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• 中移在線（佛山）在線客服代表梅琳：不忘初心，方得始終

  2018-07-25 10:06
  有個(gè)詞叫七年之癢，七年是一個(gè)神奇的生命周期，那么一名7年的客服應(yīng)該是怎么的？她在成長的路上有經(jīng)歷了什么成就與挫折？在線客服代表--梅琳，將會為我們講述自己的7年客服路，她說：不忘初心，方得始終。初生牛...
  

• 中移在線（佛山）鄭文雅：沒有一步登天的成功--只有一步一步往上爬

  2018-07-23 11:57
  鄭文雅是一個(gè)大大咧咧，性格開朗的人兒，為人幽默風(fēng)趣，唯一的愛好就是唱歌。她17年12月進(jìn)入公司參加培訓(xùn)，18年2月正式被分配到集團(tuán)班組，進(jìn)班后每月績效考核都不低于C，在18年5月因時(shí)call排名前列獲...
  

• 常州鐵通加快呼叫中心建設(shè)步伐

  2018-07-23 09:24
  為貫徹落實(shí)加快呼叫中心建設(shè)的要求，全面提升呼叫中心業(yè)務(wù)量，增加公司經(jīng)營收入，7月13日，常州鐵通與專業(yè)技術(shù)人員對物料進(jìn)行出庫、安裝及運(yùn)輸工作，并進(jìn)行所有區(qū)域固定資產(chǎn)標(biāo)簽的粘貼和系統(tǒng)的安裝工作。相信在全...
  

• 中移在線廣東分公司廣州中心啟動高考查分，12580來幫您

  2018-07-18 17:00
  2018年6月23日，中移在線廣東分公司廣州中心西藏專席接到西藏公司緊急需求：25日啟動西藏12580高考查分業(yè)務(wù)。為推動高考查分業(yè)務(wù)啟動及運(yùn)營順暢，第一時(shí)間與西藏公司進(jìn)行對接，開展業(yè)務(wù)評估，最終確定...
  

• 中移在線廣東分公司廣州中心承接省級眾包項(xiàng)目運(yùn)營管理

  2018-07-18 16:59
  10086呼入省級眾包試點(diǎn)項(xiàng)目自2017年8月啟動至今，通過10個(gè)月的試點(diǎn)運(yùn)營，探索出離場眾包下的跨區(qū)融合資源池管理模式，目前省級眾包項(xiàng)目的日常運(yùn)營已經(jīng)趨于平穩(wěn)，7月正式承接省級眾包項(xiàng)目運(yùn)營管理。正式...
  

• 人工智能可解讀客戶情緒，幫助呼叫中心客服提高服務(wù)水平

  2018-06-28 10:28
  現(xiàn)在，一些呼叫中心的工作人員可以實(shí)時(shí)收到輔助軟件的提示。這些軟件分析他們與客戶的對話，并提供相應(yīng)指導(dǎo)。例如，當(dāng)他們正在與某人交談時(shí)，軟件可能會建議他們放慢語速或不要打斷對方談話，甚至發(fā)出警告說電話另一...
  

• 工信部打造12381公共服務(wù)電話平臺

  2018-06-28 10:21
  為落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作的一系列重大決策部署，不斷提升互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作的便捷性和實(shí)效性，提高群眾的獲得感和滿意度，工業(yè)和信息化部設(shè)立了12381公共服務(wù)電話平臺（簡稱1...
  

• 中移在線佛山分公司寬帶專席蘇惠芬：我待客戶如初戀

  2018-06-27 11:58
  她，進(jìn)入客服中心已經(jīng)10個(gè)年頭，敢問一句人的一生能有多少個(gè)十年？。她從入職時(shí)的菜鳥話務(wù)員華麗轉(zhuǎn)身為全業(yè)務(wù)極客，她有著我待客戶如初戀的心，始終熱情服務(wù)每一通電話，熱心、真誠是同事及客戶給予她最直觀的評價(jià)...
  

• 114多媒體云呼叫中心顛覆傳統(tǒng) 助企業(yè)提升服務(wù)新格局

  2018-06-27 11:49
  在短短的幾年內(nèi)，我國呼叫中心取得了長足的發(fā)展，基于客戶、市場的需求，各種新技術(shù)如IP（Internetprotocol——互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）、WAP（WirelessApplicat...
  

• 中移在線廣州中心獲廣汽新能源400客服“金話筒”獎(jiǎng)

  2018-06-22 10:39
  2018年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，廣州中心全力打造9人精英團(tuán)隊(duì)，全面做好廣汽新能源智能客服中心所有運(yùn)營和服務(wù)工作。在第一季度交出了4項(xiàng)KPI滿分的成績：熱線人工接通率96.9%，客戶滿意度98.3%，質(zhì)...
  

• 中移在線廣東分公司打造互聯(lián)網(wǎng)公司集中客服支撐基地

  2018-06-21 12:14
  在中移在線全網(wǎng)集中服務(wù)的提供者、渠道運(yùn)營的集中支撐者、全網(wǎng)各類業(yè)務(wù)的后臺集中處理者的思路指導(dǎo)下，按照支撐好各省及各專業(yè)公司的工作要求，廣東分公司充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢，積極與中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司開展合作交流，...
  

• 江西省通信行業(yè)協(xié)會呼叫中心分會今日成立

  2018-06-15 18:26
  江西省通信行業(yè)協(xié)會呼叫中心分會成立大會參會人員合影（記者王祺攝影）中國江西網(wǎng)訊記者沈冠楠報(bào)道：6月14日上午，江西省通信行業(yè)協(xié)會下設(shè)首個(gè)專業(yè)分會——江西省通信行業(yè)協(xié)會呼叫中心分...
  

• 中移在線佛山分公司10086客服班長鄉(xiāng)釗洪：勇敢向前沖

  2018-06-14 09:26
  2018年7月1日入職10周年7年班長經(jīng)驗(yàn)（老班長了喂！）多次獲得科室、中心優(yōu)秀班長稱號2017年帶領(lǐng)熱線一組參與省級評比，在省級平臺上展示風(fēng)采！班組動蕩變化，他準(zhǔn)備怎么做呢？成長與收獲在跟鄉(xiāng)釗洪聊天...
  

• 大唐融合通信呼叫中心和上海錦江盧浮酒店兩大項(xiàng)目正式落戶河?xùn)|新城

  2018-06-13 09:44
  6月12日，河?xùn)|新城項(xiàng)目建設(shè)再傳捷報(bào)。當(dāng)日，大唐融合通信呼叫中心項(xiàng)目、上海錦江盧浮酒店項(xiàng)目簽約儀式在文圣區(qū)便民服務(wù)中心舉行。大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會直屬管理的一家專門從事電子...