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• 狂吸電話費(fèi)互動(dòng)節(jié)目將被全面叫停

  2008-04-22 12:29
  本報(bào)日前報(bào)道的《“互動(dòng)節(jié)目”狂吸電話費(fèi)內(nèi)部流程大曝光》刊登后反響強(qiáng)烈，文中提及的個(gè)別電視頻道，目前已經(jīng)暫停播出虛設(shè)高額獎(jiǎng)項(xiàng)、騙取用戶話費(fèi)的“偽互動(dòng)節(jié)目”。而有接近廣電的消息人士向本報(bào)透露，鑒于“發(fā)現(xiàn)一...
  

• 汕尾電信“號(hào)百”服務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破

  2008-04-21 11:32
  日前，中國電信廣東汕尾分公司在“號(hào)百”業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，整合了黃頁、聲訊和傳媒等信息服務(wù)業(yè)務(wù)資源，通過加大平臺(tái)建設(shè)、信息收集、業(yè)務(wù)開發(fā)與拓展的力度，進(jìn)一步做細(xì)、做活號(hào)碼業(yè)務(wù)，充實(shí)“號(hào)百”信息庫，擴(kuò)大信息服務(wù)...
  

• 合力金橋成功中標(biāo)大地通訊呼叫中心系統(tǒng)

  2008-04-21 11:26
  近日，呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念贏得大地通訊的青睞，成功中標(biāo)大地通訊集團(tuán)呼叫中心項(xiàng)目。大地通訊集團(tuán)（以下簡稱：大地通訊）現(xiàn)擁...
  

• 惠州移動(dòng):16個(gè)“峰終時(shí)刻”創(chuàng)客戶滿意

  2008-04-19 17:10
  服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，人們很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。如何讓員工保持長久的激情，為客戶持續(xù)提供貼心服務(wù)、驚喜服務(wù)，成為了關(guān)鍵。日前，中國移動(dòng)根據(jù)“峰終定律”的核心思想和精髓進(jìn)行分...
  

• 聚焦客戶服務(wù)突出價(jià)值提升重慶電信優(yōu)化生產(chǎn)組織架構(gòu)

  2008-04-18 13:19
  中國電信重慶分公司在前期成立營銷中心總部職能管理部門及號(hào)百和系統(tǒng)集成兩個(gè)子公司的基礎(chǔ)上，近日再次對(duì)生產(chǎn)組織架構(gòu)進(jìn)行了規(guī)模化的調(diào)整和優(yōu)化,并從聚焦服務(wù)外包、客戶服務(wù)、突出價(jià)值提升出發(fā)，對(duì)部門職責(zé)職能進(jìn)行...
  

• 北京聯(lián)通客服熱線升級(jí)

  2008-04-16 18:41
  近日，北京聯(lián)通宣布，對(duì)10010客服熱線進(jìn)行了全面升級(jí)，新增加了9項(xiàng)服務(wù)功能，使服務(wù)功能總數(shù)達(dá)到了26項(xiàng)；同時(shí)，還擴(kuò)大了6項(xiàng)服務(wù)功能的用戶范圍，使聯(lián)通的所有用戶都能享用。據(jù)北京聯(lián)通透露，在升級(jí)后，撥打...
  

• 張杰俊讓上海114披上新裝

  2008-04-16 12:46
  114的著名勞動(dòng)模范徐倩雯曾經(jīng)創(chuàng)下連續(xù)接聽60萬通電話不出錯(cuò)的紀(jì)錄，這是她個(gè)人的驕傲，也是114集體的驕傲。但是在進(jìn)入IT時(shí)代之后，114也必須面臨這樣的局面——當(dāng)人們只需要在鍵盤上敲打幾下就可以獲得...
  

• 廣東網(wǎng)通攜手多友推出樂語在線客服新服務(wù)

  2008-04-15 17:26
  2008年3月1日，廣東網(wǎng)通與國內(nèi)專業(yè)的Web-CallCenter服務(wù)提供商——多友公司聯(lián)手推出網(wǎng)上在線服務(wù)，廣東網(wǎng)通客戶通過登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，點(diǎn)擊在線服務(wù)圖標(biāo)就可與客服人員進(jìn)行即時(shí)溝通。此次推出的在...
  

• 惠州移動(dòng)將啟用1008689人工專席全新SIM卡保護(hù)系統(tǒng)

  2008-04-14 11:31
  日前，記者從惠州移動(dòng)公司獲悉，惠州移動(dòng)將在全市范圍啟用“服務(wù)密碼”和1008689人工專席全新SIM卡保護(hù)系統(tǒng)，為客戶提供方便、快捷、安全的服務(wù)密碼重置服務(wù)，給移動(dòng)客戶手機(jī)資料加把保險(xiǎn)鎖。隨著信息化迅...
  

• 山西移動(dòng)侯馬第二呼叫中心做好“10086客服熱線”

  2008-04-12 23:10
  山西移動(dòng)通信侯馬第二呼叫中心內(nèi)，“10086客戶服務(wù)熱線”工作人員正在接受客戶業(yè)務(wù)咨詢、為客戶答疑解惑。該中心是山西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司繼太原第一呼叫中心后，在山西設(shè)立的第二大呼叫中心。中心通過“10...
  

• 中國最大多媒體呼叫中心在成都開工建設(shè)

  2008-04-11 23:13
  4月11日，國內(nèi)在建最大現(xiàn)代化多媒體呼叫中心在蓉開工建設(shè)。四川新聞網(wǎng)記者獲悉，這家中國移動(dòng)四川公司多媒體呼叫中心建成后的客服人數(shù)將達(dá)到六千至八千人。中國移動(dòng)四川公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在成都高新區(qū)建設(shè)多媒...
  

• 聯(lián)通推出:10010010垃圾短信舉報(bào)站受用戶好評(píng)

  2008-03-31 21:33
  垃圾短信舉報(bào)站免費(fèi)舉報(bào)為你解煩惱廣東聯(lián)通推出10010010垃圾短信舉報(bào)站受用戶好評(píng)不少人們都受到過垃圾短信的騷擾，一些虛假詐騙信息或者不健康的黃色短信給人們的生活帶來了很多煩惱，卻投訴無門。近日，記...
  

• 江西聯(lián)通開通渠道監(jiān)督熱線

  2008-03-28 20:38
  近日，江西聯(lián)通分銷渠道工作監(jiān)督熱線“10016”正式上線。熱線一經(jīng)推出，受到全省各級(jí)分銷渠道經(jīng)銷商的積極響應(yīng)。據(jù)了解，江西聯(lián)通為了更好地推廣呼叫中心渠道工作監(jiān)督熱線，發(fā)揮其應(yīng)盡效能，一是對(duì)于經(jīng)銷商信息...
  

• "通信短信息服務(wù)管理規(guī)定"將很快出臺(tái)

  2008-03-27 20:14
  治理手機(jī)垃圾短信的相關(guān)規(guī)定將很快出臺(tái)。工業(yè)和信息化部、國務(wù)院新聞辦、公安部起草的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》正在報(bào)批，明確禁止發(fā)送違法內(nèi)容和違規(guī)發(fā)送垃圾短信行為。據(jù)了解，這一規(guī)定對(duì)短信息服務(wù)和管理問題進(jìn)...