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• 中國移動(dòng)陜西公司全力投入震后通信保障工作

  2008-05-13 20:35
  地震發(fā)生后，大量客戶在同一時(shí)間通過移動(dòng)電話聯(lián)系，使移動(dòng)話務(wù)量在很短時(shí)間內(nèi)激增，達(dá)到正常值的3倍以上，局部地區(qū)甚至超過5倍；長途話務(wù)量達(dá)到10倍，短信發(fā)送量也達(dá)到2倍；另一方面，由于斷電造成省內(nèi)部分基站...
  

• 電信重組：請以提升服務(wù)為核心

  2008-05-10 17:34
  數(shù)年來只打雷不下雨的電信重組近日再受矚目。業(yè)內(nèi)人士紛紛向媒體透露，電信重組已是“板上釘釘”，具體方案或?qū)⒂诒驹?7日公布，而高層人事安排被認(rèn)為是重組最關(guān)鍵的因素。電信重組歷經(jīng)N次炒作，這回似乎真是走到...
  

• 114話務(wù)員網(wǎng)上訴苦：有些客戶太無禮

  2008-05-09 22:06
  昨日，一篇題為《一個(gè)普通114話務(wù)員的經(jīng)歷》的抱怨帖被置頂在天涯頭條位置，眾多跟帖者對帖子中話務(wù)員的經(jīng)歷表示了同情，并呼吁廣大的客戶尊重服務(wù)行業(yè)的工作人員，彼此多一份理解。自曝辭職原因受不了一些讓人崩...
  

• 中國電信客服轉(zhuǎn)身:用戶增長上億 員工“零增長”

  2008-05-09 22:03
  中國電信自從2002年以來基本實(shí)現(xiàn)了員工的“零增長”，員工總數(shù)維持在2002年的46萬左右，這給中國電信的服務(wù)能力提出挑戰(zhàn)中國電信的客戶服務(wù)正在悄然發(fā)生變化。家住上海的王先生頗有感觸，一周前，為了辦理...
  

• 合力金橋承建河北移動(dòng)呼叫中心排班系統(tǒng)正式上線

  2008-05-08 20:05
  近日，由HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建的河北移動(dòng)客服排班系統(tǒng)建設(shè)正式上線，并得到了河北移動(dòng)充分認(rèn)可，再次證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）呼叫中心領(lǐng)域的深厚的業(yè)務(wù)實(shí)力和精湛的系統(tǒng)整合能力。隨...
  

• 北京聯(lián)通推出“10191聯(lián)通導(dǎo)航”服務(wù)

  2008-05-07 12:37
  近日，北京聯(lián)通推出了“10191聯(lián)通導(dǎo)航”服務(wù)。任何一位用戶，使用電話或手機(jī)撥打北京10191，都能得到聯(lián)通7×24的出行導(dǎo)航服務(wù)，包括自駕車行駛路線、公交換乘、奧運(yùn)場館等位置搜索、實(shí)時(shí)路況信息，以及...
  

• 運(yùn)營商排班軟件集團(tuán)采購第一單花落遠(yuǎn)傳

  2008-05-05 10:09
  近日，中國網(wǎng)通和遠(yuǎn)傳簽訂采購合同，為集團(tuán)下屬二十余個(gè)省地市的116114電話導(dǎo)航中心集中采購遠(yuǎn)傳的排班軟件。這是國內(nèi)運(yùn)營商首次集團(tuán)性采購排班軟件，遠(yuǎn)傳憑借良好的性價(jià)比最終入圍，再次證明遠(yuǎn)傳在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)...
  

• 工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2008年第2號）

  2008-05-04 18:29
  為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2008年一季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況公布如下。一、電信服務(wù)基本狀況一季度，通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組結(jié)合國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對通信行業(yè)...
  

• 四川移動(dòng)新建成都多媒體呼叫中心

  2008-05-04 18:25
  中國移動(dòng)四川公司多媒體客戶呼叫中心，近日在成都市高新南區(qū)舉行開工儀式。新建的多媒體客戶呼叫中心位于成都高新南區(qū)站華路大源組團(tuán)軟件自建區(qū)內(nèi)，工程預(yù)計(jì)投資近3億元，占地面積4萬平方米，將采用國際上最先進(jìn)和...
  

• 工業(yè)和信息化部成立12321垃圾信息舉報(bào)中心

  2008-04-29 11:36
  4月28日上午消息，在今日召開的“2008陽光綠色網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)”，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)秘書長黃澄清宣布，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心將正式開始工作，他公布了五種舉報(bào)方式。12321舉報(bào)中心是受工業(yè)...
  

• 運(yùn)營商稱未找到根治“響一聲電話”途徑

  2008-04-29 10:10
  “響一聲”電話最近又成關(guān)注焦點(diǎn)。先是北京市公安局某警官稱高額吸費(fèi)報(bào)案的確存在，隨后工業(yè)和信息化部又公告宣稱：電話高額吸費(fèi)沒有可能。一個(gè)技術(shù)上并不復(fù)雜的“高額吸費(fèi)電話”問題，在得到權(quán)威部門的積極回應(yīng)之后...
  

• 合力金橋攜手北京電信打造中小規(guī)模呼叫中心

  2008-04-25 17:41
  近日，北京電信與合力金橋（北京）信息技術(shù)有限公司（以下簡稱合力金橋）正式簽訂合作協(xié)議，共同打造中小規(guī)模呼叫中心運(yùn)營平臺(tái)。呼叫中心（CallCenter）做為企業(yè)與客戶接觸和交流的平臺(tái)，目前已經(jīng)被越來越...
  

• 鄭州網(wǎng)通啟動(dòng)“打造10060金色服務(wù)品牌”工程

  2008-04-23 11:09
  近日，河南鄭州網(wǎng)通以“快速響應(yīng)客戶需求，為企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值”為出發(fā)點(diǎn)，在現(xiàn)有10060職責(zé)基礎(chǔ)上，健全電子營業(yè)廳和在線營銷服務(wù)工作機(jī)制，加大寬帶專家服務(wù)和直復(fù)營銷工作力度，提高客戶感知度，降低客戶投訴...
  

• 甘肅移動(dòng)強(qiáng)化彩鈴客戶流失管理

  2008-04-23 11:08
  今年以來，中國移動(dòng)甘肅公司開展了市場調(diào)研，采取四項(xiàng)措施強(qiáng)化流失率管理。甘肅移動(dòng)強(qiáng)化彩鈴客戶流失管理，一是開展深入的市場摸底調(diào)查，依據(jù)摸底情況開展重點(diǎn)推介和彩鈴文化傳播，提升彩鈴使用價(jià)值和活躍度。二是查...