首頁(yè) >> 行業(yè)新聞 >> 金融

• 建設(shè)銀行：電子銀行交易占比超過(guò)7成

  2010-02-08 22:54
  目前建行全國(guó)電子銀行與柜面交易量之比達(dá)到77％，建行北京市分行的電子渠道與柜面交易量之比達(dá)到143％，這意味著通過(guò)電子銀行渠道實(shí)現(xiàn)的交易量，接近于柜面渠道交易量的1.5倍，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在北京除了看得...
  

• 農(nóng)行三農(nóng)客服中心特邀博雅融科做管理層培訓(xùn)

  2010-02-03 21:10
  51Callcenter2月3日?qǐng)?bào)道（記者葉東）：博雅融科是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶忠誠(chéng)度解決方案（客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理）的專業(yè)公司，結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)，為客戶提供包括系統(tǒng)的整體及發(fā)展規(guī)劃、...
  

• 浩豐SIP Samba為PICC電銷插上高效的翅膀

  2010-02-01 11:17
  51Callcenter2月1日?qǐng)?bào)道（記者劉力）：日前,浩豐創(chuàng)源的另一拳頭產(chǎn)品SIPSamba智能外撥系統(tǒng)被引入PICC，助其打造電子商務(wù)中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)于近日開(kāi)始部署，旨在利用電話，短信，郵件等多種...
  

• 信用卡透支催收服務(wù)平臺(tái)誕生

  2010-01-28 21:28
  據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2009年底，我國(guó)各大銀行信用卡應(yīng)收不良賬款總數(shù)已近2000億元，各大銀行在快速搶占信用卡市場(chǎng)的同時(shí)，也在為搶占市場(chǎng)付出不菲的代價(jià)。盡管如此，信用卡發(fā)展的步伐不曾減速，也不能減速，如何解決...
  

• 為中國(guó)銀行傾情打造健康客服團(tuán)隊(duì)

  2010-01-20 12:22
  51Callcenter1月20日?qǐng)?bào)道：客服行業(yè)日益嚴(yán)重的職業(yè)亞健康越來(lái)越影響到每一位客服人員的身體，有鑒于此，博雅融科于近日為中國(guó)銀行95566客服中心新客服代表提供了一場(chǎng)專業(yè)職業(yè)健康培訓(xùn)！經(jīng)過(guò)博雅...
  

• 資本進(jìn)出高管變換傷了誰(shuí) 瑞福德客服電話無(wú)人接

  2010-01-20 10:23
  進(jìn)入2010年，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)新聞?lì)l頻，看起來(lái)都是大事。但其中有兩件事，讓我更關(guān)注大事件中小人物的命運(yùn)：一是安邦財(cái)險(xiǎn)收購(gòu)瑞福德；二是新華人壽總裁孫兵辭去職務(wù)。2007年，新華人壽原董事長(zhǎng)關(guān)國(guó)亮東窗事發(fā)被拘押...
  

• 博雅融科助中國(guó)銀行95566培訓(xùn)高素質(zhì)的客服代表

  2010-01-19 12:11
  51Callcenter1月19日?qǐng)?bào)道：2009年12月，博雅融科為中國(guó)銀行95566客服中心新客服代表提供了為期三天的專業(yè)培訓(xùn)，本次中國(guó)銀行總行組織的培訓(xùn)，是總行第一次和咨詢公司合作，所以總行對(duì)這次...
  

• 中國(guó)銀聯(lián)內(nèi)蒙古呼叫中心系統(tǒng)將落成

  2010-01-15 19:51
  51Callcenter1月15日?qǐng)?bào)道（記者葉東):2009年12月30日，中國(guó)銀聯(lián)內(nèi)蒙古分公司與深海捷科技簽訂呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)合同，由該公司負(fù)責(zé)銀聯(lián)商務(wù)內(nèi)蒙古分公司整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和建設(shè)。銀聯(lián)...
  

• 中信銀行：信用卡中心獲選最佳呼叫中心

  2010-01-15 11:43
  日前，中信銀行信用卡中心榮獲2009亞太最佳呼叫中心。據(jù)悉，在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中，中信銀行信用卡中心在服務(wù)創(chuàng)新上一直保持領(lǐng)先，始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升客戶體驗(yàn)。作為中國(guó)信用卡客戶服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者和優(yōu)...
  

• 北京銀行呼叫中心客戶服務(wù)熱線成功二次擴(kuò)容

  2010-01-15 11:22
  51Callcener1月15日?qǐng)?bào)道（記者李莎）：據(jù)悉，日前，北京銀行成功二次擴(kuò)容建設(shè)其呼叫中心客戶服務(wù)熱線。2007年，由奧迪堅(jiān)IP融合型和分布式呼叫中心平臺(tái)搭建的北京銀行服務(wù)熱線正式投入使用，截止...
  

• IBM探尋銀行業(yè)“智慧”發(fā)展之路

  2010-01-09 19:30
  中國(guó)銀監(jiān)會(huì)主席劉明康在2009年12月31日表示，即將過(guò)去的2009年機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，動(dòng)力和壓力同在。2010年中國(guó)經(jīng)濟(jì)要完全恢復(fù)并保持健康發(fā)展還面臨很大的挑戰(zhàn)，銀行業(yè)可能面臨更加復(fù)雜的局面，對(duì)此，銀...
  

• 甘孜州農(nóng)村信用社開(kāi)通“96633”客戶服務(wù)電話

  2010-01-08 11:30
  1月1日，甘孜州農(nóng)村信用社順利開(kāi)通96633客戶服務(wù)電話，解決了在省內(nèi)（成都市除外）撥打96633需加撥成都市區(qū)號(hào)的問(wèn)題，進(jìn)一步完善和提升了農(nóng)村信用社的服務(wù)功能和品牌形象。96633客戶服務(wù)熱線不僅提...
  

• 深圳發(fā)展銀行客戶服務(wù)啟動(dòng)知識(shí)管理戰(zhàn)略

  2010-01-07 17:10
  51Callcenter1月7日?qǐng)?bào)道（記者葉東）：深圳發(fā)展銀行是中國(guó)第一家面向社會(huì)公眾公開(kāi)發(fā)行股票并上市的商業(yè)銀行。經(jīng)過(guò)二十多年的快速發(fā)展，深圳發(fā)展銀行綜合實(shí)力日益增強(qiáng)，在全國(guó)設(shè)立超過(guò)300家分支機(jī)構(gòu)...
  

• 大地保險(xiǎn)95590呼叫中心調(diào)度及時(shí)率達(dá)99%

  2010-01-07 15:13
  2009年，95590服務(wù)專線圍繞樹(shù)窗口形象、創(chuàng)服務(wù)品牌做文章，不斷提升運(yùn)行效率，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年電話接通率達(dá)到98%，調(diào)度及時(shí)率達(dá)到99%，座席的工時(shí)利用率達(dá)到71.31%，同比...