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• 中移在線與阿里巴巴戰(zhàn)略合作 攜手提升智能客服水平

  2018-11-07 16:48
  日前，中移在線服務(wù)有限公司(簡稱中移在線)與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方將結(jié)合中移在線豐富的應(yīng)用場景，依托阿里巴巴全球領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和阿里云大數(shù)據(jù)云計(jì)算能力，攜手在智能客服、行業(yè)解決方案等泛服務(wù)領(lǐng)域...
  

• 工信部攔截“呼死你”騷擾電話：用戶可對呼叫中心說“不

  2018-11-05 17:04
  你試過一天內(nèi)接過上百個(gè)，甚至上千個(gè)騷擾電話，卻又無法通過合理手段將其屏蔽嗎？11月2日，南都記者從工信部官網(wǎng)獲悉，為推進(jìn)騷擾電話治理工作，凈化通信服務(wù)環(huán)境，保障用戶合法權(quán)益，工業(yè)和信息化部等13部門制...
  

• 佛山中移在線李敏紅營銷小技巧

  2018-10-31 14:12
  非常開心8月份可以在全網(wǎng)競賽中獲得較好的名次，本次獲獎(jiǎng)主要是由于我的營銷指標(biāo)把握得比較好，借此機(jī)會(huì)也想分享給大家，共同進(jìn)步，一起拿獎(jiǎng)吧！重塑營銷認(rèn)知。營銷與效率存在相輔相成的關(guān)系，身邊很多同事認(rèn)為做了...
  

• 佛山中移在線吳琪敏營銷經(jīng)驗(yàn)分享

  2018-10-31 14:12
  入職佛山中心已經(jīng)4年了，盡管說不上是非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工，但今年8月份的全網(wǎng)競賽獲獎(jiǎng)也讓我充滿了信心，希望自己可以做得更好吧！營銷是我本次獲獎(jiǎng)的大功臣，因此也將自己的經(jīng)驗(yàn)分享給大家。方法不一樣都適用，但...
  

• 江蘇電信10000號全智能語音導(dǎo)航服務(wù)上線

  2018-10-31 13:49
  近日，中國電信江蘇分公司10000號全智能語音導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)在南京、揚(yáng)州、鹽城、宿遷4個(gè)分公司推廣上線。這意味著江蘇分公司10000號在江蘇省率先應(yīng)用智能語音導(dǎo)航服務(wù)。以后，用戶撥打中國電信10000號...
  

• 美國最大運(yùn)營商裁員4.4萬人，外包服務(wù)到印度

  2018-10-08 09:49
  據(jù)國外媒體《福布斯》雜志報(bào)道，本周早些時(shí)候，美國大型通訊運(yùn)營商Verizon證實(shí)，它向大約44,000名員工提供了一份自愿遣散費(fèi)（VSP），并將把超過2,500名IT員工（有傳言稱實(shí)際數(shù)字接近5,00...
  

• 中移鐵通泰州分公司拓展部呼叫中心開展“9月份新入職員工培訓(xùn)”

  2018-09-29 17:59
  近期中移鐵通泰州分公司拓展部呼叫中心招聘14名新員工，為幫助新入職員工更快、更好地融入企業(yè)文化，適應(yīng)工作環(huán)境，從而順利地開展工作，呼叫中心開展了新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)主要分為6大部分：公司的規(guī)章制度及薪...
  

• 中移在線廣東分公司與互聯(lián)網(wǎng)公司開展客戶服務(wù)流程穿越

  2018-09-26 10:30
  為貫徹在線服務(wù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，拓展外部市場的新領(lǐng)域，踐行面向互聯(lián)網(wǎng)公司的集中客服支撐基地服務(wù)模式，加深雙方合作交流，傾聽客戶真實(shí)聲音，了解客服運(yùn)營流程，體驗(yàn)客戶服務(wù)全流程。廣州中心互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)室于8月...
  

• 中移在線廣東公司：凝心聚力保衛(wèi)戰(zhàn)，黨員先鋒我先行

  2018-09-26 10:29
  中移在線廣東公司廣州中心受業(yè)務(wù)等策略的影響，雙線接通率出現(xiàn)告警，秉持著服務(wù)品質(zhì)是生命線，接通率是品質(zhì)根基的理念，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)室快速響應(yīng)中心雙線KPI接通保障號召從賬號申請各入線系統(tǒng)的IT支持、人員支撐梯...
  

• 中移在線廣東公司廣州中心開展“甜言蜜語”優(yōu)+服務(wù)訓(xùn)練營

  2018-09-26 10:27
  為響應(yīng)堅(jiān)持內(nèi)部激勵(lì)市場化導(dǎo)向，做活人員賦能的驅(qū)動(dòng)力。中移廣州中心啟動(dòng)優(yōu)+人員賦能提升計(jì)劃，讓員工投入、參與、共鳴，共同成長。本周開展甜言蜜語優(yōu)服務(wù)訓(xùn)練營，全面做好服務(wù)質(zhì)量保障。8月22日-24日南基三...
  

• 中移在線佛山分公司寬帶專席鄔奕波：乘風(fēng)破浪、所向無敵

  2018-09-19 17:20
  鄔奕波是個(gè)性格開朗活潑、樣子俏皮可愛的小男生。2017年8月加入移動(dòng)公司大家庭，從對業(yè)務(wù)一無所知到現(xiàn)在累積了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在公司找到人生的目標(biāo)。奕波堅(jiān)信無論晴天陰天雨天，只要你全心全意為客戶服務(wù)...
  

• 中國電信上海公司工會(huì)提升2千余名呼叫中心人員幸福指數(shù)

  2018-09-18 16:04
  為提升客服人員幸福指數(shù)，日前，中國電信上海公司工會(huì)攜手電信客服部門和我的關(guān)愛EAP研發(fā)中心，為2000余名客服呼叫中心員工度身打造幸福來打Call員工關(guān)愛項(xiàng)目。通過心理測評、24節(jié)氣心情本、一對一減壓...
  

• 工信部：違反用戶意愿的營銷電話均為騷擾！呼叫中心該何去何從？

  2018-09-04 10:10
  隨著通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，手機(jī)終端已經(jīng)成為最重要的信息交流平臺(tái)，不僅為人們提供了便利的溝通方式，同時(shí)也構(gòu)建起了個(gè)人用戶的信息需求服務(wù)平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)2018年呼叫中心規(guī)模將達(dá)到一百多萬坐席，如此龐大的呼叫規(guī)...
  

• 中移在線佛山分公司梁清燕：營銷沒有捷徑

  2018-09-03 11:24
  要高的營銷，在我看來是沒有捷徑，要踏實(shí)地做，認(rèn)真的做，怎樣做？談?wù)勎覀儼嘟M上個(gè)月的做法吧。第一，班長要打好方向盤。首先認(rèn)清KIP的方面和考核的內(nèi)容。上月到1-9號，我們組按往常一樣做著營銷，但碧珊第一...