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• 得意中標建行電話銀行95533交易整合及業(yè)務管理項目

  2010-05-26 16:01
  51Callcenter5月26日報道（記者劉力）：2009年11月，得意公司中標中國建設銀行[TZ1]電話銀行95533交易整合及業(yè)務管理項目。在該項目中，語音識別技術將用于呼叫中心的自動導航，而聲...
  

• 中信信用卡 打造世界級信用卡中心

  2010-05-26 15:58
  內容摘要:２０１０年４月２８日，中信銀行信用卡中心宣布該行信用卡發(fā)卡量突破１０００萬大關，成為國內第六家信用卡發(fā)行量超越千萬的銀行，也是國內第三家信用卡業(yè)務達到千萬量級的股份制商業(yè)銀行。面對其他銀行動...
  

• 招商打造技術支持運營管理中心

  2010-05-26 15:56
  昨日，為金融企業(yè)提供呼叫中心與外包服務的沈陽榮科科技工程有限公司落戶鐵嶺新城北方金融后臺服務基地。市委常委、常務副市長袁衛(wèi)亮，副市長周軼贏出席簽約儀式。沈陽榮科科技工程有限公司所建設的北方金融后臺技術...
  

• 離蔓延：從核心層傳導市場部門 客服流動很嚇人

  2010-05-24 13:17
  如果市場動蕩，基金業(yè)績不好，投資者凈贖回，最難受的不是基金經(jīng)理而是市場和銷售部基金經(jīng)理棄公投私已經(jīng)不是基金行業(yè)的新鮮話題。但近期基金公司市場和銷售部門的人員也在紛紛逃離這個高薪行業(yè)，這就有些令人難以理...
  

• 保險業(yè)進入后數(shù)據(jù)集中時代

  2010-05-24 13:16
  2005年，中國人壽、中國人保兩大公司都已實現(xiàn)省級業(yè)務集中處理，而其他保險公司也已完成數(shù)據(jù)集中。從而使得各公司有效控制成本，加強了總部管理。從2006年起，保險業(yè)進入后數(shù)據(jù)集中時代。實行數(shù)據(jù)集中管理，...
  

• 恒融數(shù)碼為長沙銀行建設客服中心二期項目

  2010-05-17 13:50
  51Callcenter5月17日報道：恒融數(shù)碼負責建設的長沙銀行客服中心系統(tǒng)自2009年6月正式上線后，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，完善的坐席系統(tǒng)極大的改善了長沙銀行客戶服務質量，坐席人員的內部管理也更加便捷和高...
  

• 恒融數(shù)碼建設農(nóng)業(yè)銀行南方“VIP”呼叫中心上線

  2010-05-12 10:25
  51Callcenter5月12日報道（記者:葉東）：據(jù)悉，2010年4月18日，恒融數(shù)碼成功完成了中國農(nóng)業(yè)銀行南方VIP呼叫中心-總中心項目，并順利通過了客戶驗收。恒融數(shù)碼憑借多年的銀行業(yè)呼叫中心技...
  

• 陽光保險打造一流保險電話營銷呼叫中心

  2010-05-07 15:55
  51Callcenter5月7日報道（記者葉東）：近日陽光保險集團完成新一輪的電銷系統(tǒng)擴容、規(guī)劃工作，在保險電銷發(fā)展的道路上又邁出了堅實的一步。陽光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，也是國內...
  

• 人保財險打造電話營銷呼叫中心系統(tǒng)建設落成

  2010-05-06 17:29
  51Callcenter5月6日報道：據(jù)悉，人保財險電子商務中心自2009年2月26日開始運營以來，已建立形成了一個涵蓋網(wǎng)絡(www.e-picc.com.cn)、電話(4008195518、9551...
  

• 陽光壽險客服呼叫中心系統(tǒng)搭建落成正常運營

  2010-05-06 14:57
  51Callcenter5月6日報道（記者楊勇）：據(jù)悉，近日，近日陽光保險集團完成新一輪的電銷系統(tǒng)擴容、規(guī)劃工作，在保險電銷發(fā)展的道路上又邁出了堅實的一步。陽光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之...
  

• 農(nóng)銀匯理開通400客服熱線

  2010-05-06 09:01
  農(nóng)銀匯理基金管理有限公司于4月30日起正式開通全國統(tǒng)一客戶服務號碼40068-95599，異地客戶撥打該號碼僅需支付本地通話費。投資者可通過固定電話、小靈通和移動電話等撥打該客服電話。同時，原客服電話...
  

• 江蘇鴻信“放心通”成功應用于淮安工商局

  2010-04-29 09:22
  以往，淮安工商管理部門對市場進行監(jiān)管時，需要挨家廠商的查，商品種類的龐雜和商品數(shù)量的巨大往往使得這種檢查如大海撈針，漏網(wǎng)之魚在所難免。消費者購買商品時，不能及時知道該商品是否合格，不能完全放心的使用。...
  

• 中國工商銀行(亞洲) 采用Avaya技術提供優(yōu)越的客戶服務

  2010-04-29 14:18
  51Callcenter消息：金融行業(yè)領先機構中國工商銀行(亞洲)日前選則全球領先的企業(yè)通信系統(tǒng)供應商Avaya為其客戶服務中心的系統(tǒng)及軟件供應商。中國工商銀行(亞洲)的業(yè)務持續(xù)發(fā)展，一個能夠兼容不同...
  

• 淺談新型銀行呼叫中心建設的10個轉變

  2010-04-13 10:50
  1.從以賬戶為中心向以客戶為中心轉變傳統(tǒng)的呼叫中心都是通過單一賬戶進行身份驗證，驗證通過后僅能夠圍繞該賬戶進行業(yè)務操作，如果客戶需要操作其它賬戶，需要進行二次身份驗證等操作，會客戶滿意度非常差，增加通...