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• 福建電信號碼百事通成功升級實現(xiàn)三統(tǒng)一

  2008-08-13 21:26
  為讓號碼百事通更好、更大范圍地服務(wù)客戶，中國電信福建公司近日針對客戶需求變化，對號碼百事通系統(tǒng)進行“三統(tǒng)一”升級。號百“三統(tǒng)一”系統(tǒng)是指將原有的號百系統(tǒng)升級為統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一搜索引擎、統(tǒng)一話務(wù)界面的系...
  

• 聲訊臺收費模式面臨生存考驗

  2008-08-13 09:31
  運營商力推免費信息服務(wù)目的在于全力穩(wěn)住原有用戶對于不認路的陳小姐來說，各大聲訊臺推出的駕車導(dǎo)航服務(wù)幫了大忙。不過，每分鐘1元的費用也讓她心疼不已。最近，陳小姐驚喜地發(fā)現(xiàn)，這筆開支省下來了。因為不管是中...
  

• 山西移動客服再次擴容，排班系統(tǒng)正式上線

  2008-08-11 16:07
  近日，由合力金橋軟件為中國移動通信集團山西有限公司承建的呼叫中心客服排班系統(tǒng)建設(shè)正式上線，再次證明了合力金橋軟件在運營商領(lǐng)域的實力，且憑借著豐富的實踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念，使客服排班系...
  

• 10086雙語服務(wù)來自空中的周到問候

  2008-08-07 19:50
  現(xiàn)在撥打天津移動10086客服熱線，首先聽到的是悅耳的世界名曲《瓦妮莎的微笑》，然而微笑的還有熱線那端的天津移動客服代表們。他們用清晰、簡潔的語言回答著各方的問題，他們的微笑不被看到，但他們耐心的服務(wù)...
  

• Google與中國移動對決手機搜索

  2008-08-05 12:08
  一個非常明顯的情況是，Google與中國移動開始面對面的競爭了。在較早時候，中國移動總裁王建宙到歐洲開會，Google的恩里克·施密特明確建議王建宙免費提供語音服務(wù)，還揶揄中國移動缺乏創(chuàng)新，不敢真正以...
  

• 訊飛語音助飛中國航天事業(yè)

  2008-08-05 10:15
  近日，經(jīng)過數(shù)月與航天東方紅衛(wèi)星有限公司的衛(wèi)星監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)合調(diào)試，并通過最終的可靠性及穩(wěn)定性測試，科大訊飛語音合成產(chǎn)品InterPhonic5.5在東方紅衛(wèi)星監(jiān)控中心的衛(wèi)星姿態(tài)及故障反饋系統(tǒng)中得到成功集...
  

• 陜西電信成為中國電信集團五個呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地之一

  2008-08-22 10:40
  中國電信集團公司宣布了未來呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在全國范圍內(nèi)指定了五個呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地，陜西電信成為其中之一。陜西公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司，作為陜西電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的排頭兵，借助自身資源優(yōu)勢和政策支持，正...
  

• 廣東移動為奧科會設(shè)"英語人工坐席"服務(wù)

  2008-08-01 15:51
  隨著奧林匹克科學(xué)大會（以下簡稱奧科會）以及北京奧運會的臨近，入境的外國友人數(shù)量不斷增加。為此，廣東移動成立10086英語熱線服務(wù)保障小組，并設(shè)"英語人工坐席"，為國外客戶提供服務(wù)。據(jù)廣東移動負責(zé)人介紹...
  

• 天津網(wǎng)通114奧運外語咨詢服務(wù)熱線8月1日開通

  2008-08-01 15:50
  8月1日，天津網(wǎng)通與天津外國語學(xué)院通力合作開通114電話導(dǎo)航奧運7國外語服務(wù)熱線。該熱線成為讓天津融入世界、讓世界更好地了解天津的橋梁和紐帶，為國際友人提供更加專業(yè)化、人性化的電話咨詢服務(wù)。這是繼去年...
  

• 深圳10000號客服中心獲全國“巾幗文明崗”稱號

  2008-08-01 00:21
  29日下午，10000號客戶服務(wù)中心“全國巾幗文明崗”掛牌儀式在中國電信深圳分公司隆重舉行。這是繼10000號客服中心榮獲“全國模范職工小家”、“全國三八紅旗集體”等一系列嘉獎和榮譽后，又一次獲得國家...
  

• Avaya實驗室獲得多個統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心發(fā)明專利

  2008-07-28 15:58
  北京，2008年7月28日–全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司宣布，Avaya新近獲得了統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域多個發(fā)明專利，可提高無線統(tǒng)一通信的安全性，以及進一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量。...
  

• 斯里蘭卡電信擴展聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)

  2008-07-28 11:35
  日前，斯里蘭卡電信（SLT）已經(jīng)擴大其客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)由在南部城市斯里蘭卡開放一個新的聯(lián)絡(luò)中心。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)組成的一個在科倫坡主要中心地區(qū)和在康提，加勒，阿努拉德普勒和斯里蘭卡的區(qū)域中心。該SLT呼叫中心可...
  

• 合作加委培廣西移動創(chuàng)新客服人員培訓(xùn)模式

  2008-07-24 21:48
  從今年3月起，中國移動廣西公司客戶服務(wù)營銷中心作為本地首家新員工培訓(xùn)校企合作試點單位，與勞務(wù)代理、通信職業(yè)技能培訓(xùn)等單位和學(xué)校合作實施委托定向招收培養(yǎng)熱線話務(wù)員，取得明顯效果。校企合作人才培養(yǎng)模式是一...
  

• 移動統(tǒng)一通信比桌面統(tǒng)一通信更有價值

  2008-07-24 10:29
  市場研究公司YankeeGroup分析師ZeusKerravala說，統(tǒng)一通信作為一個市場種類已經(jīng)出現(xiàn)許多年了。他第一次撰寫這個題目的報告是在2003年。不過，他并不是第一個寫這種報告的作者。因此，統(tǒng)...