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• 尋訪昔日工行電話銀行中心001號(hào)坐席

  2018-06-12 18:04
  您好，這里是工行電話銀行中心，工號(hào)XX為您服務(wù)！請問您有什么需要幫助的？這一天，電話銀行中心將迎來首批客戶。在經(jīng)過一段時(shí)間的前期培訓(xùn)和系統(tǒng)調(diào)試后，全體坐席人員整裝待發(fā)，像是上足了發(fā)條，身上的行服再拉挺...
  

• 佛山中移在線10086客服班長：陳曉虹，呆萌二姐有實(shí)力！

  2018-06-04 18:09
  2010年入職移動(dòng)從勤勤勉勉的客服代表開始成長在一線工作期間成為A神2014年競聘成為客服班長呆萌有實(shí)力的她，江湖人稱二姐看看二姐如何帶領(lǐng)14組沖沖沖?。▓D為本文主人公）4年蛻變，從懵懂到成熟在曉虹班...
  

• 上海聯(lián)通AI應(yīng)用第一單 助力傳統(tǒng)呼叫中心華麗轉(zhuǎn)型

  2018-06-04 10:11
  人工智能作為灼手可熱的技術(shù)概念和新一輪投資熱點(diǎn)，已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展快車道。特別是隨著國務(wù)院《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》、工信部《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2018-2020年)》的相繼印發(fā)，上升...
  

• 中移在線開展【微笑服務(wù)，滿意10分】“微笑服務(wù)日”活動(dòng)

  2018-05-23 17:12
  為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升員工服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，中移在線廣東公司廣州中心開展【微笑服務(wù)，滿意10分】微笑服務(wù)日活動(dòng)，激勵(lì)員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中移在線廣東公司廣州中心每個(gè)月的...
  

• 中移在線營銷標(biāo)桿：陳春霞，好服務(wù)才有高銷量！

  2018-05-23 17:11
  潤迅組陳春霞CiciChen班助營銷量:42質(zhì)檢分?jǐn)?shù):89.94時(shí)產(chǎn):7.65自我介紹：中移在線香港項(xiàng)目組陳春霞（CiciChen），在香港組已工作4年，現(xiàn)在擔(dān)任潤迅組班助。香港客人對客服代表服務(wù)態(tài)度...
  

• 中移在線湯小玲：如何打造品質(zhì)領(lǐng)先班組

  2018-05-23 10:33
  一、前言品質(zhì)領(lǐng)先是中移在線公司重點(diǎn)戰(zhàn)略之一，是10086熱線服務(wù)打造品牌效應(yīng)的根本所在。在每一個(gè)10086客服代表的背后，總會(huì)有一群客服班長在給予堅(jiān)實(shí)支撐。而湯小玲正是這群幕后給力支撐人中的一員。湯小...
  

• 中移在線開展“5.17”電信日話務(wù)現(xiàn)場運(yùn)營保障

  2018-05-23 10:32
  為維護(hù)良好企業(yè)形象、保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，中移在線廣州中心于5月17日國際電信日前夕開展話務(wù)現(xiàn)場運(yùn)營保障工作。通過制定重要時(shí)期值班制度，并結(jié)合近期如ABCD類敏感客戶管控、熱點(diǎn)投訴問題、重點(diǎn)公告、風(fēng)險(xiǎn)信息...
  

• 中國移動(dòng)副總裁李正茂電信日致辭

  2018-05-23 10:21
  中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司副總裁李正茂在2018年世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)上的主題演講尊敬的張峰總工、韓夏局長，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、朋友們：大家上午好！很高興參加今年的世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)，和業(yè)界同...
  

• 中移在線佛山中心袁月群：在班長崗位接近三年 有很多感悟

  2018-05-17 11:09
  從代理班長到正式班長，我在班長崗位已接近三年，有很多感悟！最初接觸班長崗位是在2015年，那時(shí)是帶全職外呼生，專門負(fù)責(zé)外呼銷售手機(jī)、套餐等。全職生的特點(diǎn)是：年輕，充滿活力，有上進(jìn)心，同時(shí)很有要求、很有...
  

• 又是一年電信日 細(xì)數(shù)中興追趕世界通信水平的33年

  2018-05-17 11:00
  2018年5月17日，世界電信日將迎來第50個(gè)年頭，今年的主題確定為推動(dòng)人工智能的正當(dāng)使用，造福人類。去年以來，人工智能逐漸升溫，像水電一樣取用無感的通信技術(shù)似乎不那么令人興奮了。但是，2G、3G、4...
  

• 中移在線佛山分公司張明芬：讓努力成為一種習(xí)慣！

  2018-05-17 10:58
  4月30號(hào)，這是五一假期的第二天，對于所有綜援同事來說，這是既平凡但又異常忙碌的一天。在人均分派工單達(dá)到上限28宗之后，綜援同事每人又加派了3宗，而有一位同事，竟然主動(dòng)申請?jiān)偌优?0宗單！這位工單終結(jié)...
  

• 中移在線（佛山）在線客服林銀姬：忙綠的工作中找到平衡點(diǎn)

  2018-05-17 10:57
  客服工作時(shí)間不固定，有時(shí)候早出晚歸，每個(gè)客服代表每天需要一般至少接待客戶160次，忙綠的工作與家庭如何做好平衡？自我提升與協(xié)助組員提升之間應(yīng)該怎么劃分時(shí)間？接下來，在線客服林銀姬將用自己的親身經(jīng)歷為我...
  

• 布局新通信生態(tài)，大壩科技應(yīng)邀參與上海電信呼叫中心系統(tǒng)會(huì)議

  2018-05-11 10:27
  5月4日，上海電信呼叫中心系統(tǒng)會(huì)議在中國電信股份有限公司上海研究院舉行。作為企業(yè)通信領(lǐng)域的創(chuàng)新代表，大壩科技應(yīng)邀參與此次會(huì)議，并與參會(huì)嘉賓共同探討新時(shí)代通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，以及分享大壩科技對新通信時(shí)代的...
  

• 中移在線廣東分公司佛山中心官小龍：我當(dāng)上班長了！

  2018-03-22 10:10
  拼搏了6年多，我終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初定下的目標(biāo)，成為了一名正式的客服班長，我可以很肯定的說，除了李翠鳳班長和我自己，沒人知道我的低谷是什么，我用了兩年多的時(shí)間，才擺脫了困境，所以，我一直很感謝我的第一任班長...