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• 華夏銀行客服中心：規(guī)范化管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石

  2011-02-25 12:52
  華夏銀行95577客戶服務(wù)中心（以下簡稱95577客服中心）成立于2005年12月16日。五年來，華夏銀行95577客服中心緊緊圍繞華夏銀行戰(zhàn)略發(fā)展思路和全行電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)劃，以服務(wù)中心、交易中心、信...
  

• 廣發(fā)卡主打創(chuàng)新 建國際一流客服中心

  2011-02-25 12:49
  廣發(fā)卡客服中心于2004年6月1日正式投入運(yùn)營，以建立國際一流國際服務(wù)中心為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供者、客戶關(guān)系的維護(hù)者、流程革新的驅(qū)動(dòng)者、客戶期望的先覺者為使命，采用場地系統(tǒng)外包、人員自主模式，走過了...
  

• 包商銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)成功上線

  2011-02-18 17:03
  51Callcenter2月18日報(bào)道：據(jù)悉，2011年1月26日，包商銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)成功上線。隨著我行業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，服務(wù)客戶的增加，服務(wù)范圍的擴(kuò)大，原呼叫中心系統(tǒng)已不能滿足我行業(yè)務(wù)需要，為...
  

• 臺(tái)灣青年創(chuàng)業(yè)貸款服務(wù)呼叫中心咨詢破6萬

  2011-02-10 09:45
  臺(tái)灣行政院青輔會(huì)"青創(chuàng)貸款免付費(fèi)咨詢熱線"0800-06-1689（您來，一路發(fā)久）自2009年5月開辦以來，廣受創(chuàng)業(yè)青年好評(píng)，而截止2010年12月15日止，已服務(wù)逾6萬人次，平均每月超過3,000...
  

• 提升服務(wù)品質(zhì) 銀河風(fēng)云開通400統(tǒng)一客服熱線

  2011-01-30 08:42
  無論是什么行業(yè)，顧客是上帝是個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的真理，因此好的服務(wù)質(zhì)量是任何企業(yè)永恒的追求。而正是為了給客戶提供更為便捷、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深圳市銀河風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)股份有限公司正式開通了全天候全國統(tǒng)一服務(wù)...
  

• 商業(yè)銀行客服中心不斷壯大

  2011-01-24 21:53
  95588、95599、95566……這些是我們熟悉的商業(yè)銀行客服電話。1月20日，電話那一端的客服人員從幕后走到臺(tái)前，站在鮮花中央，接受屬于他們的榮譽(yù)。1月20日，201...
  

• 外資銀行搶灘內(nèi)地基金服務(wù)市場

  2011-01-24 10:42
  證券時(shí)報(bào)記者獲悉，有外資銀行日前來到內(nèi)地，商談基金后臺(tái)業(yè)務(wù)外包事宜。匯豐銀行已經(jīng)與上海部分基金公司頻繁接洽，商談結(jié)束后將赴北京，與相關(guān)部門商討合作可能性。雖然當(dāng)前法律法規(guī)并沒有向這項(xiàng)業(yè)務(wù)敞開大門，但海...
  

• 青島保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的能力不斷增強(qiáng)

  2011-01-24 10:40
  1月20日下午，青島保監(jiān)局在八大關(guān)小禮堂召開全市保險(xiǎn)業(yè)情況通報(bào)會(huì)。會(huì)議披露數(shù)據(jù)顯示，青島保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的能力不斷增強(qiáng)。一是加快發(fā)展三農(nóng)保險(xiǎn)。經(jīng)過近三年的發(fā)展，小麥、能繁母豬、玉米、奶牛保險(xiǎn)已比較成...
  

• 錦州銀行凌云支行財(cái)富熱線實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)

  2011-01-20 16:50
  商報(bào)訊(付曉丹記者姚爽)錦州銀行凌云支行財(cái)富中心拓展服務(wù)空間，創(chuàng)新服務(wù)模式，率先推出財(cái)富熱線24小時(shí)全天候服務(wù)。在每日營業(yè)終了，將3087777服務(wù)熱線呼叫轉(zhuǎn)移至客戶經(jīng)理手機(jī)上，并確保手機(jī)24小時(shí)開通...
  

• 外資銀行800熱線“拒接”手機(jī)來電

  2011-01-12 10:18
  丟了銀行卡，火急火燎地?fù)艽蜚y行客服熱線掛失卻是空號(hào)，這便是市民蘇女士剛剛遇到的郁悶事兒。你們銀行的熱線電話我怎么撥過去永遠(yuǎn)都說是"空號(hào)"呢！蘇女士昨日親自來到了自己辦卡的這家港資銀行問個(gè)清楚。銀行工作...
  

• 美國金融公司近萬呼叫中心座席采用VERINT產(chǎn)品

  2011-01-10 12:09
  情況概要一間提供銀行服務(wù),保險(xiǎn)服務(wù),投資服務(wù),抵押業(yè)務(wù)和客戶金融服務(wù)的多樣化經(jīng)營的國際公司,在其覆蓋全美11個(gè)州的接近10000座席的呼叫中心采用Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化方案.公司同時(shí)為旗下超過3...
  

• 平安電銷車險(xiǎn)關(guān)鍵指標(biāo)飄紅 堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營

  2011-01-04 21:20
  2010年是全國車險(xiǎn)市場扭虧，實(shí)現(xiàn)盈利的一年。車險(xiǎn)電銷在全國經(jīng)過5年來的發(fā)展，也逐漸被人接受。在市場12家從事電銷業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司中，平安電銷堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營引領(lǐng)市場發(fā)展，續(xù)保率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)持續(xù)飄...
  

• 建行電子銀行體驗(yàn)感言征集活動(dòng)完美收官

  2011-01-02 20:23
  近年來，建設(shè)銀行電子銀行服務(wù)以其安全、便捷、交易手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠等特點(diǎn)深受廣大客戶的喜愛，其中個(gè)人電子銀行從單一的網(wǎng)上銀行，擴(kuò)充到現(xiàn)在的電話銀行(也稱CallCenter)、手機(jī)銀行、短信小管家，包括將來的...
  

• 中國銀行上海分行客服中心全力打造專業(yè)電話營銷管理團(tuán)隊(duì)

  2011-01-02 20:21
  中國銀行上海分行客服中心從一向的純服務(wù)型成本中心向以利潤導(dǎo)向的服務(wù)營銷中心轉(zhuǎn)型得到高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，并于11月20至21日邀請易寶資深電話營銷管理顧問專家，為其電話營銷管理團(tuán)隊(duì)舉行為期兩天的管理培訓(xùn)...