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• 中移在線佛山分公司合作寬帶專席許穎嫻：成長的秘決

  2019-02-27 10:06
  本期標桿人物是中通的班長許穎嫻，她性格活潑開朗，對工作嚴謹又負責(zé)，在項目內(nèi)人稱“女漢子”的風(fēng)云人物。穎嫻說，想要從新員工走向優(yōu)秀的客服人，路還很漫長。回想當(dāng)初，她還是一個懵懵懂懂的小女孩，如今已肩負管...
  

• 中移在線佛山分公司陳水蘭：從質(zhì)檢到綜援的華麗轉(zhuǎn)身

  2019-02-25 17:01
  轉(zhuǎn)眼，我從質(zhì)檢崗位調(diào)到綜援崗位已有一年半的時間，調(diào)崗前的一幕幕往事，至今還歷歷在目。（圖為作者）努力去扭轉(zhuǎn)局面記得剛接到調(diào)崗?fù)ㄖ獣r，生產(chǎn)管理崗?fù)潞臀以跁h室長談一個多小時，她對我的鼓勵我至今仍記憶猶...
  

• 中移在線佛山分公司陳麗敏：做一朵成功時眼角的“淚花”

  2019-02-25 17:00
  有人說，喜歡一座城是因為城里住了一個你喜歡的人。是的，我是喜歡了佛山中心寬敞、整潔、舒適的工作環(huán)境和質(zhì)量管理室一群懷著感恩和奮斗心的人。--中移在線佛山分公司質(zhì)量管理室投訴一組陳麗敏（圖為作者）時光荏...
  

• 中移在線佛山分公司陳慧連:我的菜鳥成長記

  2019-02-25 16:59
  成績?yōu)檫^往，未來可期2011年10月加入公司，有幸遇到了一位優(yōu)秀的班長，就是艷華。記得她第一次問我“你以后的發(fā)展方向是什么？”我清楚的記得我當(dāng)時的回答是：“質(zhì)檢”。因為我性格比較內(nèi)斂不善于與人溝通，認...
  

• 中國電信牽手烽火共同推進融合終端業(yè)務(wù)發(fā)展

  2019-02-22 10:20
  近日，中國電信公布2018年寬帶融合終端集采項目招標結(jié)果，烽火在中標的標包中均排名第一。隨著IPTV/OTT及智慧家庭業(yè)務(wù)發(fā)展，運營商家庭及政企終端采購類型趨向多樣化。寬帶網(wǎng)關(guān)、機頂盒、路由器等設(shè)備的...
  

• 北京聯(lián)通呼叫中心精心打造10019服務(wù)專席

  2019-02-20 17:21
  北京聯(lián)通呼叫中心電話營維中心針對集團客戶熱線，積極拓展10019“2”號鍵（集團客戶服維專席）服務(wù)范圍，目前已將20萬左右子客戶號碼納入，為其提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢、辦理等服務(wù)。北京聯(lián)通在提供傳統(tǒng)咨詢、報...
  

• 5G大變局下的客戶中心運營展望

  2019-02-20 16:51
  2018年4G規(guī)模建設(shè)進入收官之年，運營商資本開支創(chuàng)4G周期新低，運營商收入增速、行業(yè)公司整體收入利潤增速、行業(yè)估值、機構(gòu)配比等均接近歷史底部區(qū)間。另一方面，運營商移動及寬帶用戶總數(shù)接近天花板，人口紅...
  

• 上海移動攜手華為在虹橋火車站啟動首個5G室內(nèi)數(shù)字系統(tǒng)建設(shè)

  2019-02-19 14:33
  上海移動在虹橋火車站正式啟動建設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)。這將是首個采用5G室內(nèi)數(shù)字系統(tǒng)建設(shè)的火車站，計劃在2019年年內(nèi)完成5G網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋。屆時，廣大旅客將享受到高速、便捷的各類5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。火車站的建設(shè)啟動是上...
  

• 山東聯(lián)通新一代智能客服對話管理系統(tǒng)首月運營表現(xiàn)優(yōu)秀

  2019-02-19 11:12
  它，有實時更改的特性，擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程束縛；它，用優(yōu)良的人機交互體驗，為用戶提供高效便捷服務(wù)；正是它，在一個月的時間，收獲八方點贊?？拼笥嶏w新一代的智能客服對話管理系統(tǒng)（以下簡稱：DCM系統(tǒng)）在中國聯(lián)...
  

• 華為：“一起”夯實企業(yè)服務(wù)

  2019-02-15 11:24
  數(shù)字技術(shù)不僅為終端用戶提供了新的平臺和服務(wù)，也讓B2B領(lǐng)域客戶對服務(wù)的需求水漲船高。在“平臺＋生態(tài)”戰(zhàn)略下，華為重新定位企業(yè)服務(wù)。如今，只為企業(yè)客戶提供基礎(chǔ)交付與維護服務(wù)早已無法滿足他們的需求。在數(shù)字...
  

• 華為聯(lián)合中國電信完成首個5G IPRAN現(xiàn)網(wǎng)試點 --加速5G

  2019-02-14 10:41
  近日，華為聯(lián)合中國電信在成都順利完成首個5GIPRAN的現(xiàn)網(wǎng)試點，實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)IPRAN升級支持5G業(yè)務(wù)、新老設(shè)備混合組網(wǎng)等多種復(fù)雜場景驗證，并針對SR/EVPN/IPv6等關(guān)鍵技術(shù)點以及新舊技術(shù)互通等的...
  

• 邢臺電信2019年客服呼叫中心平臺采購項目招標公告

  2019-02-11 14:39
  招標公告名稱：邢臺電信2019年客服呼叫中心平臺采購項目招標公告創(chuàng)建時間日期：2019-02-1110:21:49招標文件發(fā)售起始時間：2019-02-1209:00:00招標文件發(fā)售截止時間：201...
  

• 國家對電銷機器人規(guī)范，電話機器人前景如何？

  2019-01-29 11:12
  今年七月份的時候，國家工信部、最高檢、教育部、公安部等十三部門聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》的通知，根據(jù)《方案》細則，自今年7月底起至2019年12月底，在全國范圍內(nèi)開展綜合整治騷擾電話專...
  

• 佛山中移在線合作寬帶專席李啟煜：不忘初心，融匯溝通

  2019-01-24 16:53
  （圖為本文主人公）不忘初心，維系好工作的熱情每一個重復(fù)的動作都是枯燥的，如何維持這份很容易失去的熱情，那要從發(fā)現(xiàn)樂趣開始。啟煜之前面試質(zhì)量板塊的崗位時說過“錄音是把控質(zhì)量最大的武器?！甭犱浺羰强菰锏?，...