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• 陜西聯(lián)通客服系統(tǒng)完成整合

  2009-06-18 22:06
  第五建平本報訊陜西聯(lián)通客服呼叫中心在企業(yè)合并重組后，快速反應(yīng)、統(tǒng)一部署、精心組織、合理安排、及時推進(jìn)客服資源、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、流程、人員整合，并對服務(wù)質(zhì)量全面進(jìn)行深度優(yōu)化。在中國聯(lián)通對于10010與100...
  

• 陜西聯(lián)通客服呼叫中心員工提出五項(xiàng)工作保證

  2009-06-17 10:32
  陜西聯(lián)通客服呼叫中心以面向全業(yè)務(wù)和3G業(yè)務(wù)，立足提升客戶感知為中心，加強(qiáng)管理，把工作重點(diǎn)放在思考與研究上，使客服呼叫中心成為公司的重要服務(wù)及展視新形象、新風(fēng)貌的窗口。最近該客服呼叫中心搬遷到新址后，良...
  

• 升位后并網(wǎng)后，長株潭“120”這樣打

  2009-06-16 10:29
  6月28日長株潭升位并網(wǎng)后，網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外用戶撥打120的方式將發(fā)生較大變化。圖為中國電信長沙分公司長株潭升位并網(wǎng)指揮部工作人員正在緊張工作之中。三市用戶可直接撥打本市120外地用戶可撥0731—120，由...
  

• 惠州聯(lián)通打造公交服務(wù)平臺

  2009-06-15 18:55
  日前，廣東惠州市公交服務(wù)熱線96020000第一個熱線電話在惠州聯(lián)通客服部呼叫中心成功接通，標(biāo)志著惠州聯(lián)通與公交部門聯(lián)合開通的公交服務(wù)熱線正式投入運(yùn)營?；葜莨豢偣九c惠州聯(lián)通合作設(shè)立該服務(wù)熱線，旨在...
  

• 全國已開通中國聯(lián)通114短信報號業(yè)務(wù)

  2009-06-15 18:17
  據(jù)悉，中國聯(lián)通114短信報號業(yè)務(wù)已經(jīng)在全國開通，用戶在撥打電話以后，不僅僅可以聽到相關(guān)的咨詢結(jié)果，還可以收到相關(guān)內(nèi)容的短信提醒。據(jù)知情人士透露，目前，全國各省經(jīng)過業(yè)務(wù)開發(fā)、平臺改造，基本實(shí)現(xiàn)了114短...
  

• 東進(jìn)技術(shù)南亞創(chuàng)捷 印度One97將全面采用東進(jìn)全系列產(chǎn)品

  2009-06-15 14:30
  近日，深圳市東進(jìn)技術(shù)在其海外市場拓展中取得又一驕人戰(zhàn)績，于四月下旬與印度One97通信公司簽訂了長期戰(zhàn)略合作協(xié)議，One97將全面采用東進(jìn)的全系列產(chǎn)品。同時簽訂的一期采購計(jì)劃，總裝機(jī)端口數(shù)約3萬線。該...
  

• 客戶為尊尋訪廣西移動公司10086客服中心

  2009-06-13 10:21
  12日，中國移動廣西公司舉辦"走進(jìn)10086"客戶體驗(yàn)活動，讓客戶"零距離"感受10086充滿活力的服務(wù)文化、人性化規(guī)范化的企業(yè)管理理念。廣西客服中心10086話務(wù)員工作現(xiàn)場。12日，20多名各單位各...
  

• 三大運(yùn)營商即將開始聯(lián)手屏蔽垃圾短信

  2009-06-12 17:04
  知情人士透露，三大運(yùn)營商將在6月中旬正式上線運(yùn)行網(wǎng)間垃圾短信聯(lián)動處理平臺，將聯(lián)手進(jìn)行垃圾信息自主屏蔽，以便落實(shí)垃圾短信治理政策。接收和發(fā)送垃圾短信所屬運(yùn)營商同樣擔(dān)責(zé)據(jù)悉，工信部將于今天召開“垃圾短信相...
  

• 江蘇移動“駐家座席”和諧節(jié)能

  2009-06-12 11:45
  從1860到10086，中國移動的客戶服務(wù)熱線牽起了移動和億萬客戶，傳遞著優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的客戶代表都是集中辦公，江蘇移動在全國首創(chuàng)了話務(wù)員在家也可以接聽客服電話的駐家座席模式?！榜v家座席”即客戶代表使...
  

• 400熱線電話“熱”的時候要“冷靜”

  2009-06-11 17:20
  隨著人們生活水平和服務(wù)需求的提高，以及企業(yè)服務(wù)品牌意識的提升，企業(yè)面向客戶開通的400服務(wù)熱線已經(jīng)不為稀罕之物，在日常生活中變得極為普及。有了它，客戶在任何時候都能及時、輕易地獲取所需信息，并在體驗(yàn)企...
  

• 上海移動部署Verint呼叫中心勞動力管理解決方案

  2009-06-10 12:03
  用戶背景中國移動上海公司于1999年8月1日成立，主要經(jīng)營上海地區(qū)的數(shù)字蜂窩移動電話、IP電話、互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)及相關(guān)的信息服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)。上海移動客服中心，已經(jīng)從單一的業(yè)務(wù)咨詢延伸到呼...
  

• 煙臺聯(lián)通114實(shí)名業(yè)務(wù)受追捧

  2009-06-08 16:56
  日前，山東煙臺聯(lián)通舉辦了“114建臺38周年慶典暨114電話實(shí)名產(chǎn)品發(fā)布會”，全市300余家企業(yè)參加了發(fā)布會，活動現(xiàn)場推出的新業(yè)務(wù)114語音搜索受到人們的追捧。通過現(xiàn)場的業(yè)務(wù)講解、溝通答疑和優(yōu)惠套餐，...
  

• 蹊蹺：神秘男子頻繁騷擾回?fù)苓^去竟是電信10000號

  2009-06-08 13:25
  來電顯示對方號碼明明是小靈通，聲音也是男的，回?fù)苓^去竟然是中國電信10000號甜美的女聲？日前，徐州市不少電信用戶就遇到了這樣的蹊蹺事。5月19日，徐州分公司接到某用戶投訴，反映頻繁接到騷擾電話，對方...
  

• 電信10000客服中心省集中的實(shí)踐與思考

  2009-06-05 19:43
  前言：江西電信是中國電信第一個實(shí)施10000客服中心全省話務(wù)集中的省份，筆者希望通過自身實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，為其他省電信10000客服中心省級話務(wù)集中提供經(jīng)驗(yàn)借鑒，也希望能為其他行業(yè)的話務(wù)集中區(qū)帶來一些有...