛失電話，導(dǎo)致遺失的銀行卡卡內(nèi)5萬(wàn)多元被人轉(zhuǎn)走，廣州中級(jí)法院日前以銀行自助語(yǔ)音系統(tǒng)拖沓、冗長(zhǎng)，缺少為儲(chǔ)戶特別服務(wù)的緊急應(yīng)急措施，使儲(chǔ)戶喪失挽回?fù)p失機(jī)會(huì)為由，終審判處某...
  

• 金融危機(jī)下展望2008(第二屆)中國(guó)金融行業(yè)呼叫中心與BPO大會(huì)

  2008-11-18 12:47
  呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，作為金融行業(yè)客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷的不可或缺的信息化平臺(tái)，正日益得到金融行業(yè)的青睞。從2008年度中國(guó)金融行業(yè)呼叫中心與BPO大會(huì)組委了解到，盡管目前全球金融...
  

• 上海浦發(fā)銀行榮獲“08年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”

  2008-11-17 00:01
  據(jù)悉：日前,中國(guó)呼叫中心的行業(yè)領(lǐng)袖們將相約上海大劇院舉行的2008年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM高峰論壇共襄一年一度的中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎(jiǎng)典禮,上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心喜獲"2008年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中...